都這樣了還不撕！有話好好說系列之我們很Nice

當酒店在你入住期間出現紕漏或者失誤時，你的第一反應是什麼呢？要求賠償，彌補過失，還是默默忍受然後拉黑？不同人肯定有著不同的處理方式，但是最近飛客會員cccs0721在入住寧波洲際經驗分享，贏得廣大飛客讚賞，這是為什麼呢？

事情是這樣的

昨天登記入住寧波洲際酒店。這是我第二次住寧波洲際，入住前電話溝通，表示歡迎、升套，入住18套後歡迎信、水果、小食，一切按部就班。

晚上發生了一件事，半夜起來上廁所總覺得地濕濕滑滑的，以為是洗澡沒關好門，沒有多想。早上才發現原來是廁所天花板漏水，滴滴答答滴了一地。一剎那腦子裡想出一堆「撕逼」的念頭：要積分、要套房券、要免房、要終身大使……有的人挖空心思也找不到的茬被我撞上了，當時甚至有點小興奮的感覺！

電話溝通以後，經理一個勁道歉，表示馬上安排人來修。等待維修人員上門的10分鐘里，我想了又想，漏水自然不應該，但這也不是酒店有意為之。面對一堆擼毛的、吃肉的、卸腿的虎視眈眈，酒店太不容易了——當然最關鍵的，我覺得自己實在開不了口要賠償...

10分鐘後，經理親自帶著維修人員到了，一邊道歉，一邊維修，大約15分鐘修好了。經理再次表示歉意後出去了。四點鐘去退房，前台小妹有點緊張地叫住我，一邊打電話讓經理過來。我感覺有情況，估計這時候我心情比小妹更緊張。

來的是另外一個經理，和前台小妹一起，遞上一封手寫的道歉信，加一瓶紅酒，對酒店的疏忽再次道歉。經理還執意要送我上車出門。說實話，住酒店一直順風順水，沒有什麼維權經歷的我已經受寵若驚的了。現在回到家，還是覺得今天經歷的這件事蠻有意思，寫出來和大家共享。

——以上內容來自飛客會員cccs0721

看完樓主的經歷，很多飛客為其平和的心態點贊

也有人表示這家酒店也確實做得到位

也有說前廳經理字寫的很好

道歉信顯得比較有誠意（也是服氣的）

*以上圖片來自飛客茶館會員

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