卓豪ITSM系統助力本田中國建立標準化IT服務流程

用戶概況

本田是全球知名的汽車廠家，汽車的產量和規模排名世界十大廠家之列，也是最大的摩托車廠家，在全球29個國家和地區擁有130個以上的生產基地，本田中國總部主要負責汽車新車型的研發、零部件採購和生產管理。

項目背景

隨著本田中國事業發展，IT本部職能與作用被寄予了更高的期望。同樣作為本田中國所有屬下公司IT關聯的中樞，實現高度有效的IT服務管理（ITSM)十分必要。要想實現這一目標有必要引入通用的最佳實踐理論ITIL，建立一套基於國際服務管理標準的ITSM體系和ITSM平台工具，從而固化相應的IT服務管理流程，提高工作效率，降低IT服務風險。

解決方案

針對實際的需求，本田中國IT本部在經過嚴謹的測試後，最終確定部署卓豪ITSM系統-ServiceDesk Plus來進行統一的IT服務運維管理。在本田IT部和卓豪售後實施團隊共同的努力下，項目建設取得了巨大的成果，主要體現在以下方面：

IT範圍內的日常業務100%電子記錄，提高IT業務匯總精度。

IT成員日常業務處理時間減少30%。

部門範圍內服務項目的整理。

業務流程的整理。

此外，還實現現有監控系統與ITSM系統的對接，監控系統的告警執行過濾轉發至ITSM系統，從而自動進入服務流程，由相應的技術工程師進行處理和解決。

客戶評價

本田中國自實施以來，在完成了ITIL諮詢實現流程落地過程中對卓豪ITSM系統的評價是非常肯定，一致認為該ITSM系統非常便捷、靈活，能夠真正的提高他們的工作效率，效果也是明顯的。而且除了總部外，還有本田其它的子公司目前也開始使用該系統，他們對此都有一致的評價：簡單、容易上手、通過簡單的培訓和引導就能夠快速讓新員工熟練操作！

卓豪中國：http://www.zohocorp.com.cn/manageengine/honda.html

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