智能用電惠萬家

最新 07-04

北極星輸配電網訊:國網黑龍江省電力有限公司積極響應國家能源戰略部署，以全球能源互聯網建設為背景，按照《黑龍江省人民政府關於印發黑龍江省加快推進「互聯網+政務服務」工作方案的通知》和《加強電力需求側管理推進智能用電服務工作意見》的工作要求，加快構建新型智慧城市，以打造透明高效的服務型企業、提升電力公用基礎設施智能化水平為總工作目標，於2017年7月起全面啟動「智能用電進萬家」活動，在全省範圍推行智能交費業務。

「智能用電」來了生活將發生怎樣的改變

和「電費通知單」說再見微信簡訊來「通知」

還記得以前嗎？電錶箱、單元門、自家門上的一張張「電費通知單」、「欠費通知單」，像一塊塊「小膏藥」似的，既難看，又將自家用電信息暴露無遺，讓人好沒面子、好難為情，還讓人擔心「壞人」窺見了自己的「秘密」……如今，「智能用電」來了，用電信息全部以微信、簡訊、電話等現代化方式告知，這些煩惱徹底「一掃而光」……

電量電費「按日」結算方便精準不「壓錢」

有過出租房屋經歷的人都知道，由於電費按月結算，遇到不講究的住戶，「鳥悄兒的」走了，房主只能無奈地承擔「未出賬」電費。如今好了，「智能用電」在以往按月結算電量電費的基礎上，提供「按日」預結算服務，可以第一時間將發生欠費或預存餘額不足的用電信息及時提供給客戶，既方便及時續交電費，又大大減少了欠費停電帶來的麻煩。

遠程「停、複電」快捷又體面

通過智能電錶與遠端控制系統的雙向互動，實現遠程自動停複電操作，轉變以往現場開表箱掐斷（或連接）表接線的傳統作業方式，規避電線裸露、接線鬆動等給用電客戶帶來的用電安全隱患，同時能夠保證客戶結清電費後及時自動複電。

智能用電進萬家需要用戶咋配合

截至2016年底，國家電網公司系統累計推廣智能交費客戶1.51億戶，其中吉林智能交費客戶佔比98.05%、天津為97.18%，國家電網公司居民智能交費客戶佔比超過90%。此次我省「智能用電」進萬家活動面向居民和低壓商業用戶，預計到年底將有80%的用戶實現智能交費，到2018年實現全覆蓋。

具體實施辦法分兩步，一是組織開展《智能用電進萬家合作協議》的簽訂。各地居民和低壓商業用戶可選擇到供電營業廳簽約或通過國網黑龍江省電力有限公司網站、掌上電力、電e寶、「國網黑龍江電力」微信公眾號、支付寶線上籤約的方式簽訂《智能用電進萬家合作協議》。簽約時需提供準確的聯繫方式、用電地址、10位數的客戶編號或電費發票。對孤寡老人、低保戶、行動不便等特殊客戶群體，推出差異化的定製服務——沒有手機的老人可預留家中固定電話號碼或子女（親屬）電話號碼，也可以到當地供電營業廳或與本地區客戶經理聯繫申請個性化服務，採取上門通知或電話告知服務方式；如有多處住房可以登記一個電話號碼。二是實現智能交費業務系統上線運行。經過半個月左右的試運行階段，開始正式上線運行智能交費業務系統。

智能交費新生活

你問我答解疑惑

問：今後供電公司不粘貼「電費通知單」和「停電通知單」了，客戶如何知曉用電情況？

答：國網黑龍江省電力有限公司將陸續綁定客戶的聯繫方式，以簡訊、電話等方式告知用電信息。為保證您及時收到電費信息和停電信息，請您及時與我們簽訂《智能用電進萬家合作協議》並登記聯繫方式。這樣您可以通過掌上電力、電e寶、「國網黑龍江電力」微信公眾號、支付寶、網上銀行、便民服務網點、供電營業廳等查詢實時電費結餘情況。

問：簽訂《智能用電進萬家合作協議》時，怎樣留聯繫方式最方便？

答：一是租房戶最好由房主登記電話，一方面便於隨時掌握房屋用電情況，另一方面避免租戶變更無法接收通知；二是房屋產權變更、租戶變更或者手機號碼變更，要及時變更登記電話；三是要登記省內手機號碼，外省手機號碼接收不到通知簡訊。

問：客戶什麼情況下會收到簡訊提醒？

答：當實時電費餘額低於預警閥值（一般為7天使用電費），就會收到預警簡訊提醒，告知客戶實時電費餘額不足，請及時交費；當實時電費餘額低於停電預警閾值時（一般為0元），會收到欠費簡訊提醒；當實時電費餘額不足0元並72小時內未交費時，會收到停電簡訊通知。

問：簡訊提醒幾次會予以停電處理？

答：三次。

問：欠費停電後，如果補交電費，多久才會恢復供電？

答：足額交費後24小時內恢復供電。

問：如果沒有提供聯繫電話，欠費後是否停電？

答：短期內供電公司會保留人工通知方式，符合停電條件的仍然會停電；隨著登記信息完善會逐漸減少人工參與，最終實現智能管理。

問：原來客戶有什麼用電問題都習慣找抄表員諮詢，今後客戶有這類問題找誰解答呢？

答：一是可以聯繫您所屬轄區的客戶經理解答相關問題；二是在供電營業廳有專人諮詢；三是可以撥打95598供電服務熱線進行相關諮詢。