什麼原因最容易造成老客戶流失？

做跨境電商平台的賣家都知道，有時候開發一個新客戶的成本算下來相當於維護老客戶成本的好幾倍，而且更多時候開發新客戶難度會大很多，因為前期我們有很多「功課」要做。但很多跨境賣家會容易本末倒置，只顧開發新客戶，老客戶就隨他去吧。其實，開發新客戶的前提是要如何留住老客戶？

老客戶流失因素包括哪些內部因素和外部因素？下面就具體情況具體分析，各位可以對應看下你屬於哪種？

內部因素：

1、產品質量不穩定

質量是提供所有服務的基礎，消費者挑選商品的第一步就是高質量的產品，如果你給客戶提供產品粗製濫造，造成客戶利益受損，顧客就不會滿意，更不會建立較高的顧客忠誠度。這就好比生活中我們去商販那採購食材，連續採購三天，三天回家稱量重量都不準，缺斤少兩，第四天你肯定不會再去了是一個道理。

2、缺乏服務意識

提到服務意識可能很多人會想到服務態度，事實上服務意識還包括解決問題的時效，工作效率低下等服務意識淡薄的行為是直接導致客戶流失的重要因素。要知道細節決定成敗，有時候一些細節疏忽造成低客流量，遠遠超過我們的想像。

3、產品缺乏創新度

隨著市場成熟及產品價格透明度的提高，產品帶給客戶的利益空間往往越來越小。若企業不能及時進行產品創新，客戶為了獲得利益，勢必會選擇有創新性的廠商合作，畢竟利益才是維繫雙方關係的紐帶。

4、員工跳槽帶走客戶

很多企業由於在客戶關係管理方面不夠細膩、規範，導致企業自身對客戶影響不夠，一旦業務人員跳槽，老客戶就隨之而去。如果控制不當，在業務員流失的背後，往往是伴隨著客戶的大量流失。

外部因素：

1、客戶遇到新「誘惑」

如今行業競爭日益激烈，而客戶畢竟是有限的，這時「多金」的客戶自然而然會成為大家爭奪的對象。俗話說：知己知彼，百戰百勝，競爭對手有時候比你自己更了解你的產品，一旦讓他們抓到軟肋，就會不擇手段進行擴大，迅速佔領市場有利地位，獲得更多客戶。

2、客戶的自然流失

自然流失無外乎是排除人為因素所造成的的客戶流失，如客戶轉行、轉業等等。針對這種自然流失，賣家要從自身找原因，客戶一旦流失，應積極與之聯繫，重新建立合作關係。

在與客戶重新聯繫的過程中，首先要表示出重新建立合作的意願，即在原來存在的問題上進行改進，在保證不損害自身利益的前提下，在價格上做出讓步。同時，企業必須居安思危，在產品和服務上不斷更新、改進，讓客戶知道企業的變化在哪裡，市場的變化又在哪裡。

遇到客戶流失的時候，不管是主觀因素還是客觀因素，都建議企業先從自身入手，分析產生問題的根源，找到深層次原因。如果有時間可以對已經離去的客戶，做一個簡單的問卷調查，看看他們對產品和服務最不滿意的地方是什麼，追本溯源找到解決辦法。

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