不可不知的客戶溝通四大原則！

每天學點銷售學——連續第122天

無論銷售人員的口才如何卓越與充滿個性，彬彬有禮的言談永遠都是最受客戶認可的。一般來說，彬彬有禮的言談要遵循以下幾個原則：

一）禮貌用語不離口。

不管什麼時候與客戶交談，都必須懂文明、講禮貌。要想做到這一點，就請銷售人員牢記，「謝謝」和「請」是人際交往中的「黃金語句」。

二）盡量使用令客戶舒適的語言。

如果客戶講方言，銷售人員又正好會他所講的方言，就可以用方言與客戶交談，這樣既能夠融洽氣氛，又能拉近彼此的心理距離，增進彼此的感情；如果不熟悉客戶的方言，就用普通話與對方交談，因為不地道的方言可能會在溝通時造成誤會；若是同時與幾個人交談，又並不是所有的人都會同樣的方言，最好用普通話與他們交流，切忌旁若無人地與其中某一位講方言，令其他人不知所云。

三）多用通俗的語言。

通俗易懂的語言最容易為人們所接受。因此，銷售人員要多使用通俗的語言，盡量少用書面化的語句。故意使用深奧的專業術語或是咬文嚼字，會令客戶感到費解，這樣做不僅不能與客戶順利地溝通，還會在不知不覺中拉大銷售人員與客戶之間的距離。

四）說話把握分寸。

與客戶交談時，有的銷售人員說到高興時就口無遮攔、忘乎所以，失去了分寸。要知道，這樣做不僅不禮貌，還特別有損自己的專業形象。

切記，在與客戶交談時有些敏感的雷區是需要小心避開的，因此，請銷售人員留意以下事項：

1. 在客戶談興正濃的時候，不要隨便打斷；

2. 對不知道的事，不要硬充內行；

3. 不要在客戶面前談論別人的隱私和缺陷；

4. 不要談論容易引起爭執的話題；

5. 不要引用低級趣味的例子。

輝叔有話說：

在與客戶交流時，銷售人員一定要遵循以上原則，即使是與關係親密的客戶交流也是一樣，切忌忘乎所以、夸夸其談，令客戶產生負面印象。

作者:輝叔，五年銷售經驗，曾經小白過，創過業，當過管理，做過銷冠。如果你也遇到過以下問題，歡迎一起交流：

1、找不到客戶群怎麼辦？

2、見不到客戶的面怎麼辦？

3、見面不知道說什麼怎麼辦？

4、搞不定客情關係怎麼辦？

5、客戶已有固定供應商怎麼辦？

6、產品價格高無競爭力怎麼辦？

7、客戶無需求怎麼辦？

8、客戶玩命殺價公司又不同意降價怎麼辦？

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