慢半拍的謝志健：小拇指門店業績提升30％，ZOOMM機油業績區域排名第一

最新 07-05

有的人喜歡做開路先鋒，享受新項目的紅利；有的人小心謹慎，偏向成熟項目的穩妥。

安徽宣城寧國小拇指業主謝志健就屬於後一類，他為人謹慎，行事慢半拍，卻有著認定之後的穩准狠，厚積薄發。

關注小拇指七年後加盟，初心不改

謝志健與小拇指的緣分要追溯到2007年，那個時候的他經營二手車業務，常年在浙江安吉一帶拓展客戶。浙江安吉小拇指良好的口碑吸引了他，初生加盟之意。

然而，謹慎的他認為當時寧國車流量不大，有所顧慮。這一猶豫，就錯過了加盟的最好時機，被另外的投資者搶了先。

2008年，謝志健開始從事新車銷售業務，深處行業前沿，他始終相信汽車維修服務的投資前景，小拇指品牌印象在他腦海里根深蒂固，一直保持關注。

輾轉到2014年，他才找到機會獲准加盟小拇指。「一直想做小拇指品牌，考察這麼多年，等了這麼多年。既然做了，肯定要當事業長期做。」

沒有理由做不好，是我們執行不到位

加盟之初，謝志健認為以小拇指品牌的影響力，寧國的車流量已經足夠大，加上自己在當地又有了經營三年多的汽貿店，「沒有理由做不好。」誰想兩年多下來，情況並不如他想的那麼樂觀。

謝志健開始反思。

「我這個人有個特點，做事情很謹慎，不輕易認定，一旦認定了就不會變。」小拇指是他考察關注七年多的項目，「別人能做好，為什麼自己做不好？」問題還是出在自己身上。

「前兩年關注度重視度不夠，我重心沒有放在門店經營上，現在想來，很多總部的政策、措施都沒有執行到位，團隊沒有打造好」，在謝志健的總結里，自己不聚焦，執行不到位影響了客戶體驗，這是他前期經營不理想的最主要的原因。

死磕嘛雀智慧系統，凡事就怕「認真」二字

意識到問題的謝志健馬上開始了調整，從2016年5月開始自己經營。他接手門店做的第一件事就是重新啟用嘛雀智慧信息系統。在這之前，他聽了很多門店員工關於嘛雀智慧系統的抱怨，正打算放棄。恰好總部的運營工作人員跟他宣講系統功能。「這是個好東西啊，對門店經營絕對有幫助」聽完宣講的謝志健疑惑了，這麼好的東西為什麼之前自己門店用不好呢？謝志健發揮他認真做事的勁兒，開始死磕智慧信息系統。

真的是死磕，到什麼程度呢？他自己參加系統培訓，倒了一部分客戶按照系統的要求每天進行跟進服務，定期回訪、預約、保險提醒。用謝志健的話說，真正的把系統了解得很透徹，「預約率、轉化率，以前聽這些專業名詞都不知道在說什麼，現在很多人都沒有我專業」，謝志健在這個過程中也發現門店員工在使用系統中沒有按照總部的要求執行，對系統和業務的理解也不完整和準確。

他把自己的學習經驗分享給門店員工，同時摸索出一個規律，跟大區督導溝通更多是關注業務層面，而系統的技術問題反饋給總部的後台客服。「如果自己不摸索，出了問題都不知道找誰解決」，謝志健體會到任何事情還需要靠自己認真去做。

門店業績提升30%，ZOOMM機油業績區域排名第一

謝志健的謹慎認真體現在小拇指門店經營的各個方面，他自己坦言「對任何事情都比較謹慎，都走在後面」。寧國小拇指2016年才參加「雙升計劃」，「因為看別人都弄出成績了。」

2017年3月推廣ZOOMM機油的時候，作為老駕駛員的他認為這涉及到車輛的使用壽命，並沒有馬上引進。他通過關注區域內門店的銷售情況，了解部分門店客戶對這款機油的評價。自己充分試用。「跟汽車銷售一樣，自己對產品不認可，賣不好」，謝志健說。

打消所有的顧慮後，2017年5月底，謝志健的門店正式引進ZOOMM機油。如他一貫的風格，要麼不做，做就認真做好。他從政策、激勵、制度、銷售培訓各個方面落實ZOOMM機油的售賣，6月份ZOOMM機油業績在所在的安徽區域門店排名中竄到了第一名，當月門店機油售賣佔比70%-80%。一個月的時間，成為區域黑馬。

「世上無難事，就怕『認真』二字。」謝志健說，認定了就一定可以想辦法做好。他接手門店半年多以來，門店的團隊建設、服務質量都有了大幅度的提升，直接體現在門店業績上就是整體提升了30%。

「沒有做好肯定是自己的原因，門店老闆是否聚焦、是否落實到位很重要，否則總部再好的政策都白搭。」謝志健對此感受深刻。

籌備陽光門店，「靠譜，接地氣」

現在，謝志健又在忙著籌備陽光門店的事兒，在他看來，陽光門店的項目「靠譜，接地氣」，陽光門店關鍵還是選址，是否在商圈中心。這一次，他依然是謹慎考察後的決定。