運營：企業成敗的關鍵！

職場 07-27

當下

的中國企業普遍存在一種現象，小企業層出不窮，憑藉老闆的前瞻性、商業敏感度，帶領二三十人很快就可以實現盈利，整個團隊也表現出團結、高效的戰鬥力。但是，隨著團隊人數的增加，團隊的效率不增反降，就像一個「頭腦發達，四肢無力」的人，無論老闆怎麼使勁兒，「手腳」就是不能給力，再好的戰略，也落實不下去。

「如果你把這一切歸咎於員工執行力差，那你就錯了，這是企業運營系統的問題。」清華大學工商管理總裁班主講教授，北大、人大特聘教授、中國集團管理研究院院長郭麗華老師如是說。郭老師作為多家著名企業及上市公司高級管理顧問，有著豐富的企業運營實操經驗。也曾多次入駐中小企業進行運營管理的諮詢和輔導工作，對於中小企業運營體系的不完整，有著深刻的理解。

運營系統會串起

戰略、組織、經營、執行、制度到文化建設

等整個鏈條是企業經營成敗的關鍵

好的運營體系可以幫助企業將戰略落地

鐵打的老闆VS鐵打的營盤

說起運營，郭老師的一個地產行業學員十分頭疼，去年公司招聘了64個人走了63個。他痛苦的跟郭老師說：都說鐵打的營盤，流水的兵，可是人一走就亂套，計劃全都被打亂了。想通過招聘行業內頂尖機構的人，貌似也解決不了問題，萬科的人用起來也並不理想。是萬科的人不好用嗎？但是萬科在這些人的帶領下業績和成長有目共睹，但是為什麼同樣的人，到了自己的機構就不行了呢？

郭老師說，其實大部分的企業，只能做到鐵打的老闆而非「營盤」，人一走，計劃就不能夠按正常的進行。甚至很多的銷售企業人一走，連客戶都帶走了。另外，你覺得萬科強大是因為用的人厲害，但是殊不知，除了人的職業化、專業化程度比較高以外，最重要的是萬科的組織能力。大量的流程和模板，很多工作都是在一個規範的範圍內。人很難犯錯。人走了，也不會出錯。但是這些人到了一個組織力較差的企業，就很難發揮作用了。

組織力是運營的保障，最重要的就是要做到「無論何時何地何人操作，產品無差異」。郭老師用一個例子來告訴這位老闆什麼是鐵打的「營盤」，郭老師每年會在全國給不同行業和不同領域的學員講課。在溝通培訓細節的時候會給對方一個說明，包括8大項目，詳細到桌椅擺放的平面圖和實景圖、桌面學具擺放方式、設備名稱型號及數量、甚至電腦的配備以及軟體的安裝等等。無論是助理還是對方的工作人員有任何變化，都不會導致課程不能順利進行。郭老師的課上還會詳細介紹更多和運營相關的組織力案例，幫助大家深刻的掌握。只有流程、機制、規範的不斷沉澱，工作對人的依賴才會越來越少。

企業需要有良好的組織能力作為運營的保障，同時，需要有明確的戰略計劃。

戰略不只是高層的事，跟每個人都息息相關！

相信這個標題是大部分人的心聲，戰略是領導、高層的事，與我無關。甚至很多老闆也認同這樣的說法。事實上戰略不是高層的事，是和企業中每個人都息息相關的。很多企業的存在這樣的想法，是因為兩個原因造成的。

第一，老闆並沒有把公司的戰略傳達下去，員工只知道做事，不知道方向，很難建立大局觀。郭老師的一個學生就碰上了這樣的問題。他們的一個客戶著急訂貨，在產品有瑕疵的情況下也毅然決然的要求購買。給客戶發貨，影響質檢中心KPI指標，不給客戶發貨，銷售又不依不饒。在郭老師看來，這其實很容易決斷，最關鍵在於企業階段性的戰略到底是什麼，如果這家企業剛剛創業，現金流緊張，在客戶允許的情況下，一定是保證企業生存。如果企業已經步入了成長期，對於自己的品牌形象更在意。那就一定不能發貨。如果老闆將階段性的戰略傳遞的足夠清晰，就不會產生兩個部門的「糾纏」了。

第二，所謂的戰略，只有目標卻沒有指標。大家都知道戰略的SMART原則。但是真正制定起來，又大都拍腦袋為主，湊數為輔。目標和指標傻傻分不清楚。郭老師的教材中有一個案例特別能說明問題。一家企業給採購部門制定的戰略目標是降低採購成本，提高供應商交貨的及時性。看起來貌似沒有任何問題。但是對於採購人員來說，如同一個空頭指令。從運營的角度，戰略目標一定要轉化成指標，才能讓員工行動。比如說，將降低採購成本，轉化為降低採購成本占採購總價的百分比、提升電子化採購佔比等等，這才是真正的戰略計劃，在運營中，只有明確的指標，對於工作人員以及管理者來說，才能做到更好的工作。

讓所有員工都清楚的認知戰略與自己有關，並且明確戰略目標後，還有最重要的一點是戰略計劃，戰略計劃不能隨便做，而是要有個科學做法，在這裡郭老師推薦了一個工具：戰略地圖。它是從財務、客戶、流程、學習、成長四個層面定義目標。郭老師在課上會詳細介紹戰略地圖制定、不同層面操作方法、目標分解執行、平衡計分卡規則等等，通過現場演練的方式，幫大家把戰略目標轉化為指標，並且一層層傳遞下去。

但是這樣也會有老闆有疑問。