快閃記憶體門風波為華為敲醒警鐘，余承東帶頭反思：質量是生存之本

今年4月，突然爆發的華為P10「快閃記憶體門」，讓華為終端業務及其負責人余承東本人都長期陷入了風波之中。華為消費者業務CEO余承東本人曾多次進行回應，並對媒體公開反思：

華為所有的員工都要以消費者為中心，站在消費者角度看哪裡體驗不好。任何消費者覺得不好的地方都盡量避免，哪怕增加成本都無所謂。

其次，要反思自己的宣傳，未來要儘可能把一些沒想到的規格都要告訴消費者。「我們在法律上沒有問題，但是我們沒有提前告訴消費者這個問題，這是我們的失誤。」

近日，華為消費者業務召開了內部最高規格的2017年質量大會，余承東在會上做了質量宣誓，強調「消費者是業務之魂，質量是生存之本。」

余承東表示，中國企業在遇到質量、成本和效率的衝突時，首先選擇考慮成本因素，但是德國、日本就不是這樣。所以，華為要學習德國日本企業的精工精神，凡事要做到精益求精。在質量創新方面，創新要有質量標準。

「我們需要的創新就是真正為用戶創造價值，因此我們要自己判斷市場需求接納的質量，我們要樹立高瞻遠矚的質量觀，以發展大局的眼光看質量，要有對一切價值的判斷。」余承東提到。

另外，余承東表示華為消費者業務馬上要衝擊400億美元的年收入，再往後就是向500億美元邁進，這個非常大的考驗。因此，希望每一個主管對自己所從事的領域洞隱燭微，認真鑽研，不僅是業務專家，還要懂管理。

在我看來，快閃記憶體門不僅給高歌猛進的華為終端業務敲響警鐘，讓其慢下來好好思考發展中的問題，也給其他手機廠商上了一堂生動的危機公關課程。歷史經驗告訴我們，任何一家基業長青的偉大企業，不僅要在產品和提供方式上不斷推陳出新，更要對用戶永葆敬畏。用戶是上帝，不能只是檯面上說說而已。

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