國美攜手51修打造手機售前 售後閉環

7月21日，零售巨頭國美與手機維修與回收領導品牌51修達成戰略合作，完成授權簽約儀式。雙方宣布攜手合作，共同開拓「售前+售後」 產業閉環新模式，51修負責人表示，相信「售前+售後」的產業新模式定能為雙方創造更多的業務機會。

由於近年來物價上升，間接的影響了消費者的家電消費選擇。消費者對產品的質量、服務要求更高，家電銷售行業競爭加劇，線上京東、天貓憑藉互聯網的優勢口碑高居不下，線下蘇寧窮追猛趕，一直在市值與名氣等方面上與國美不相上下，更有外國品牌虎視眈眈。

值此之時，國美設身處地地考量到自己的商業威脅和劣勢，制定了一系列的營銷戰略增強企業競爭力，極大的提升了自身品牌的市場佔有率和企業盈利率。2016年國美銷售收入達766.95億元，同比提升18.73%；毛利約103.77億元，同比增長9.08%。同時國美通過產品組合銷售或服務體系改善，以及新的營銷模式等增加銷售模式和銷售渠道，在緊要風口關頭及時轉型，開創新零售模式，進一步培育和引領了新的消費需求。經過一年的改造，截至2017年一季度，國美積累了1.8億活躍用戶，約有150家門店完成新場景改造，改造一年以上的大店同店銷售增長8%以上。這意味著新時代下的國美已經一掃過去的陰霾，重回中國零售市場一線地位。

國美，作為新零售時代轉型與創新的傑出企業，運營穩健，資本雄厚，整合能力強，集團旗下擁有員工30餘萬人，業務涵蓋：零售、電商、物流、地產、投資、文化傳媒、醫藥健康、金融和高端俱樂部等九大領域，擁有國美電器控股有限公司、中關村科技、三聯商社等3家上市公司。

售前+售後，優化體驗加強服務

51修能夠成為零售巨頭國美的合作夥伴，也是因為自身作為手機售後O2O在業內有著不俗的作為，從2016年6月上線至今，僅用一年的時間，陸續斬獲了牛耳獎「 互聯網行業年度成長最快企業」的殊榮和「CCTV央視網優選品牌」這一美譽。51修為用戶提供了簡潔快速的上門服務，現今已經覆蓋北上廣深等11個主要城市，開通上門維修、到店維修、全國寄修以及回收業務，服務的客戶已經超過20萬人，在業內有著良好的口碑。

51修負責人認為：傳統的零售不足之處甚多，產品和售前服務的同質化使得品牌自身亮點難尋，而在營銷上也面臨著線上流量的分刮，線下的流量成本高效果卻不理想的窘境，並且相對於消費者而言買完就走，毫無用戶粘性。基於國美與51修的合作，通過「手機維修」為客戶增加了售後服務，以及通過「手機回收」打造B2C2B的產業閉環，「以舊換新」的概念也將使得雙方企業在差異化競爭上佔據一席之地。未來，51修的服務能力將為國美的新零售模式錦上添花。

商家+客戶，口碑傳播提高復購

正如國美企業文化所闡述的「得信賴者得天下」一樣。「商者無域、相融共生」是國美控股集團經營多年追求的一種境界，「互動、互助、互補」是將企業納入良性循環的基本原則。講究「互動、互助、互補」，重在「相融共生」的效應。宏觀上是企業與社會，微觀上是企業內各行業之間以及各行業內部的各環節之間形成的「互動、互助、互補」關係。其目的就是要雙贏，要「1+1﹥2」。

商家與客戶的關係一直都是近幾年來經濟討論的一大重點，特別是在國民收入顯著提高的當下，客戶的購買力和選擇意識雙雙提高。對消費者而言，需要的是商家能提供「好」的商品，而「好」的定義不僅僅是品質好，服務好也尤為重要。關於這一點，51修在服務上擁有不錯的建樹，其核心理念「工匠精神，極致服務」與國美「得信賴者得天下」的觀點不謀而合。所以筆者認為，「國美+51修」與「售前+售後」的模式具有提高用戶粘性，以及增加復購和推薦率的效果。

完善+升級，逐步完善產業閉環

創新是國美的基因。國美通過商業模式、營銷模式、供應鏈模式、管理模式和店面模式的持續創新，充分發揮行業領導力，始終以「成就品質生活」為己任，秉承努力創造「高品質最低價，為顧客省每一分錢而存在」的經營理念，為消費者打造最佳消費環境與消費體驗。

在各行各業發展趨近飽和的當下，突破現狀的契機正是在於模式創新與服務升級，能夠在競爭中打造閉環成功的企業必然獲得領先優勢。此次合作，整體實力強大的國美配置手機售後業內服務品質一流的51修，將使得整體商業模式升級，並完善產業閉環。國美與51修將共同建立B2C2B+O2O新商業模式，通過整合售前與售後使得商家與客戶的關係更加緊密。新零售時代下，線下實體門店的社交與場景優勢愈發顯著，實體零售的價值也遠超想像，極致零售搭配一流服務，「國美+51修」的「售前+售後」新模式將會極大的促進雙方的發展。

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