奇魚微辦公黃喆：打磨To B產品 方向對 不怕遠

【TechWeb報道】新項目減少、投資人觀望、創業者務實，繼「大眾創業，萬眾創新」的時代號召之後，這是虛火正在遠去，創業進入深水區的徵兆。多如牛毛的群起跟風者漸漸消失，創業真正開始接觸實質，然而，市場留給新興創業者的空間也越來越小。

7月25日，奇魚微辦公副總裁黃喆受邀參加萬眾金服舉辦的第一期「科技創業者訓練營」。 作為專註智能一體化移動辦公平台建設的國內領先SaaS服務企業，奇魚微辦公成立兩年多來，已經先後服務五萬多家客戶，為企業的信息化管理提供智能一體化的解決方案。在微辦公的兩年里，黃喆身為產品設計與實施服務團隊的負責人，深知產品細節打磨的重要性，這次，黃喆在會上通過對B端產品的分析，引入對於B端產品的思考，也著重分享了目前企業級市場發展的前景與團隊管理經驗。

打著望遠鏡看市場

「目前企業服務仍然是非常大的市場，越來越多的創業者都在朝著這方面發力。」專註於做企業級服務的奇魚微辦公副總裁黃喆這樣描述當前的競爭。互聯網行業逐漸顯現出一個特點：To B與To C的邊界越來越模糊，對To B企業來說，雖說最終面向的最小單位是企業或公司，但最終使用的終端用戶還是企業中的個體，所以市場越來越強調用戶角色化，這其實就是給企業的每個個體打上角色標籤，然後再進行產品設計。所以To B產品在一開始著手去做事時就必須要有明確清晰的定位，必須「打著望遠鏡看市場」，在角色定義上做好市場調研，打下紮實的市場基礎。方向確定好了，不怕路程遠。

2017年被稱為中國企業服務元年。而這已經是一個非常龐大的企業級軟體市場。其中囊括了中國大多數雲端企業，包括BAT集團巨頭，傳統軟體公司，以及近兩年興起的SaaS新秀。目前，協同OA、CRM、人力資源的佔比已經非常高，而奇魚微辦公就在協同OA和CRM交集的地方。

黃喆表示，對很多公司來說，銷售的管理是非常重要的，因為這部分可以直接為公司帶來收益。而協同OA涉及到公司正常運轉過程中各種問題，包括人力投入，運營開支等，這都需要相應的承載系統以便進行成本控制。所以目前，協同OA與CRM是奇魚微辦公目前著重在做的方面。

SaaS、PaaS、IaaS，不再傻傻分不清楚

隨著互聯網技術手段不斷發展，目前SaaS、PaaS、IaaS已經成為較為成型的技術服務， 「作為一個創業者需要清楚地知道產品的定位，而作為創業項目來說，其實可以藉助PaaS或者IaaS的這種架構或底層服務，快速搭建起自身的SaaS服務，但針對這三種服務要清楚的是，像PaaS和IaaS的服務對技術方面的要求是很高的，需要有海量的前期投入才能達到，往往不是一個小的創業團隊在一開始適合選擇的。」黃喆這樣建議創業者。

舉著放大鏡談布局

對企業管理者來說，在公司的運營決策上需要用更挑剔的眼光來排兵布陣。奇魚微辦公發展至今，累積服務5萬多家客戶，幫助多領域企業管理者建立合理高效的工作流程。黃喆表示，對於企業管理者來說，需要著力解決6大問題：

一、 資金

資金的問題。怎麼找到有效的融資渠道？這決定了企業怎麼活下去。

二、 人才

如何在企業運行過程中找到合適的人才並且留住，這也是說人力資源越來越重要的原因。一方面需要招募到合適的人才，另一方面還需要判斷公司目前的人員結構是否合理。這也是圍繞人開展的重要企業服務。

三、 銷售

不論是網上直銷還是線下直銷，不同的銷售方式、銷售成本以及銷售回報是完全不一樣的。怎樣進行數字化？如何通過數據驅動轉化是非常重要的。這就是奇魚微辦公目前在CRM上的產品策略，透客功能作為第一個中文工智能客戶關係管理解決方案，通過將數據智能化幫助企業解決找客戶難。客戶跟進效率低、銷售培訓上崗慢、銷售過程難把控四大難題。真正實現銷售效能智能化提升。

