美容院管理者防範顧客流失的五大措施

顧客流失嚴重的話可能會使美容院面臨「關門」的結果，因此，管理者必須重視顧客流失的現象，並採取一定的防範措施才行。美容院該如何防範顧客流失呢?一起來看以下的相關分享。

01

了解顧客流失的真相

管理者必須了解顧客流失的真正原因，是上門服務的衝擊，還是美容師們的不作為等等，從中發現營銷管理中的問題並採取補救措施以防止其他顧客繼續流失，甚至還可以使已流失的顧客重新回來並與之建立起更為牢固的關係。另外，還可從流失顧客的身上獲得大量有價值的信息來改進目前美容院的營銷管理工作。

02

傾聽顧客的意見改進不足

一旦導致顧客不滿意的問題長久得不到解決，顧客也許就不會再願意光顧美容院了。所以美容院要定期對顧客進行滿意度調查，將反饋信息及時反映給顧客，防止出現誤解。管理者要虛心聽取顧客意見，要讓顧客覺得自己得到了重視；同時，對顧客不滿意的地方，要考慮如何解決或改進，設法讓顧客滿意。

03

識別「有價值」的顧客

美容院管理者要識別核心顧客，識別那些消費數額大、進店頻率高、客單價高、願與該美容院保持長期關係的顧客;識別對美容院比較忠誠、最能使美容院盈利的顧客;識別更值得美容院重視的、有潛力的、有價值的顧客。研究出這些「有價值」的顧客後，要對她們進行重點分析，在她們的管理與服務商不斷創新，滿足她們的需求。

04

讓增值服務接地氣

俗話說，真金不怕火來煉。作為美容院光說為顧客提供增值服務，但在顧客需要時，只是「浮雲」，結果給顧客一個不講信用的印象，這也是導致部分美容院顧客流失的導火索。

因此，美容院要說和做達到一致，用實際行動為顧客提供增值性服務。比如：建立良好的客商聯誼關係，在分店開業、年慶當天給予祝福，在 VIP顧客生日之日給予問候或贈送一些有意思的小禮品，幫助顧客解決疑問等等。

05

打造品牌特色

有相同項目、產品、服務的美容院到處都是，要使顧客上門，非得有一些自己的特色不可。美容院的特色，好比每個人的特點，美容院沒有特色，就變得不值得品味，也就很難有顧客願意光顧。任何一家美容院只有以自己的特色才能迎來客源，因此管理者搞特色的時候應該迎合顧客的需要，注意自己的品牌定位。

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