互聯網環境下快消品企業要關注的十大熱詞

目前的中國社會已經高度互聯網化。消費者特別是主力消費群體的生活已經互聯網化；互聯網在不斷打破以往的舊模式，不斷創造新模式；互聯網正在改變以往的社會關係、社會認知。

作為直接服務於消費者的快消品企業，必須要及時洞察互聯網帶來的新的外部環境變化，及時調整、應對外部變化。

張瑞敏說：互聯網時代，企業是互聯網的節點，而不是自成體系。連上互聯網，可能得到無限的資源；但脫離互聯網，可能什麼都不是。

當前，快消品企業要特別關注與行業密切關聯的十大熱詞。因為這些方面已經對企業的發展、變革產生了深刻影響。

鏈接

鏈接是互聯網社會的一個重要特點。互聯網提供的網路技術、鏈接手段、社交平台，把人類社會已經充分的鏈接起來，人們在逐步消除以往時空阻隔的煩惱。

鏈接是非常有價值的。企業經營管理追求的目標就是要實現鏈接，實現企業內部上下左右的鏈接，實現與企業外部上下游的鏈接。通過鏈接實現企業對各種相關信息的及時洞察，快速反應。

在沒有互聯網的環境下，企業的鏈接難以實現實時和在線。在互聯網環境下，互聯網提供的鏈接手段、平台等為企業實現實時在線、實時鏈接提供條件。快消品企業必須要把握和運用好互聯網的鏈接手段，為企業經營與管理效率提升提供重要幫助。

企業需要建立好與消費者的鏈接。在當前的消費者主導的快消品市場環境下，廠家、經銷商、終端零售商都必須重視與消費者的鏈接。要通過與消費者的鏈接，及時把握消費需求，及時洞察消費變化。通過與消費者的鏈接，擴大對消費者的影響。

不關注消費需求、不能及時把握消費變化的快消品營銷模式，已經不能適應當前的消費市場環境。

企業建立好與客戶的實時鏈接。保持與客戶實時在線、實時鏈接，實時把握客戶需求，及時滿足客戶需求。

企業需要建立好內部鏈接。保持企業溝通的高效暢通，及時洞察團隊信息，及時把握一線需求，做到及時快速響應消費需求、市場變化。

企業可以藉助更多的互聯網手段、社交平台實現實時鏈接。要改變管理思維的鏈接，建立內容豐富的鏈接機制，使鏈接變得有價值，變得使各方更願意接受，使鏈接產生更好的作用。在大家更願意接受的、具有更豐富內容的情況下，使鏈接產生更好的效果。

搜索

在互聯網環境下，搜索已經成為客戶、消費者、社會了解企業、了解產品、了解更多商業信息的主要路徑。

不論是各種搜索引擎、購物平台、社交平台，都在努力打造各種更加便利、更加快捷、更加聯通的搜索方式。微信近期實驗室的調整項目就是新增了「搜一搜」「看一看」，為客戶提供更多便利化的搜索手段。

