魏延安：電商扶貧要從改變理念開始

扶貧先扶智，這是一條重要共識。對電商扶貧而言，同樣適用，一些地方的電商扶貧推不動，原因之一就是理念沒有過關，後續的行動自然跟不上。通過幾個故事做一點分析。

消費扶貧中面臨的供應鏈困難

有大型國有銀行與地方政府簽訂扶貧協議，通過旗下的電商平台銷售貧困地區農產品，並鼓勵銀行員工消費。這些農產品中，蘋果賣得不錯，但開始時農民還能對質量進行嚴格把關，後面品控就出了問題，蘋果大小不一，甚至有破損。原因很簡單，農民原來賣蘋果，站在地頭說好價，果商不論大小一次摘走，錢貨兩清。而現在電商上賣蘋果，天天挑選發貨，大小、顏色等都得分開，結果淘汰下來的殘次果就不好賣了，便忍不住塞進幾個。傳統線下市場，可能客商一次拉走一大車，出現幾箱不好的蘋果也能接受；或者路邊賣掉也無法追查，但電商上卻是一對一的零售行為，直接影響消費者評價，可能以後就不買了。怎麼改進？批評教育很重要，但更需要技術手段。像山西的隰縣採取了一戶一碼的辦法，每家銷售的梨都是各家的二維碼，有了問題立刻可以追溯。

傳統企業上線的不配合

不僅僅是農戶，貧困地區的傳統企業理念也很難轉變。比如東北大米，傳統的包裝都是50斤/袋或100斤/袋，電商平台的消費者大多是城市家庭，需求量小，一般就是5斤/袋或10斤/袋。但當電商提出改成小包裝時，賣大米的商家卻死活不肯干，因為太麻煩。最後做電商的沒辦法，只能把大米拉走，自建小型分裝線進行二次分裝上線，增加了成本和人力消耗。顯然，在改進電商供應鏈的路上，如何讓傳統企業認識電商並積极參与電商也是需要好好琢磨的。初期，只能是做給傳統企業看，後面還是需要變被動為主動，讓其成為可靠的供應鏈合作企業，這樣對大家都好。

電商就業扶貧中的尷尬

某大型電商企業推出一個就業扶貧計劃，招聘建檔立卡的貧困戶當快遞員，以實現「就業一人，脫貧一戶」的目的。但初期的招聘試水卻不順暢，因為只限定招聘對象是建檔立卡貧困戶時，貧困戶的報名意願並不強烈，後來一打聽還要去遙遠的東南沿海上班，連已經簽約的也不去了，他們更願意在本地就業，這很讓電商企業的人頭疼。後來，在其他縣，適當修改了一下規則，以「青年就業行動」的名義招募，面向全縣所有青年，但規定優先錄取建檔立卡人員，結果應聘人數大大增加，被錄取的建檔立卡人員也感到很光榮。顯然，專門針對貧困戶招聘不一定能取得效果，但如果給他們「有限錄取」的「特權」，他們就覺得不一樣了。在貧困地區做電商扶貧，好心辦好事還不夠，把好事落實下去，要有一定的落地措施和技巧。

農村電商交易中的熟人背書

一般而言，電商是基於平台信用支持的生人交易，但電商下鄉的現實卻是，沒有熟人背書的生人交易很難打開局面。因為農村是熟人交易，只要農民認可電商站點這個人，交易就是可行的；反之，如果站點的負責人大家不信任，則交易也無從談起。而在熟人基礎上，還有長期存在的眼見為實交易習慣。這樣以來，基層的電商往往就需要先行給農民墊付，無論是幫農民買，還是幫農民賣，都是這樣。所以，一些電商經營者到農村發現，本來是好心幫農民在電商上賣東西，但農民卻不管什麼電商交易規則，拿我的東西就得給錢，而一旦拿走就不能退。於是在類似「雙11」「618」這樣的大促活動中，電商經營者就非常糾結，一旦要上農戶的產品，就需要支出很大一筆囤貨的支出，還要面臨賣不掉的風險。這就給電商扶貧提出一個現實課題，僅僅有電商經營主體和農民的對接還是不夠的，還需要培育電商供應鏈服務商；而政府不僅僅要給發放產業扶貧貸款，也要考慮給電商周轉資金的貸款扶持。

以上還只是電商扶貧中的幾個小插曲，真正的電商扶貧還將遇到比上面這些故事更複雜的問題，需要在實踐中一點一點探索，一點一點改變。

（二〇一七年七月二日）

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