虛擬貨幣交易量飛速上漲，經銷商欲融10億美金

當技術執行官Sean Everett的Coinbase賬戶上月被黑之後，Coinbase的反應速度過慢，導致其經濟損失更加嚴重。Coinbase在其賬戶被黑兩個周后才拒絕了Sean退款的要求，因為缺口是Sean自己的手機賬戶。

Coinbase的反應過慢在數字貨幣創業公司中是比較常見的。近幾個月，數字貨幣的火熱使線上交易和貨幣存儲公司（currency storage companies）措手不及，他們也不得不處理過多的用戶支持請求。

數字貨幣資產用戶數量的激增讓數字貨幣創業公司也大吃一驚，他們也必須儘快擴大客戶服務資源。隨著數字貨幣產業越來越受關注，他們需要找到方法來有效地處理憂心忡忡的客戶提出的疑問。

Daniel Romero是Coinbase的運營副總裁，表示五月份用戶數量的激增可能會讓Coinbase措手不及，公司也可能面臨人手不夠的窘境。Coinbase計劃在未來三個月內向內部支持團隊中增加10個承包商，以及在本月底前與外部公司合作來處理郵件詢問。Daniel Romero還表示他們已經採取了措施來提高產品的安全性能。

其他公司也採取了類似的措施。ShapeShift是一家加密貨幣兌換公司，根據其CEO Erik Voorhees所說，他們在6月16日起就僱傭了兩個全職支持員工，現在38個員工裡面有7人是支持員工。增加的客戶支持代表也會幫助管理每天1000個客戶請求，而在去年12月，每天的交易僅僅有65筆。Erik Voorhees表示：「客戶支持團隊已經奮力工作了四個周了，而且這之間我們的招聘工作也沒停。」

客戶服務問題對過熱的數字貨幣行業是一項艱巨的挑戰。對於這些創業公司來說，找到有效管理客戶詢問的方法是至關重要的，因為現在其客戶群正漸漸面向主流大眾。

最近很多公司也開始融資，以負擔支持團隊的額外支出。

《華爾街日報》月初報道稱，一月，ShapeShift的A輪融資融到了1040萬美元，Coinbase也想在新一輪融資中融到10億美元。

大部分公司都經銷比特幣和以太坊這兩種最流行的數字貨幣。特別是以太坊的交易量飛速上漲。交易量上漲也讓Coinbase和ShapeShift等領頭公司有些慌亂。據加密貨幣投資公司Blockchain Capital的調研部長稱，因為需求上漲，用戶需要交更多的保險費來確保交易順利進行，但是還是有人擔心費用無法退回或者交易無法進行。

這些問題都讓客戶有些許惱怒，有很多客戶也在抱怨支持請求的回應時間太長，而且也會在社交媒體上傾訴自己的不滿。Coinbase的用戶支持Twitter賬戶收到了很多用戶對於回復太慢的抱怨。

Exodus經營的是電子錢包業務，用戶可以在其中儲存加密貨幣，Exodus合伙人JP Richardson稱，他們上個月雇了四個客戶支持代表，並計劃在接下來的幾個月里繼續招聘。他們目睹了客戶服務請求從每天幾十個上漲到了每天幾百個。

Decentral為比特幣等加密貨幣提供Jaxx錢包服務，其CEO Anthony Di Iorio表示，他們在最近兩周也僱用了三個支持代理，以應對從一月到現在激增十倍的每日支持請求（現在每天大約為200個）。公司的支持部門員工數量也從4個增加到了7個，已經超過了公司總員工數量的四分之一。

Anthony Di Iorio表示：「最近幾個月里客戶的支持請求突然激增，我們也在努力應對，人手不夠的時候，我們就只能加班了。」他還表示到6月27號，還有大約600個支持請求沒有解決。

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