亞馬遜領跑美國新零售 完善線上和線下的對接

亞馬遜的市值已超過美國8大零售商的總和，但當越來越多商家把注意力放在線上消費時，亞馬遜卻開起了實體書店和超市。

在亞馬遜書店，貨架上的書不管是平放還是立放，都是封面面朝顧客，顧客可以最快速度將封面一覽無餘。此外，傳統書店的圖書分類大都分成人文、歷史、小說等，而亞馬遜則是根據大數據的分析採取了另一種分類，在書店最顯眼的位置擺放的書是用戶最多收藏圖書本月暢銷書本周最多預定圖書等，每一本書下面都有4星或5星的評價以及簡短的書評，都是普通讀者的讀後感，真實而親切。每本書的推薦語下面還有條形碼，可以查詢該書的網路價格，因此亞馬遜書店在提供舒適體驗感的同時，實現了線上和線下的對接。

另一家位於紐約的圖書文化書店，從相親節目中獲得靈感，挑選一部分書用棕色紙包裝起來，讀者無法看到書的封面和其內容，但書店會在棕色封皮上寫道喜歡我，就閱讀我，並標註一些關於該書的提示性話語，以吸引讀者購買，也推動了書籍的線上銷售。

在亞馬遜的無人超市，不用排隊、不用現場付款、沒有收銀員是其三大特徵。消費者挑選商品拿了就可以走，手機會顯示所購買商品和金額，既有線下購物逛的感覺，又有線上購物虛擬體驗。

不久前，亞馬遜收購美國最大食品超市全食，此舉被媒體稱為掀開美國新零售發展的大幕。高檔超市全食在全美有400多家門店，外界猜測，全食超市將接入亞馬遜巨大的電商生態系統，對亞馬遜線上系統進行優化和補充，同時，亞馬遜可以依靠大數據優勢進一步發掘客戶需求，以消費者體驗為中心整合資源。

在線售賣折扣剃鬚用品的Harrys也於去年宣布與塔吉特百貨合作，讓其剃鬚刀片等產品入駐塔吉特百貨。根據尼爾森的數據，幾個星期內，它就通過塔吉特百貨這個渠道獲得50%的市場份額。

美國賓夕法尼亞大學沃頓商學院教授大衛貝爾在著作《不可消失的門店》中，講述了一個線上線下結合的新零售成功案例。總部在紐約的互聯網品牌沃比派克低價時尚眼鏡，於2013年開設自己的實體店，目前已達50家，整體銷量比預期的更好。這裡的眼鏡大多為95美元的標準價位。沃比派克眼鏡打破了實體店和虛擬店的服務界限，向消費者推出試戴服務，即潛在消費者可免費獲得5副眼鏡(不帶鏡片)和5天試戴時間，讓消費者不需前往門店就能消除對商品的不確定性。其次，該眼鏡品牌會明確標註利潤，通過向消費者展示與典型競爭對手的價格和利潤關係，獲得消費者好感。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！