搜索已經成為80、90、00後了解消費需求信息的主要方式。他們的購買需求、消費需求、對相關信息的關注，更多喜歡去「搜索」。

快消品企業必須要快速適應這一變化，運用好搜索工具，為消費者、客戶、社會產生更多的價值影響。

運用搜索產生價值影響的基礎是製造內容。企業必須要適應這一新變化、新要求。要不斷製造易於消費了解、便於擴大企業影響的各種價值內容。

盒馬鮮生沒有花一分錢廣告費，卻成為新零售代表的網紅企業。三隻松鼠更是通過強力打造搜索關鍵詞，使企業成為互聯網網紅第一堅果品牌。

在互聯網環境下，企業必須確保社會、客戶、消費者能夠及時、方便、更多的搜索到你的產品、你的企業、你的相關商業信息，能夠快捷的搜索到你的品牌、你的公眾號。

特別是在目前小眾媒體正在逐步取代大眾媒體的環境下，如何使消費者通過「搜一搜」「看一看」「今日頭條」等工具、渠道及時掌握你的企業信息，至關重要。

碎片化

碎片化意味著更方便、更快捷、更節約、更高效，意味著更大空間、更大需求、更大潛力。對快消品意味著更大的市場範圍、更大的需求空間。

從目前，碎片化的消費需求，必將是消費者對快消品需求的重要變化方向。

相對於以往的逛商店、找商品，碎片化購買將會對消費者帶來更大的便利、更高的購買效率、更好的成本節約特別是時間成本的節約。

快消品企業必須要適應新的消費需求變化，滿足這一新的消費場景需求，打造更多的碎片化消費空間，滿足消費者碎片化的消費需求。

可以打造企業購物平台、可以選擇第三方開設旗艦店、可以借用公眾號，提供更多的消費者碎片化購買便利。

手機將成為碎片化需求購買環境下重要的入口。企業要圍繞手機端，展開新的營銷創新。

數據化

從目前線上企業的變革方向，以及眾多新零售企業的創新實踐來看，精準將是快消品營銷變革的重要方向，而實現精準的基礎是企業營銷活動的數據化。

未來企業的核心競爭力將圍繞數據化方向展開。阿里巴巴把數據化、大數據視為未來企業的新能源，就如同煤炭和石油。

分析在整個社會資源極大豐富的環境下，在商品極大豐富的環境下，如何實現資源與需求的匹配就顯得十分重要。實現匹配的關鍵點就是數據，建立在數據化基礎上的匹配可能是效率提升的關鍵。

快消品企業目前面臨的市場問題，主要就是企業資源與消費需求不匹配。缺乏對需求變化、市場變化的數據化準確洞察。

企業需要儘快轉變觀念，儘快建立數據化營銷的理念，建立數據化營銷的企業營銷體系，儘快適應市場將要發生的深刻變化。

快消品企業必須要全面把握消費需求數據，實現對消費變化的及時準確洞察，要把握渠道數據，提升渠道效率、降低渠道成本。

實現數據化的基礎是要全鏈路打通，從廠家、到渠道商、到終端零售商、到消費者能夠全部聯通。

場景

在整體快消品市場商品極大豐富、品牌極大豐富的環境下，場景營銷就成為挖掘消費需求、激發需求動機、實現需求匹配的重要條件。

目前的商品豐富程度、品牌的豐富程度超越歷史任何時期。據有關報道，美國市場快消品SKU數量有100萬（中國市場還要大大超越這個數據），一個大賣場需要組合的SKU大約是4萬左右，而一個家庭一般日常消費需求在150個左右。如此多的市場商品，如何能夠引發消費動機、觸動消費需求，場景就顯得十分重要。

尼爾森2015年跟蹤了2014年上市的10000個新品，發現一年後，市場能夠存活的新品只剩下50種。目前看，在眾多的商品中，很多商品的價值、功能無法單從商品自身得到展示，其價值缺乏引發消費者的準確發現，而被市場所遺棄。

因此，一方面是海量的商品，一方面是海量的消費需求。如何把這二者之間實現準確匹配，場景就顯得非常重要。通過搭建合理的消費需求場景，能夠針對消費需求點，把商品價值充分展現與消費者，能夠有效的激發消費需求，能夠有效的觸動消費購買動機。

因此，快消品企業必須要特別重視場景設計、場景打造、場景營銷。產品不能準確切入消費需求場景，就難以發揮理想的需求價值。

觸達

快消品未來的營銷方向，必將是如何實現商品及時、準確、高效觸達消費者。商品的交付速度、交付質量將會是快消品市場營銷的核心。

所以，快消品企業要快速轉變營銷重點，儘快轉變搭建能夠實現產品如何快速、準確觸達消費者的營銷體系。

商品高效觸達需要改變目前的渠道模式，搭建新的渠道模式。需要廠家建立與消費者的直接鏈接，需要廠家能夠及時洞察消費需求；需要廠家、渠道商能夠建立直接面對消費需求的快速反應機制。

