髮廊溝通最實用話術-如何讚美人

一、如何稱讚人

在美髮店，學會欣賞別人很重要。欣賞別人自然要表達出來，稱讚是與顧客溝通中很重要的一環。人人都想受到別人的歡迎，得到別人的讚賞。恰當的讚美，就像初春的微風徐徐吹過，又如冬日的暖陽柔柔照射，體貼著、溫暖著人們的心靈，使人產生滿足和愉悅的情緒體驗，這樣有助於髮廊服務人員與顧客和諧、融洽的溝通，使顧客更容易接受各種美髮服務。

1.稱讚的方法：直接的稱讚和間接的稱讚

稱讚，除了可對被稱讚人本身的性格、人品、技能的肯定評價外，還可對被稱讚人所擁有的物品、服飾及所做的事情等方面的讚美。

一般來說，我們把稱讚分為直接稱讚和間接稱讚兩種。

（1）直接稱讚

直接稱讚也叫顯性稱讚，指的是那些符合習慣程式、無需語境就可以辨別出來的稱讚語。這類稱讚一般常和表示肯定意義或含有褒義的詞連用，這些詞有「好」、「不錯」、「漂亮」、「可愛」、「喜歡」、「福氣」、「精神」、「前途無量」、「年輕」，等等。

跟我學話術：對熟悉顧客的稱讚

情景分析

直接稱讚在日常交際中我們經常用到，在髮廊里也不例外。對於熟客，我們可以「開門見山」地稱讚對方，一般都會受到歡迎的。不過，它雖然比較容易掌握，但要說得不落俗套也並不容易。

話術模板

「你今天真漂亮，氣色真好。」

「你的小兒子真可愛!」

「你今天這個髮型太漂亮了!」

「哇，你怎麼又年輕了？！」

「徐小姐，您真有福氣!」

「你的氣質真好！」

「我非常羨慕你。」

「你看上去真精神/真棒/真漂亮。」

周老師叮嚀：

對常光顧美髮店的老顧客，因為不會有服務人員產生太大的陌生感，可以較多用直接稱讚的方法。

（2）間接稱讚

間接稱讚也叫隱性稱讚，說話人稱讚和欣賞的態度不是直接表達出來，聽話人必須通過語言環境領會其讚美之意。這是一種高超的讚美技巧，一般適用於上下級或不太熟悉的人之間。

溫馨提示

與其讚美對方本身，不如稱讚他過去的成就及所屬物。

間接稱讚的方法主要有以下幾種：

A巧設第三人表達讚美之意：談話中，巧妙設立一個與被讚美的對象有密切關係或有相似點的第三人，將談話的內容指向第三人。

跟我學話術1：對生客的稱讚

情景分析

對於中國人來說，無論男女，對一位初次見面的女子就說「你真漂亮」會令雙方不自在。為了破除這種尷尬的局面，讚美時應盡量婉轉曲折些。

話術模板

「我覺得你很像宋祖英。」

「我還以為是蕭亞軒也來光臨我們美髮店呢，呵呵。」

周老師叮嚀：

以上都是髮型助理對一位初次光臨美髮店的女顧客說的話。這位髮型助理巧妙拿顧客和宋祖英、蕭亞軒進行比較，她們都是著名的明星，而且都是人氣美女，這樣婉轉的「高度稱讚」，既得體又令對方高興。但要注意的一點就是，所類比的明星一定是要在公眾心目中持有積極的印象的，如果是最近緋聞不斷、鬧婚變或其他負面形象的，則要避免。例如，把某個女顧客說成是「艷照門」主角的阿妖、張柏芝，那顧客就可能以為你不是在稱讚她，而是暗諷她品性「水性楊花」呢。

B假借別人之口表達讚美之意：這些話形式上是在陳述別人的觀點，實際上是借他人之口表達自己的看法或想法，可以避免恭維、奉承之嫌。常用詞為「聽說」、「他們都說」等。

跟我學話術1：如何借別人之口讚美顧客

話術模板

「您就是徐小姐吧?她們都說你很懂得生活，你皮膚這麼好!」

「怪不得小李說您買了輛好車，剛開始還不相信，這回一見我可信了。」

「表姐總是在我這裡誇你。」

周老師叮嚀：

這是最常用的一種間接稱讚方法，會比直接發表個人意見更有說服力，使聽話者覺得受到許多人的讚美，從而更符合中國人的婉轉心理。

C活用迂迴術表達讚美之意：即不直接讚美對方，而是通過讚美與其有關的人或事物的方法，來達到讚美的目的，比如說「你配戴的這個墜子很少見，非常特別」，「你的手提包真是很時尚」。

跟我學話術1：如果間接讚美

情景分析

一位女士帶著她3歲左右的兒子進入髮廊，一個髮廊助理接搭後帶她去洗頭，另一髮廊助理則陪伴小孩一起玩。

話術模板

「徐女士，你家的孩子真可愛」

「這麼小就這麼懂事，真讓人羨慕!」

「你兒子長得壯壯哦，看來你們養育的好。」

周老師叮嚀：

在人際交往中，如果對方是位異性，為了避免誤會與多心，你不便直接讚美對方。這時，你讚美她／他的家人和孩子，會發現這比讚美她本人還要令對方高興。

2.稱讚語運用注意事項：

中國社會歷來崇尚含蓄之美，很講究「說話的藝術」。在稱讚這一言語行為上，中國人不像西方人那樣喜歡輕易讚揚別人，也不喜歡輕易接受別人的讚美。因此，在使用稱讚語時應該注意以下幾點：

（1）稱讚要真誠、實際

稱讚時要用心去說，把重點放在他人而不是自己的身上，這樣才能把讚美的效果發揮到極致。實實在在，發自內心，真心誇讚，說出對方真正值得你讚美的地方。但不要誇大其辭，否則讓人聽了覺得肉麻，甚至會讓對方覺得你是諷刺她。

溫馨提示

稱讚語說得好，就是讚美，可是說過頭了，就有可能變成阿諛奉承、諂媚恭維。

（2）讚美要熱情、具體

讚美別人時要熱情，不能漫不經心，缺乏熱情的空洞稱讚，並不能使對方高興，有時甚至會引起對方的反感和不滿。讚美時還要具體，最好能與當前的事情密切相關，比如，「你從沂蒙山區來?那可是個好地方，革命老區啊，而且風景秀麗，民風特別淳樸。」，等等。

話術模板

「你今天穿的衣服真漂亮，顏色和你的膚色真是很相配。」（非常重要的表揚！）

「你真是很有品位啊。」（高層次的稱讚）

「你的個性很好。」（一個非常安全的表揚！）

「你這個髮型像XX明星一樣，我也想擁有一個！」（絕對和其他人不一樣的稱讚）

（3）讚美要因人而異

讚美要根據不同的對象，採取不同的讚美方式和口吻去適應對方。試想，一位原本已經為自己身材消瘦而苦惱的女性，聽到別人「讚美」她苗條、纖細，又怎麼會感到由衷的高興呢？

溫馨提示

對年輕人，讚美時語氣上可稍帶誇張；對德高望重的長者，語氣上應帶有尊重；對親朋好友要直截了當；對有疑慮心理的人要盡量明示，把話說透。

（4）不要同時讚美多人

如果你連帶誇獎了被讚美對象視為二流的人，那你就會破壞讚美的積極效果。偶爾，如果你連帶誇獎了讚美對象評價較高的人，這一做法可能對你有利。但總的來說，這種附帶可能會令你的讚美對象懷疑你沒有判斷力，缺乏真心；因而是不足取的。

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