工信部服務質量通告發布：二季度移動申訴率最高，用戶最恨亂收費

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在移動互聯網發展迅速的今天，每個人都免不了和運營商打交道。在使用運營商提供的各項服務時，用戶難免會遭受一些不合理的對待，而這時找工信部投訴就成為很多人解決問題、維護權益的靈丹妙藥。

作為三大運營商的主管部門，今天工信部發布了關於電信服務質量的通告，並給出了三大運營商的申訴數據。其中，移動的申訴量最高，為6942人次；聯通申訴量為2662人次；電信則為3169人次。

另外，移動的申訴率也最高，百萬用戶的申訴率為7.1人次，而聯通和電信的申訴率都是6.5人次。不過在移動聯通申訴率環比下降的情況下，電信卻大幅上升了25%，估計是在和其他企業推出合作卡時經驗不足，例如之前米粉卡就有很多用戶遇到各種奇葩問題。

另外值得一提的是，這份投訴數據還包括了和三大運營商合作的增值電信企業，也就是說，那些對虛擬運營商的投訴也被計算在三大運營商的頭上。比如說小米任我行手機卡用戶的投訴會被記在聯通的申訴數據中。

此外，從這份數據來看，用戶針對網路質量的申訴並不多，主要集中在用戶服務和資費爭議。這也比較符合我們的日常使用感受，運營商被懟很多時候都是因為收費問題。

不得不說，作為運營商的監管部門，工信部還是非常給力的。一般來說，找工信部投訴基本都能解決問題，而三大運營商的申訴率其實還是比較低，早年間運營商亂收費等現象現在也基本已經看不到了。

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