四、 管理

內部人員怎麼管理？在眾多公司倡導的KPI之後，現在開始盛行OKR，即目標與關鍵成果法。這些都是幫助管理並快速產生回報的方式，不僅僅需要系統承載，也是管理體系理念的升級。

五、 溝通

溝通對於企業內部來說是非常重要的。奇魚微辦公平台上就可以實現多種方式進行溝通，企信、視頻會議、語音會議，這些新的技術帶來的價值，以及場景的變化，在企業管理服務的過程中都可以產生很好的效果。

六、 協作

一個公司以及團隊的協作能力會影響到公司業務的發展，所以需要怎麼最大化的調動每個人能力及意願，產生良性的協作是很重要的。

鎚子斧頭磨產品

不管公司發展成怎樣的商業帝國，腳踏實地做產品仍然是眾多企業者需要做的事情。那麼就需要用各種方式途徑來打磨產品，為用戶提供最好的體驗與服務。

To B 的產品思維

黃喆從幾個方面表達了他對To B 產品的理解

一、角色和決策

To B產品和企業內部決策有著密不可分的關係。傳統IT系統是公司全員使用的工具，所以要經過公司管理層、銷售、財務、市場等等各種職能角色的判斷。但現在SaaS產品只要找准客戶公司的決策人即可。To C主要針對不同群體，用戶畫像非常明確才能找准目標，而To B產品只要找准角色就可以切入推動了。

二、效率和體驗

To B產品其實非常強調效率，效率是基礎，這主要通過提高企業內部生產力給客戶帶來價值。To B與To C的邊界越來越模糊，那也意味著，To B產品也越來越注重客戶的功能體驗。

三、業務和數據

很多產品除了提供業務的功能和應用，其實更看重背後的數據。而奇魚微辦公目前是智能化的辦公平台，這正是需要數據支撐的，智能簡報正是這樣的產物，基於公司運營及大數據運算，自動識別風險和異常情況，及時推送總結報告到手機終端，為管理者的決策運營提供強大的數據支撐。

四、渠道和資源

To B產品需要建立適合團隊和產品的銷售網路。

五、垂直和通用

垂直好還是通用好？適當的垂直但同時兼顧通用性。這是需要平衡的關係。

六、產品、服務和諮詢

To B的產品不僅僅只需要提供一個工具或系統，而是需要越來越多的向服務和諮詢這個方嚮導入，諮詢會提高產品的價值。互聯網已經來到體驗式的消費時代，大多數老闆購買時關注的不僅是產品夠不夠好，而是後續是否可以解決問題和帶來什麼價值。奇魚微辦公擁有強大的實施服務團隊，根據企業實際工作場景，通過線上線下多種方式進行產品培訓，幫助企業全員熟悉使用產品，為企業提供到位全面的實施服務。

七、免費和收費

越來越多的消費者通過摸爬滾打的試驗，發現To B的產品是需要收費的。很多一開始免費的應用現在逐漸轉變成收費模式，這其實也會給用戶帶來損失和麻煩。

八、價格和價值

現在市場環境越來越符合這樣的發展趨勢：產品價值和產品價格要呈持平態勢，產品價格應該符合客戶對產品價值的判斷，這才是良性的市場環境。

產品的審美主義時代

好的產品能夠主動的傳遞感情、給人驚喜，能夠不經意間打動人心。辦公也在做To B和To C的融合，讓終端用戶有更好的產品體驗：微辦公經過多次產品的打磨和設計，已經支持自定義換膚、語音助手、定製splash頁和各種節假日推送圖，看臉的時代，即使是TO B服務，也要竭盡全力讓用戶賞心悅目。

最後，黃喆總結道：創業者最需要的就是提高工作效率，無論是初出茅廬的創業者，還是久經沙場的創業大咖，效率管理是首先要學習的一門課程。奇魚微辦公就是一款專門為企業打造的雲計算、大數據時代智能一體化移動辦公平台。產品通過強大的功能，幫助企業提升銷售效能、提高經營效率、降低經營成本、溝通便捷暢通，使企業和團隊中的工作執行到位，過程可控，效果可見。

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