新零售是拯救實體店的靈丹妙藥嗎？

最近關於實體店在電商的擠壓之下奄奄一息的討論火熱，作者親身體驗也是這樣，原來號稱重金打造的高端女裝一條街上，紛紛開了混沌小吃店，各個高端商場裡面，營業員比顧客多，也是司空見慣的了。針對這種情況，從國家商務部到電商的創始人馬雲紛紛出謀劃策，這個辦法就是新零售。

新零售就是企業以互聯網為依託，通過運用大數據、人工智慧等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，並對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。

2016年11月11日，國務院辦公廳印發《關於推動實體零售創新轉型的意見》，明確了推動我國實體零售創新轉型的指導思想和基本原則。同時，在調整商業結構、創新發展方式、促進跨界融合、優化發展環境、強化政策支持等方面作出具體部署。

其實最早我們記憶中的零售是各種小賣部，街邊小店雜貨鋪；後面大超市，大商場慢慢的出現，雜貨鋪消失了；接著24小時便利店開滿了全城，各種服裝店佔據了實體店的大頭；現在情況呢，則是麵包，奶茶，小吃店佔據了實體店的半壁江山。

那麼，馬雲創立的淘寶一手把實體店鋪逼入了絕境，他現在掉頭來又開始收購實體企業，搞新零售，他打了什麼算盤呢？有評論說，馬雲是吃了線上吃線下，最後都姓馬。這種說法也是偏頗的。馬雲的轉型基於以下兩個原因：

第一，經過近年來的高速發展，電商由於互聯網和移動互聯網終端大範圍普及所帶來的用戶增長以及流量紅利正逐漸萎縮，傳統電商所面臨的增長「瓶頸」開始顯現。國家統計局的數據顯示：全國網上零售額的增速已經連續三年下滑，2014年1-9月份同比增長達到49.9%；2015年1-9月份同比增長降到36.2%，而在2016年的1-9 月份，增速僅為26.1%。從2016 年「天貓」、「淘寶」的「雙11」總成交額1207億元來看，增速也從2013年超過60%下降到了2016年的24%。電商發展的「天花板」已經依稀可見，對於電商企業而言，唯有變革才有出路。

第二，傳統的線上電商從誕生之日起就存在著難以補平的明顯短板，線上購物的體驗始終不及線下購物是不爭的事實。相對於線下實體店給顧客提供商品或服務時所具備的可視性、可聽性、可觸性、可感性、可用性等直觀屬性，線上電商始終沒有找到能夠提供真實場景和良好購物體驗的現實路徑。因此，在用戶的消費過程體驗方面要遠遜於實體店面。不能滿足人們日益增長的對高品質、異質化、體驗式消費的需求將成為阻礙傳統線上電商企業實現可持續發展的「硬傷」。特別是在收入不斷提高的情況下，人們對購物的關注點已經不再僅僅局限於價格低廉等線上電商曾經引以為傲的優勢方面，而是愈發注重對消費過程的體驗和感受。

但是新零售並不是拯救實體店的萬靈丹，對於標準品，超市商品，也還是價格低的電商的天下，但是在講究體驗，即時，社會屬性的商品，那實體店完全可以大展拳腳。

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