如何拆解麥肯錫思考方式？

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採訪：馬珊珊

工作與生活就像是一枚硬幣的兩面兒，誰和誰也甭想分開，誰都不可能被單獨提及。本期為How To Issue特刊，我們特意請了18位大咖來告訴你，「長得漂亮」固然好，「活得漂亮」才更重要。

下面讓麥肯錫資深董事合伙人、麥肯錫大中華區總裁倪以理來為我們分析「如何拆解麥肯錫思考方式？」

善於解決問題的能力是縝密而系統化思維的產物，而有序的思維工作方式不僅不會扼殺靈感及創造力，反而會助長靈感及創造力的產生。在哈佛大學的七年學生生活對我來說非常寶貴，讓我不僅可以享有最單純的關係，也發展了我的自信心。

在學校真正學到的東西不僅僅是一些書本知識，在七年的讀書歲月中，我曾涉足過投行、法律、資訊科技甚至是電影業等各類工作，增強了我在陌生環境中生存的能力，互聯網剛興起的時候我對它很好奇，就嘗試了創業，而後在華爾街和矽谷等地又服務國際銀行及金融集團—這是書本教不了的實戰經驗，也奠定了我今後人生經歷的基礎。不論之前的學習經歷還是行業經驗，展現的一個共同邏輯就是我永遠是有好奇心的一個人。

自2002年至今，我進入麥肯錫已經第15年，這份好奇心仍然存在，我不斷地在不同的行業、不同的業務方向和不同的事物上去鍛煉，對企業、形形色色的人以及彼此間的關係，都有很深程度上的理解。正是自始至終的好奇心，讓我對外界有這種敏銳的感覺和洞察。

倪以理

很多人認為我們是有一套標準化的規範思路，麥肯錫思維也一直常見於各類書籍以及關於企業管理的報道中。的確，每一位進入麥肯錫的人都會經過一個很完整的分析思維培訓，也就是我們內部常說的「七步驟麥肯錫思考方式」。這個思考方式包括：

清晰地陳述要解決的問題——問題要具體，不能籠統，不要是非事實的羅列或一種無可爭議的主張，並且可針對這個問題採取可行動的解決方法；

用邏輯樹分析問題；

用漏鬥法去掉所有非關鍵問題；

制定詳細的工作計劃—有序地工作，使用80/20法則(The 80/20 Rule，稱「帕累托法則」)按時交付；

進行關鍵分析時需遵循一些原則，包括儘可能選擇簡便的問題解決方式，避免複雜，尋找明顯事物；

綜合分析調查結果，並建構論證；

陳述事情的來龍去脈，準備故事圖解，畫出你所持論點的完整結構，以每張圖表上方的信息文字串連成一個合乎邏輯又具說服力的故事。

在這些方法中，MECE(Mutually Exclusive Collectively Exhausted)是被外界所知的一條麥肯錫思維基本準則，指的是在分析問題時要「相互獨立，完全窮盡」，也就是對於一個重大的議題，能夠做到不重疊、不遺漏的分類，藉此有效把握問題的核心。

對此原則，有人認為它和我們的另一條原則「不要妄想燒乾大海」有些矛盾，因為後者要求我們要找到關鍵驅動因素，要以大局為重。然而這兩項原則其實是同一個邏輯，兩項加起來會使得分析流程更加完整。

有些企業在分析問題時常常把很多問題混到一起，而MECE就是說不要混在一起，要分步驟想一下企業為什麼沒有增長，是因為組織問題還是文化問題等，否則不僅不容易解決問題，還很難說服企業接受你的方案。

然而，如果把問題的所有層面都考慮進來又會浪費很多時間，所以「不要妄想燒乾大海」指要抓關鍵問題，不急著去解決的問題可以暫時擱置。這就可以看出，MECE是我的思考紀律，而「不要妄想燒乾大海」是我的判斷，幫助我事先找到問題的終點，對準「夠精確」的目標即可，不需完美。

然而我需要強調，很難用一套萬能的方法論去解決每一家企業遇到的每一個問題。麥肯錫思維是一個邏輯，是說我們一定要通過科學的、客觀的數據分析去驗證一家企業。但更多時候，我們在為企業提供解決問題方案時，會在麥肯錫思維方法論的各項原則中靈活調整，有所取捨。我曾表示過，很多時候，我只要坐進企業的董事會會議，聽管理層開一個會，這個企業的管理水平如何、團隊是否同心，往往已經心中有底。

再比如，一些企業在發展中會遇到一些問題和困惑，而這些問題和困惑往往都不是那麼明顯的，因為如果是很明顯的問題，企業自己就應該能夠解決，不需要來找麥肯錫。

所以，當一家企業找到我們的時候，都是想通過內部協調去解決問題的，它們需要通過第三方給出一個更全面的、基於客觀事實的一個分析方法去解決企業內部問題，來避免由於內部意見不統一而無法真正解決問題的困境。這時，就要考慮對客戶內部不同群體的不同激勵因素，否則不根據實際情況憑空假設，一個再完美的方案企業無法實施也是徒勞無益?的。

我對我們行業的前景是很樂觀的，因為企業碰到的最難問題不是技術上的問題，而是人的問題、團隊的問題、文化的問題以及本位主義的問題——這些問題人工智慧是不能解決的，它只能解決技術性問題，不能解決變革的問題。

我們每個人每天的工作十分繁忙，保證思維的質量至關重要，在社會變革的新時代，經濟環境不斷變化，我們要對新鮮事物保持好奇，讓自己的思維方式與時俱進，永遠在學習，主動去改變，勇敢去創?新。

編輯：趙建凱、格根坦娜

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