目前看，以阿里、京東為代表的線上企業，所致力解決的重點就是商品的高效觸達消費者。通過數據化改造、物流體系布局，實現這一目標。

智能物流

目前，整體快消品營銷體系渠道分割導致的效率低、成本高的問題非常突出。快消品從廠家到達消費者手中平均需要5—8次的搬倒，每次增加物流成本2個點。目前，大量的商品資源、庫存資源、資金資源浪費在中間渠道環節，從廠家到渠道商再到零售商，各自獨立的庫存體系、物流體系。整體看，這種各成體系的分散物流，造成的是社會資源的巨大浪費。

從分析快消品未來營銷模式變革的主要趨向看，未來的快消品能夠及時、準確、高效觸達消費者是快消品營銷模式變革的主要方向。在這當中，物流必將進行徹底的變革。實現真正的智能物流。

目前物流業已經快速發展，物流體系、物流模式、物流效率的改變與提升將會給快消品營銷模式帶來重大影響。

智能物流將改變廠家、渠道商、零售商各自獨立的物流體系。智能物流不僅僅改變物流本身的效率問題，智能物流的發展將改變整體行業的物流效率提升與成本降低的問題。通過行業數據化的支持，搭建起廠家生產直接觸達消費需求的物流體系。使行業效率、庫存浪費、不合理資金占用的問題得到根本解決。

智能物流將改變商品的高效觸達。能夠實現商品與消費需求的準確匹配。能夠合理的解決商品的布局與合理的庫存。從而最大可能提升行業物流效率、降低行業營銷成本。

智能物流必將是集約化的物流，必將是最大限度整合社會物流資源，必將是大數據、物流體系、配送體系的合理配置，必將是商流、物流、數據流、資金流四流合一。

體驗

互聯網帶來的消費需求變化的顯著特點就是參與、互動、體驗。互聯網所帶來的就是參與與互動，在參與互動的環境下，滿足人們的體驗需求。

在互聯網環境下，快消品企業的產品、營銷必須要適應新的環境變化，創造更多的滿足消費者參與、互動的機會，滿足消費者的體驗需求。

參與與互動，滿足消費者體驗需求，可以更好的擴大企業、產品對消費者的影響，可以提升對消費者的粘性，使消費者產生信任，進而打造終身價值顧客。

產品的開發要與顧客參與與互動，只有更多目標消費者參與互動的商品開發，才能最大限度的適合目標消費者的需求。在互聯網環境下，產品必須再帶IP。實現的路徑，就是需要更多的顧客參與，滿足目標消費需求的體驗需求。

產品的營銷，要更多的保持與目標消費者的參與互動。在互聯網時代，產品必須要與消費者鏈接，快消品必須要與消費者互動。

江小白的成功案例，從一定角度說明在互聯網環境下，產品能夠自帶IP，能夠與消費者保持互動，能夠滿足消費者體驗需求的重要價值。

社群

互聯網環境，正在改變以往企業與消費者之間的信息不對稱環境，正在逐步改變企業與消費者之間的位置。以往企業相對依靠的是信息不對稱環境，消費者比較被動的接受企業的信息。企業可以通過廣告等形式向消費者推送相關信息。企業相對處於比較主動的位置。

目前的這一環境正在改變。信息不對稱的環境正在被打破。在互聯網社會，消費者完全可以獲取與企業相同的信息。企業也不再佔據以往的有利地位。

在當前的消費環境下，商品力、品牌力在下降，企業必須尋求一種新的市場驅動力，以替代以往對消費者發生重要驅動作用的商品力、品牌力。

社群是在互聯網環境下產生的一種新的社會關係。社群影響，粉絲影響正在取代以往的企業影響、品牌影響。社群關係、粉絲關係正在成為一種新的社會關係。快消品企業必須要認識當前環境的變化，儘快轉換新的營銷模式，儘快創建以社群營銷為中心主體的新的營銷模式。

