傳統手機線下門店如何決勝「新零售」浪潮？

快速發展的移動互聯網時代，人們的生活已被無處不在的大數據包圍，創新成為這個時代的主旋律。而在這個時代的中央，線上與線下組成的商業零售向人們展示著科技所帶來的的新商業文明。大數據、雲計算、智能物流、支付技術等條件的成熟，為零售迎來了嶄新的發展篇章——新零售時代。面對這一來勢兇猛的「新零售」浪潮，傳統手機線下門店該如何決勝競爭愈加激烈的市場?

記者分析認為，離不開產品、品牌和渠道這3個要素。產品與品牌作為企業的內部條件，短期內無法得到提升，而「渠道」作為外部條件，更具備公平的特性，大部分手機廠商、零售商也因此更加重視。所以，於大多數傳統手機線下門店而言，產品是核心基礎，品牌是錦上添花，渠道則是關鍵槓桿。想要在新零售時代崛起，就不得不構建屬於自己的渠道體系。

廣度：迎合新零售趨勢，線上線下相融合

手機銷售經歷了從最初的運營商渠道到社會開放渠道再到線上渠道的變化，2016年底，手機廠商的渠道布局則呈現出回歸線下，線上線下並重的趨勢。畢竟，oppo與vivo的成功，充分說明了線下開放渠道的放量能力;而榮耀作為華為主打的互聯網手機品牌，其銷量迅速猛增，這與其建立完整的線上線下渠道策略不無關聯。

因此，傳統手機線下門店在渠道建設上需要考慮線上線下相融合，緊跟時代趨勢，要知道，這也是新零售的核心要義之一，即全渠道的一體化。線上線下相融和的意義在於，線上更加高效節約成本，通過互聯網信息的快速傳播，短時間吸引消費者注意;同時依託大數據技術，更快獲得市場與消費者數據，根據具體需求研發產品和規劃產能，最終實現業務增長;而線下布局則可以憑藉真實的體驗，更加容易的獲得消費者信任，提高消費者對門店的粘性。

當然，除了在廣度上增加渠道布局，新零售時代，尤其是消費升級的趨勢下，線下手機零售門店的增值服務能力更是影響消費者購買決策的關鍵性因素。

深度：以消費者服務為中心，提升門店增值服務能力

有權威數據顯示，影響消費者購機因素中最主要的幾項分別為品牌、價格、性能和服務，其中售後服務更是被32.4%以上的消費者所重視。而在真實的消費場景中，僅有2%的消費者不重視服務。這足以警示傳統的手機線下門店，不能僅僅再提供產品的售賣，而是要重視包括但不限於售後、物流、傳播、以及大數據的支持，為消費者提供更多的增值服務。誰掌握了消費者，誰就掌握了話語權。

以全國最大的手機零售連鎖企業迪信通為例，在門店的增值服務中，不僅提供免費的手機貼膜、手機維修、碎屏保險、舊機器回收、以舊換新等服務，而且與權威大數據分析公司「零點有數」合作，依託大數據，反哺手機廠商進行精準分析，推出更適合市場和消費者需求的產品;搭建完善的物流系統，遍布全國3000多家的門店為附近消費者提供免費送貨上門，節省消費者時間與精力……與此同時，迪信通在傳播方面，還將產品評測等內容與產品購買相結合，不失為一種有效的嘗試。

在這一方面市場上應證比較明顯的一個品牌應該是迪信通，迪信通在本月初打造新品牌D.Phone UP+就是這麼簡單的概念。新品牌、新營銷、新渠道、新產品、新團隊，這「五新戰略」將推動迪信通在未來的零售行業再次立於巔峰，也讓迪信通這個擁有23年悠久歷史的零售巨頭煥發年輕活力，從年輕人的角度考慮年輕人的需求，並打破傳統零售渠道的壁壘，打造新時代零售行業的「現象級品牌」。

總之，面對來勢洶洶的新零售與消費升級，消費者進店購買的不再只是單純的手機，而是更多的後續增值服務。針對消費者的這一訴求，線下手機門店要做的，除了與更多優質手機廠商合作，引進更多優質產品，同時需要做好渠道布局，提升門店提供增值服務的能力。

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