這個故事告訴你：誰來為失誤買單！

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在德國多特蒙德的一家博物管內，珍藏著已故藝術家馬丁·基彭貝爾格的一件珍貴的藝術品——一個裝有白色粉末的黑盆。黑盆被固定在一個高約2.5米的木架上。盆里的白色物質體現的是從屋頂滴落下來的液體，整個作品的主題是「當屋頂開始滴漏時」。

不久前，這個作品被一個叫約翰娜的清潔工毀壞了。原來，約翰娜被博物館僱用不久，她在打掃展區衛生時看到了被『弄髒」的黑盆，於是非常認真地用麻布將盆里的白色粉末擦去了。

這件藝術品的保險金額是80萬歐元，也就是說，約翰娜一抹布就把80萬歐元給「擦掉了」。媒體很快針對這件事情採訪了館長維騰格爾，80萬歐元的保險金將由誰支付?清潔女工約翰娜將承擔什麼責任?

出乎所有人的意料，維騰格爾扛下了責任。他聲明，這筆費用將全部由博物館支付。至於對約翰娜的處置，維騰格爾的回答更讓人意外：「除了將打掃展館衛生時該注意的事項傳達給她之外，我們不會追究她的任何責任。」

「為什麼?」所有記者都很不解。

「每個人看待藝術品的眼光不同。在清潔工約翰娜眼裡，這個盆是一件需要打掃的物品。這讓我們不得不反思：這種不能被大眾理解的作品，有沒有必要展出?另外，失誤是由於我們內部管理不當而發生的，因為我們在招聘她後沒有及時向她交代更多的細節，所以責任並不在她。」維騰格爾坦誠地回答道。

如果管理者只會本能地從自身的角度審視問題，那他便與被他管理的人沒有區別，工作也很難獲得真正的改善。只有學會更多地從大眾視角審視，找出流程的漏洞和視野的盲區，管理才會有真正的改善。

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