CBO劉聲機FM：天貓的「無人彩妝機」為何讓零售圈激動了？

導讀

在《我的前半生》里，羅子君離婚後再就業，在萬寧當售貨員，來了個妹子要試化妝品，化好了不買也不卸妝就要走，羅子君不解，同事開導她說，這是常客，就是來蹭個妝的。這個案例在現實生活中也比比皆是，如何化解店員和消費者的多方尷尬？天貓推出了一個新玩意——無人彩妝機，據內部消息說，後續還會推出護膚類的。

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NO.20

策劃編輯：劉穎、彭適

監製：劉李軍

轉述：李文博

>>> 1、天貓和瑪麗黛佳聯手推出「無人彩妝機」

由天貓和瑪麗黛佳聯手打造的「無人色彩販賣機」 近日在杭州西湖銀泰亮相。現場，愛美的妹子們拿出手機掃碼付款，一聲咔噠之後，就能從販賣機取走選好色號的口紅，實現像「買可樂和礦泉水」一樣買口紅。

通過一系列線下軟硬體數據介面的打通，無人色彩販賣機實現了品牌與天貓線上線下會員系統的完整對接。天貓方面表示，未來，通過接入LBS，還能實現對會員進行持續運營；這也意味著，當這一模式複製開來，品牌能夠一改傳統的會員運營和管理方式，實現對精準用戶的實時觸達。

在天貓彩妝周線下快閃店開業期間，這台無人色彩販賣機不停歇運轉長達三天。數據顯示，一台機器單天售出的口紅相當於瑪麗黛佳線下專櫃一周的銷量。讓人驚喜的是，通過無人售賣，瑪麗黛佳了解到妹子們最近的偏好，布魯斯橙、森巴橘、貝斯桔這些線下的熱賣色，和線上熱賣色重合度高達90%，為品牌的運營和研發提供了大數據參考。

劉聲機觀點

無人零售絕對是今年的熱詞，從繽果盒子便利店的火熱到線上平台的推新，無不彰顯互聯網時代中商業模式的巨變。「無人彩妝機」核心不是在於可以實現便利的無人售賣，而是可以根據消費者的點擊、選購行為數據，來反向分析消費者需求，幫助品牌更加精準觸達消費者，實現對消費者數據的個性化管理。

>>> 2、地鐵曾現身「自動面膜機」

其實，在天貓推出無人彩妝機之前，美妝行業已經出現了自動售賣機的身影。去年6月，在武漢地鐵3號線的香港路、趙家條、市民之家等站，出現了面膜自動售賣機。該機器名為「美顏奇機」，機器內共有24款單品，涵蓋一葉子、韓束、麗得姿等10多個國內外面膜品牌，單片售價在8元至20元不等。

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機器操作方法簡單，可通過支付寶或微信付款購買。同時，機器還設有「肌膚測試儀」，通過測試後會建議消費者適合購買哪種類型的面膜。 除了武漢，在北京等地的地鐵站內也有面膜自動售賣機。專營店在這方面也有所嘗試。安徽合肥狐狸小妖化妝品連鎖店曾在合肥市人流量最大的電影院內開設了一家迷你「O2O」體驗店，自動售賣機吸引了不少等待觀影的顧客。

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在國外，化妝品自動售賣機的身影在機場、地鐵、商場等地隨處可見。機器里涵蓋彩妝、香水、護膚品和旅行套裝等，歐萊雅、香奈兒、伊麗莎白雅頓、絲芙蘭等均有推出。從整體來看，自動售貨機在美國、日本、德國等國家非常流行。據日本自動販賣機工業協會數據，截至 2014 年末，日本共有 503 萬台自動售貨機。有數據顯示，中國自動售貨機從 2000 年引進，至2015年仍不足10萬台；超過 50% 的機器在工廠，學校佔了 28%，剩下的則是馬路、地鐵、寫字樓。

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自動售賣機更在於廣泛便利的消費者觸達，相較而言，天貓的無人彩妝機的後台運作，可依託天貓強大的數據技術，甚至可以成為天貓線上「爆款」的線下聚集地，產品可根據銷售數據快速更新換代，跟進快時尚需求。如果可以在無人彩妝機上實現AR試妝，消費者的購買轉化率可能會更高。

>>> 3、零售圈激動了，安全套潮牌也來求合作

天貓新推出的彩妝黑科技，似乎也讓整個零售圈激動了，不少品牌希望將這一模式複製到不同領域。

「一天接了近百個電話，手機都燙手，都是來尋求合作的。」天貓全渠道新零售負責人吉來說，最近他不斷接到品牌商電話，有的希望將護膚品放到自動售貨機中售賣，有的希望將嬰兒噴霧裝進機子里，甚至還有某安全套潮牌也來電話尋求合作。

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「無人」這個概念，參與者越來越多，汽車行業也加入。除了阿里巴巴推出「天貓汽車自動販售機」，此前，來自美國的汽車經銷商Carvana也曾打造了全世界最大的汽車自動販賣機。

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從無人超市、無人彩妝機到無人汽車販賣機，無人零售玩法在嘗試解放生產力、更意在「發展生產力」。隨著人工智慧的快速發展，不遠的未來，無人零售能夠大幅優化線下商超的勞動力成本，把人從簡單的售賣中解放出來，去做更有技術含量和專業度的工作。

>>> 4、無人零售或繼發實體店提供成套技術解決方案

目前，現有的無人零售項目可以簡單粗暴地分為兩大類：一類是以Amazon GO 、take go為代表的全智能型，一類是以消費者自主取代收銀員的半智能型。

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亞馬遜的Amazon GO，打出了 「just walk out」的slogan，理想狀態是顧客在通過手機掃描二維碼進門後，拿上挑選好的商品便可直接出門，離開商店，顧客會收到賬單，而費用已經從其Amazon賬戶上划走。整個過程中無需排隊結賬。而國內無人便利店項目目前主流的方式是，在掃碼進門，選好心儀的商品後，需要將商品集中放置到收銀台檢測區，再進行掃碼支付，繼而離店。

真正點燃「無人零售」這個話題的無疑是阿里。7月初，阿里巴巴的無人超市 「淘咖啡」（ taocafe淘寶會員店）亮相，與此同時，阿里CEO張勇表示，希望能 「利用我們的大數據、利用我們的新技術、利用我們製造端的改革和升級，利用我們創新的金融手段，能夠完成人、貨、場的重構」，做大家的『水電煤』。」

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在拋出「新零售」概念之後，阿里想做的是用一套新的技術去賦能線下的實體店。「淘咖啡」相關負責人表示，「未來，在技術和成本可控的前提下，這套技術將展開更多的授權合作，在商業領域進行複製和擴張。」這或許意味著，在未來不太可能看到阿里自主推出連鎖的無人 「淘咖啡」。

此次在杭州亮相的 「淘咖啡」，只是阿里一套可以應用於線下實體店的各類技術集中展示的樣板間，而之後，它更可能、也更有優勢的，其實是去為諸多的線下實體零售商提供成套的技術解決方案。而最終的呈現形式，也不一定是所謂 「無人超市」的模樣，而是在某些可能的零售環節或者是商家需求的環節，實現去人工化。

劉聲機觀點

租金、人力成本的大幅增長，被看作是「無人便利店」誕生的驅動因素。而面對人工智慧技術，所有實體店老闆確實應該好好思考一個問題——未來，什麼事情是人工智慧無法替代的？對這個問題思考的結果，將決定著未來線下零售店的核心競爭力如何培養。

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