中國用戶，到底想要什麼樣的智能音箱？

科技 07-28

摘要：要讓人們省心省力的操控所有設備，這條路還要走多久？

中國用戶對於智能手機和智能音箱的感知，似乎處在兩個維度。

一方面，在短短几年內，無論是智能手機的用戶規模，還是製造水平，中國都達到了一線標準，我們甚至能自豪的說，在國內大量基於手機這一移動互聯網平台的創新，連大洋彼岸的矽谷都不曾有過。

但另一方面，智能音箱這個品類，在國內卻並沒有像 Amazon Echo 那樣發展起來。對國內用戶來說，這一品類仍然只是少部分人體驗嘗鮮的工具，沒有發揮出如想像當中 Echo 那樣的實用性。

這看起來是一件不好理解的事情，是用戶沒有使用習慣嗎？但智能手機剛剛出現時人們也沒有使用習慣；是家庭沒有需求嗎？但是語音交互在一些場景下的確比觸控更加方便。

那究竟是為什麼？智能音箱沒有像智能手機一樣成為家家戶戶都需要的產品，中國用戶究竟需要什麼？在國內互聯網公司摩拳擦掌之後，智能家庭的終端要怎樣塑造？這些，都是很值得思考的問題。

找到一把「鑰匙」，打開一個家庭

能實打實的解決某個具體問題，就是產品成功的第一步。這一點，在 Amazon Echo 上體現的尤其明顯。

2014 年，像大家熟知的，是 Echo 發布的年份，這是如今大家能夠回憶到的智能音箱發展元年，但很多人可能忘記了這一年發生的另一件大事，那就是 Google 斥資 32 億美元收購了當時大名鼎鼎的智能家居品牌 Nest。

Nest 全稱 Nest Labs，是一家智能家居公司，它的創始人是被稱為「iPod 之父」的前蘋果工程師托尼·法戴爾。在 2010 年成立之後，憑藉設計極為出色的智能恆溫器 Nest Learning Thermostat，它成為了美國科技行業受到關注的明星。

這款產品能夠在不改變傳統家電情況下，為家中的空調加入智能調節溫度的功能，並且還擁有自學習的能力。用戶只要在第一周使用的時候自己手動調節溫度，之後恆溫器就能獲得並分析這些數據，然後進行智能的溫度控制。

可以說，Nest 實際上已經為美國家庭打造出了一個智能家庭的終端設備，那時候即便大部分家電設備還沒有智能化，但人們也已經有了家庭智能產品的初體驗了。也正是這一年，Echo 誕生，由於它能夠用語音來連接並控制 Nest 能力，一下子讓人們有了「語音控制空調溫度」的驚喜。

由於美國人的房屋設計，以及家電的使用習慣特點，實際上語音控制空調、電燈等設備要比自己去找到開關再控制來的省時省力的多，因此 Echo 從一開始，就讓人們能夠體會到家庭生活因為 Echo 而帶來的便利，它實際上解決的是一個很困難的問題：如何在人們家庭場景中，找到比傳統交互更大的優勢？而這一點，在智能手機出現之後沒有解決的問題，所以 Echo 出現後，這個問題有了一個答案，你可以更方便的通過語音控制家電，即便它們有些並非智能產品。

Echo 打開家庭的另一把武器就是音樂。美國人喜歡聽音樂，對音頻內容的服務一直都存在，而在家庭當中，能隨時聽到想聽的音樂是一個重要需求。這一點，即便是智能音箱出現之前也存在。

Statista 此前針對美國消費者的智能音箱使用進行了調研，根據其報告，用戶在智能音箱上進行最多的三項行動分別是「普通問題」（60%）、「查詢天氣」（57%）和「聽歌」（54%）。可見，美國用戶對於音樂服務的需求量是 Echo 能夠成為家庭必備品的重要原因。

