難忘那一隻溫暖的手

一位朋友臨產住院，在分娩前的痛苦時刻，她拚命忍著，汗珠淌滿臉頰。然而，就在她最孤獨無助的時候，一隻手輕輕放在了她的肚子上。一位老護士慈愛地注視著她，說：「看，當媽媽多不容易。不過，人生就這麼一次，忍一忍就過去了。」頓時，她的心中湧起一股暖流。多少年過去了，她依然難忘那一隻手。

還有一位朋友因患腎結石住院，在他疼痛難忍的時候，一位護士伸出了一隻手，說：「使勁攥住我的手。」一句話，讓他感動得落了淚。從此，那隻手也成了他最溫暖的記憶。

一隻手，為什麼讓患者終生難忘？因為長期以來，患者遭遇了太多的醫療冷漠。那隻溫暖的手，體現了「白衣天使」的人文關懷精神，體現了對患者的尊重和人性化的服務。

我國著名醫學家裘法祖曾這樣回憶：有一次，一名老婦人來門診就診，說她肚子不適好久了。他詢問了病史，再讓她躺下，又仔細按摸檢查她的腹部。檢查後病人緊緊握住他的手，久久不放，說：「你真是一個好醫生。我去了六七家醫院，從來沒有一個醫生按摸檢查過我的肚子。你是第一個為我做檢查的醫生。」這幾句話給他留下的印象極深。又有一次，一位兒科老醫生患了十二指腸潰瘍，來找他會診。裘法祖看到X線片上十二指腸球部有一龕影，診斷已經很明確，就不再給他作腹部檢查。這位老醫生回去後說：「我很失望，裘醫生雖然說了治療意見，但沒有摸一下我的肚子。」一個醫生生了病都會有這種想法，那麼，一個普通病人的渴求就更不難理解了。

然而，並不是所有的患者都曾感受到過這隻溫暖的手。近年來，廣大群眾對不少醫院的服務質量還不滿意，個別醫務人員對患者的冷漠態度令人心寒。

過去，醫療行業具有一定的壟斷性，患者別無選擇，只有忍受。隨著醫療行業競爭加劇，患者對醫院和醫生有了一定的選擇權，因而理所當然地要求得到更周到的服務。但許多醫院尚未扭轉對病人冷淡的慣性，「冷漠綜合征」成為引發醫患糾紛的「導火索」。當前，世界醫學模式已由「以疾病為中心」轉變為「以病人為中心」，那種「見病不見人」式的醫療服務早已不適應時代的要求。眼下，我國不少公立醫院的技術裝備和醫療水平已與國外相差無幾，最大的差距就在人文關懷方面。

筆者曾參觀過一家中外合資的「洋醫院」——北京和睦家醫院。他們的服務理念是：病人永遠是第一位的。在家庭式產房的衛生間中，有特別為身體臃腫的孕產婦設計的寬大浴間，浴間的牆邊和馬桶側面，設計了以備萬一的兩個急救鈴，孕產婦可以隨時呼救。曾有患者投訴醫院衛生紙太硬，客戶投訴部立即買來了市場上所有的高檔衛生紙，比較其韌性和吸水性，讓患者選擇最好的。醫院還有一條原則，病人的隱私高於一切，病人的尊嚴不容侵犯。診室的門關上就證明患者正在就診，誰也不能隨意闖入正在就診的診室。與許多醫院相比，這些細節多麼富有人情味！

其實，患者並不奢求醫務人員總是笑容滿面，而是希望他們有一顆仁愛之心，以人為本。只有這樣，才能贏得患者的信任。

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