專門談談中小私企中，財會人員的情商

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CMA

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小編微信號：cma9012

在中小私企裡面做事，有很多會計朋友，就是薪資漲不上去，職位升級不了。論專業能力，技術操作那是杠杠的，論職稱也起碼是會計師級別。但在絕大多數中小私企裡面人家招聘根本不認這些。會計往往給人呆板，不會變通的印象，除了自身專業需要嚴肅以外，還有跟個人的性格有關。在平時的工作生活中，就我所見所聞，舉幾個例子：

1、A公司是一家面向客戶或渠道的銷售型公司。會計叫W，客戶拖欠貨款很嚴重。財務經理交代，這個客戶要付了款才能發貨，有特殊情況及時聯繫，說話婉轉點。於是W打電話給客戶對話如下：

第一段對話：

W：「你好，我這裡是M公司的財務」

客戶：「什麼事」

W：「麻煩你付下貨款，3月的款還沒結清」

客戶：「現在忙，過會再聯繫」

W：「我們公司說了，不打錢不發貨」

......

第二段對話：

W：「你好，我這裡是M公司的財務」

客戶：「什麼事」

W：「麻煩你付下貨款，3月的款還沒結清」

客戶：「現在忙，過會再聯繫」

W：「我們經理說了，不打錢不發貨」

以上兩段對話，我接觸到的會計人員一半以上的情商水平都這樣。這樣的情商你們給幾分？

2、B公司在產業鏈中屬於中段，上游是原料供貨商，下游是終端廠家，廠家是直面消費者的。會計叫Z，協議約定是月結貨款，客戶基本不按月結來，都是Z打電話催就付一些，Z又給客戶打電話了：

Z：「你好，我這裡是K公司」

客戶：「什麼事？」

Z：「你們的貨款到期了，3月的還欠XXX元，什麼時候打過來」

客戶：「先給你轉20萬，剩下的過段時間」

Z：「過段時間，是多久，給個具體時間吧」

客戶：「我先給你轉20萬，你要錢再給我電話」

Z：「那你給我個計劃，我好向老闆說」

客戶：「我說了，過段時間，你要錢就給我個電話」

Z：「那就是沒計劃？」

客戶：「你要這麼說也行」

然後Z跑去找老闆了，對話如下：

Z：「老闆，客戶說沒計劃給錢」

老闆一聽就來火了：「什麼叫沒計劃給錢，這生意還做不做了，停止發貨」

Z繼續給客戶電話：

Z：「我們老闆說了，不給錢不發貨了」

客戶：...........

以上這段對話，是一位做了10年的會計的原版。你們覺得她情商能打幾分？

3、C公司在做企業內部財務管理改革，出納叫Y，原來老闆付款是一個電話給Y就付了，根本沒什麼流程，也沒跟會計對過賬。於是新到的財務總監就要求：即日起老闆經手的付款，款照付，但事後必須補齊流程手續，由出納通知會計，會計補齊單證手續，完成事後補簽程序。其餘的付款一律要有單證簽字齊全的申請才能付。過了2天。老闆找到財務經理：

老闆：「我付款你還管」

財務經理一頭霧水，莫名其妙，小心問：「老闆付款隨時都可以付的」

老闆：「我付款你別亂搞」

事後查明，老闆叫Y付款，Y回復老闆說：「我們經理說了，沒申請不能付款，否則自己承擔責任」

以上這事是一位做了20年的出納的原版。

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我經常給我下屬講，會計科目是死的，但是人是活的。在會計生活中，要想做好，培養自己的情商，有時候是解決問題的關鍵：

1、不要做傳聲筒，只要是傳聲筒，就一定不能傳聲。說話的環境語調都不一樣，你截取一部分對話做傳遞，能真實表達意思？而且誤會矛盾往往就是傳聲筒傳聲不準確導致的。

2、替他人著想，在不損害公司利益和流程制度的基礎上，為客戶，供應商謀方便。體諒他們。

3、溝通彙報要會總結，一件小事，都要說一大段前因後果，還不著邊際。

4、平和待人，無論對方是什麼身份，你平和一點總沒錯。

5、準確理解要表達的意思，現實生活中，很多人都有一種理解障礙，人家說完，然後自己翻譯理解出來完全不是那個意思。所以有這類毛病的朋友，建議在溝通中，要多把自己的理解表達出來，讓對方確認。當然如果表達也是一門語言藝術。

6、語言的重點是意思是意境，而不是詞語。很多理解力弱的朋友都有下面這個毛病：我曾經對我的屬下說：「假如明天下雨我不來上班了。」，有個部門來約我第二天碰頭開會。屬下就說：「我們經理說了，明天不來上班」。這是輕的。嚴重一點的就麻煩了，甚至會引起重大衝突。

我認為做好上面幾條就已經很不錯了。

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然後給大家說一個情商高的例子：

1、相傳曾國藩率領湘軍與太平天國作戰,屢吃敗仗,曾國藩上書朝廷,言及屢戰屢敗,經李元度更改為屢敗屢戰,以顯示其奮勇無畏的作戰精神。後多比喻雖然屢次遭受挫折失敗,仍然努力不懈。

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以上為本人一家之言，不代表正確觀點，僅供廣大同仁們共勉。因個人經驗水平所限，難免錯漏，敬請諒解。

作者：疾風步 來源：會計視野

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