另外，根據研究機構 Voicebot 發布的消息，截止到 2017 年 7 月 2 號，Echo 的技能已經突破了 1.5 萬種，但從用戶的點評數量來看，大量應用處在無人問津的層面，而頭部集中的十種技能中，有五種技能都是和聲音內容相關，比如「播放催眠或者放鬆的聲音」、「播放短的睡前故事」、甚至是「雷聲」，這些聲音需求至少能看出另外一點，那就是智能音箱在卧室發揮了不小作用。

智能家居的使用習慣+音樂服務，這兩個核心打造出了一把打開美國家庭的鑰匙，Echo 在美國受到歡迎也就可以理解。

美國的鑰匙和中國的門

在美國，Echo 發展的這兩個重要原因，原封不動放到中國以後，卻略顯尷尬。

首先，智能家居在中國，概念接受上並不如美國那樣高，儘管在近兩年，人們也開始陸續用上了各種智能產品，但還是逃不過碎片化，分裂化的趨勢。很明顯的一點，你不能在米家 app 上去控制其他其他品牌的家電，也不能用阿里的智能音箱來控制米家的產品。

這種分裂的原因，也許是因為國內家電行業的智能化進程原本就沒有那麼迅速，但更重要的一點在於，自己去構建一個封閉的生態圈誘惑力實在是太大了，不論是 BAT 還是京東，對於 Amazon 用 Echo 建立的生態閉環，雖心嚮往而不能至，但都還要再進行一番嘗試，在今年的節點上，這些公司都希望能夠通過技術再次改變我們的生活習慣。

另外，美國人喜歡的家庭音樂方式和中國也有差異。「在中國和美國的音樂消費方式是不一樣的，美國人聽音樂喜歡流媒體形式，中國卻是點播式，所以美國對語音需求不是特別高，中國的消費者就會很高，一兩次識別失敗之後，可能大家就會失望不再用了。」深圳米唐科技創始人&CEO 宋少鵬和極客公園分享了他的一些思考，「美國人有音樂付費的習慣，他們願意為音樂內容埋單，這在中國經過了很久才慢慢形成認識。」

米唐科技早在 2014 年就開始探索音箱交互上的可能性，在 Echo 誕生的那一年，米唐科技研發出了具有獨創交互性的智能音箱 Sugr Cube，不僅在外形上採用了極簡設計，盡量避免複雜，在交互上同樣具有創意，通過觸控和傾斜的方式，讓人們用最觸手可及的方式享受音樂，Sugr Cube 還榮獲了 Kickstarter 編輯推薦獎。

作為中國首家獲得 Spotify 認證的公司，2016 年，米唐科技還與 Amazon 達成合作，成為 Amazon 認證的 Alexa 系統方案商，他們研發出一套完整的，軟硬結合的語音交互產品解決方案的 Sugr Sense，並在今年與騰訊達成戰略合作。在音頻交互和產品體驗上的多年探索，宋少鵬認為，在中國，音箱要想作為智能終端來控制身邊的一切，這個交互場景是怎樣的，這個需求到底有多大，路到底怎麼走，還需要繼續在實踐中摸索：

「中國和美國的家庭環境很不一樣。美國人的房子大，手動去控制開關沒有語音來的方便，但是國內，屋子沒有那麼大，手動去控制開關也不麻煩。廚房也是這樣，美國的廚房做飯不像中國那樣吵，在廚房裡用語音交互也會更自然。」

在他看來，在中國這片戰場上，想要成功地教育市場、培養人們的使用習慣，也許就需要些有別於 Amazon Echo 的切入點。用本土化的方式解決中國人會遇到的問題，會是一種不錯的滲透方式。所以我們能看到市場上，開始了不同的探索方式：不論是從購物，交話費來滿足需求的天貓精靈 X1，還是從內容上進行深度結合的小雅 AI 音箱，都是在國內的嘗試。

這些不同的細分場景、從不同路徑來讓音箱「聽懂」用戶說話然後反饋的能力，就是一種開啟「讓萬物聽說」之門的能力，而這，也許是智能音箱們真正能在國內落地的能力。