企業要創建自己的粉絲社群。要通過社群建立與客戶、目標消費者的鏈接。企業要學會運作社群，通過打造價值創造，增強社群成員的信任、依賴、

未來企業的競爭核心，必將是社群和粉絲的競爭。

張瑞敏指出：

整個家電還有沒有出路？肯定是沒有出路了。只能是從賣產品到獲取終身用戶，只能是社群經濟。

什麼是社群經濟？就是企業變成以社群為中心，和用戶融合到一起，用戶也是企業當中的一員。

企業的主要收入在外部而不在內部，就是社群。主要看社群規模有多大和社群成員的終身價值有多高。

共享

共享是互聯網社會的一個基本特徵。目前，以共享理念產生的互聯網商業模式大行其道。

共享首先是一種創新理念。它是需要打破企業封閉的、以自我為中心的傳統理念；共享是一種社會資源整合模式，在為他人帶來便利、創造價值的同時，實現自身的發展。

目前，在共享理念下誕生的一些新的商業模式正在對眾多的一些領域與行業帶來了重大衝擊與影響。相信未來也必將在快消品領域帶來新的變化與影響。

B2B、B2C、C2F模式正在改變以往的快消品營銷模式。新的基於互聯網產生的新模式，正在以減少流通環節、降低流通成本、提升流通效率的目標，改造以往模式存在的問題。未來看，快消品領域必將產生更多的基於互聯網環境下的新的營銷模式，必將是多種模式共存的市場格局。

統倉統配、同城配送正在改變以往的快消品物流模式。將會進一步解決快消品行業的物流效率與行業成本。

供應鏈金融的快速發展，也將會改變廠家、渠道商、終端零售商的分工價值。使各自都面臨轉型與調整。

無邊界

互聯網正在打破企業邊界，使企業真正面臨無邊界企業的新挑戰。

互聯網使企業的經營範圍無邊界。互聯網創造的新的經營模式，新的市場機會正在改變企業的以往市場邊界。企業的商業模式正在快速迭代。拘泥於一個領域、一個模式、一個市場的企業理念面臨新的挑戰。

企業的組織無邊界，互聯網可以提供豐富的資源，其豐富的程度已遠遠超越企業自身可能具備的條件。企業不再需要按照以往的思維在內部配置各種資源，企業可以從互聯網上尋找到各種資源。

海爾的互聯網企業轉型值得快消品企業學習借鑒。海爾已完成互聯網企業轉型：去中心化、企業平台化、組織網路化、員工創客制。使海爾變身為可以吸引、整合各種資源的平台化組織。使企業變身為無邊界企業。

企業的發展無邊界，互聯網不僅在快速顛覆電商模式，互聯網正在快速迭代各個傳統領域的模式。如果企業還是始終沿用以往的傳統模式、理念、方式，必將面臨新的挑戰。

互聯網環境下，企業的經營與管理模式都面臨不斷重構的市場考驗。企業的競爭力不是固守以往的經營範圍、經營理念，而是要快速迭代，以適應市場變化、客戶的需求變化。

合夥制

互聯網正在改變人們的理念。表現在企業組織內部，以往的企業組織理念、員工管理理念、企業的激勵制度面臨新的挑戰。

分析阿里巴巴、海爾企業、韓都衣舍、永輝企業等目前一些成功企業的的創新實踐，企業組織的變革、重構企業與員工的關係，是企業變革發展的重要基礎。

企業需要變革以往封閉式的、企業為中心的用人理念。建立以激發組織活力、員工創造力為核心的新的用人機制、組織模式。

企業需要轉換平台化的組織模式。搭建能夠促進員工創新發展的組織體系。在當前的社會環境下，企業需要轉換以往科層制的管理模式，建立能夠促進激發員工創新力、創造力充分發揮的企業組織模式。

企業需要整合更有力於員工創新發展的資源平台，為員工發展、企業發展搭建更好的產品研發、生產組織、資金支持、物流保證等體系。

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