做好第二張臉的體驗，同樣讓顧客印象深刻

顧客王小姐經過多次盛情邀約，終於答應來參加今天的「美麗有約SP」活動。在輕鬆愉悅的活動氛圍里，王小姐逐漸對萃雅護膚品產生了興趣。當活動進行到產品體驗環節時，夥伴熱情地提出要在王小姐臉上為她進行體驗，卻立刻受到王小姐的拒絕。問及原因，原來王小姐當天化了彩妝，怕麻煩不想卸妝體驗產品。

最終夥伴只能陪著王小姐坐在那裡，眼巴巴地望著其他顧客熱火朝天地體驗產品。

以上的場景你是否也經歷過？

體驗

在經濟體驗時代，顧客越來越追求產品帶來的良好體驗，小到超市裡的食品試吃，大到4S店裡購買汽車時的試駕體驗。體驗產品，是購買前的重要步驟，特別是護膚品銷售，體驗尤其重要，產品的功效如美白、抗衰、補水，顧客一定要切實體驗到產品，才更有說服力。

都說好的產品會說話，據有關數據顯示，在臉部體驗產品的顧客，其購買率達90%以上，活動中營造愉悅的體驗氛圍，也可以吸引更多的顧客來參與。

可是當顧客拒絕臉部體驗的時候，我們應該怎麼辦？這時你是否想起我們說的第二張臉———手部，到位、得體的手部體驗同樣可以打動顧客的芳心，那怎樣進行手部體驗呢？聽小航來分解。

體驗的步驟

首先，跟顧客面對面，徵得顧客同意後，用你的左手輕輕托起她的左手（建議左手體驗）。

左手手掌輕托顧客的左手，虎口握虎口，增加顧客舒適感。

輕握顧客的左手，並同時說，「來，我將在您的手部進行產品體驗。」

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步驟一：抹

使用萃雅菁顏無痕潔面乳及爽膚水幫顧客進行手部清潔後，取適量產品（精華或晚霜）於顧客手背，用美容指腹輕拍至完全吸收，讓顧客感受產品的質地。

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步驟二：聞

產品與顧客體味融合，讓顧客感受產品的天然清香。

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步驟三：對比

兩手對比，將體驗產品的手接近光源，引導顧客說出產品好處（滋潤度、光澤度、細緻度提升）。

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步驟四：展示體驗產品，並講出產品FAB

標準姿勢托拿要試用的產品，告知顧客試用產品的名稱。

托拿產品和取拿產品均要求產品的正面面對顧客。

我們可以拿萃雅菁顏無痕精華來做例子，你可以跟顧客說：「這款產品中使用了多肽複合體，可以增強肌膚對營養的吸收，促進肌膚的新生。對您而言，可以令肌膚細緻光滑，有彈性。您可以現在攤開左右手，一起來對比一下，用過產品的手部皮膚變得更細膩嫩滑，手腕的細紋也變淡變淺了。

不同產品有不同的取用要求

不同產品有不同的取用要求，夥伴們在使用的過程中，要記得如下幾點小細節：

按壓型產品直接取用；

開口、軟管、擠壓型產品一律用棉簽取用；

爽膚水等水劑類產品用棉片取用。

堅持手部體驗，同樣可以讓顧客印象深刻，最終達成銷售。接下來幾期導航，小航將逐一為你介紹怎樣為顧客進行臉部體驗，怎樣為顧客帶去優質的體驗效果！

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