顧客都要買單了 全怪BA說錯這7句話攪黃了！

有的BA說一句話，顧客立馬爽快買單；而另一些BA說一句話，卻會讓準備掏錢的顧客扭頭就走。

為什麼？就因為BA說的話引起了顧客的反感！今天品觀君就為大家盤點顧客買單前BA一定不能說的7句話。說錯一句，之前的努力都白搭。

場景一：瞧不起顧客以前的選擇

分析：也許顧客過去的選擇並不一定對，但那畢竟代表著顧客過去的眼光和過去的決定。如果我們上來就盲目否定，表面上可能你抬高了自己產品的價值，但實際上你卻拉遠了和顧客之間的距離。

1、顧客問到BA某品牌的產品，BA說，「那個產品一點都不好，給您用用我們的產品」。

正確話術：「雖然您找的品牌我們這個店裡沒有，但是我知道您對這個品牌的訴求是XX ，您的皮膚需要XX類型的產品。不如今天我先給您試用一下這款產品，贈送一個試用裝給您，如果您回去使用效果和以前差不多，甚至比以前更好，那您再回來找我。」

2、看到顧客帶妝，BA說，「這個口紅的顏色一點都不適合您，我給您試下這一款吧」。

正確話術：「您畫的這款妝容好美，我們店裡新到了一款口紅，是時下最流行的XX色，也特別適合您，您要換個風格試試嗎？」

場景二：強硬拒絕顧客的討價還價

分析：很多化妝品店的規定的確不能還價，但我們面對還價的顧客時，雖然語氣要堅決，但是服務態度一定要好，語言也需要盡量委婉，不然很容易讓顧客覺得反感。

1、顧客準備買單，但說別家便宜，BA說，「別家便宜，您去別家買吧，我們家不討價還價」。

正確話術：「其實我和您一樣希望能夠以最低的價格買到最高的品質，但我從未發現任何一個品牌能夠以最低價提供最高品質的產品和最好的服務。一分錢一分貨，您說是嗎？」

2、顧客問老顧客有沒有優惠，BA說，「您既然是我們老顧客，一定知道我們店是統一零售價，不讓還價」。

正確話術：「感謝您一直以來對我這麼照顧，老顧客當然是我們的VIP了，會員的話我們另外是有優惠和積分的。除此之外我確實沒這麼大的權利了，要不您下次來如果有贈品的話，我申請一下，給您多留一個。」

3、顧客討要贈品，BA說，「我們店鋪規定沒有贈品的」。

正確話術：「您眼光真好！這是我們這一季銷售最好的XX，確實是沒有辦法送給您，不過如果您喜歡的話，我可以向我們領導申請一下，看是不是可以給您比較優惠的折扣。」

場景三：推銷嫌疑太重

分析：雖然化妝品店都會強調連帶、出大單，但是BA應該根據顧客的實際需要適時推薦，不能強行連帶、換購，更不要對顧客購買多少提出質疑。

1、顧客挑好產品走向收銀台，BA說，「這些就夠了嗎？」

正確話術：「今天我們店裡有買XX減XX的活動，特別優惠，您如果還需要什麼，可以一起帶上。」

2、顧客已經說了不需要換購，BA繼續不停介紹，「我們換購的XX、XX產品很便宜，千萬別錯過。」

正確話術：「現在不需要也沒關係，我們每個活動檔期都有很划算的換購產品，您用得好記得多來逛逛呀。」

總結來看，以顧客需求為導向，不強行賣貨，我們就能輕鬆避開「說錯話」的坑。

註：本文部分內容整合自光合社

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