萬豪喜達屋 合并後加快中國落地 會員計劃成競爭利器

本報記者 徐維維 上海報道

最近一則新聞將酒店與在線旅行社（OTA）的微妙關係再一次推上台前。凱悅集團通知業主，如果到7月31日還不能與全球最大的在線旅行社Expedia達成一致，集團將有意終止與Expedia的合作，這意味著消費者無法在Expedia及其相關網站上預訂凱悅酒店。

一方面，酒店向OTA支付的佣金費用一般在10%至20%之間，為減少傭金支出，酒店希望鼓勵更多消費者通過酒店平台直接預訂。另一方面，酒店通過OTA的流量入口獲得巨大客源，這種強大的依賴性使其很難對OTA議價。

萬豪國際集團大中華區銷售副總裁鍾慧珊近日在接受21世紀經濟報道記者專訪時表示，萬豪國際在中國與飛豬等OTA都有合作，「OTA還是一個很好的合作夥伴，只是在不同的時間有不一樣的合作，遠期可能會有其他的合作方法。」她表示，目前萬豪的精力還是會放在會員計劃、開業酒店以及萬豪喜達屋合并後各方面的整合上。

鍾慧珊透露，萬豪國際目前30個品牌中有19個在中國，而2017年將有4個新品牌落地中國，其中萬豪SM Delta酒店和萬豪AC酒店將在上海開業、萬楓酒店已於6月在南寧開業。此外萬豪旗下豪華酒店品牌艾迪遜酒店也將在上海開業，寶格麗酒店將分別在上海和北京開業。

2018年完成絕大部分系統整合

2016年9月萬豪喜達屋宣布合并當日，萬豪禮賞、麗思卡爾頓禮賞和SPG俱樂部三個會員計劃就已經互相連接，會員總數超過一億個。鍾慧珊表示，到目前為止，200萬會員的賬戶已經關聯到合并後的系統上，每月全球有100萬新會員註冊，任何一個計劃的會員都將在另外兩個計劃中獲得同等級別的會籍。

「2018年年底會發布全新的會員計劃。」鍾慧珊表示，技術層面上來講，系統合并是個很龐大的工作，需要很多人力物力財力的支持，肯定會有難點，但到目前為止都很順利，此外這些幕後工作對客人來說並沒有影響，反而由於合并之後目的地和酒店的增多使得客人有更多選擇。

萬豪國際集團大中華區酒店業務發展副總裁郁國剛此前在第13屆中國酒店投資高峰論壇上也透露，

到2018年能完成絕大部分的系統整合，平台融合是一個技術問題，在理念上和成本控制上都沒有問題，但預定網路真正實現對接並不是一件簡單的事情。

在鍾慧珊看來，中國休閑旅遊市場潛力巨大，商務客人在出差之餘也會休閑旅遊，針對這部分市場，萬豪也已在度假目的地進行布局，例如2017年9月將在九寨溝開業麗思卡爾頓酒店，而在海南島有30多家萬豪旗下酒店品牌。此外一些酒店品牌本身具有個性，傲途格精選酒店，可以給商務客人旅遊時帶來不一樣的住宿體驗。

中國市場也呈現中產階級增多、年輕人消費群體擴大、家庭出遊的特性，鍾慧珊表示，旗下酒店會有為家庭遊客服務的措施，比如瑞吉酒店與果麥推出定製兒童書單，將旅行與閱讀結合，為家庭旅行帶來不同的體驗；澳門喜來登與好萊塢夢工廠在家庭套間上的合作。

同其他國際酒店的戰略類似，萬豪在二三線城市增加布局，但有觀點擔心二三線城市的消費水平不足以支撐酒店盈利。不過鍾慧珊表示，二三線客源主要來自於中國國內，萬豪並不擔心這部分客源，因為自身會員體量大，可以通過官網、銷售團隊、跨酒店營銷等多種渠道進行分銷。隨著交通等基礎設施建設逐漸完善，萬豪會跟隨會員的腳步選擇更多二三線城市，在當地尋找適合的業主合作。

會員計劃應對競爭

會員計劃被視為國際酒店集團應對競爭的武器，包括來自OTA、其他酒店管理公司以及共享住宿。例如，凱悅、萬豪、精選國際等都在為其各自的會員提供優惠房價，來吸引直接預訂。萬豪規定，聯合賬戶的會員通過訪問萬豪APP或SPG俱樂部APP、登錄網站，或直接致電訂房中心或酒店預訂住宿，便可享受到會員價格，即最低空房保證價格。

郁國剛表示，萬豪喜達屋合并後完整保留所有品牌的原因，正是因為希望有更多的「護城河」來構築競爭優勢，產品豐富、品牌多樣性、全球布局可以讓客人有更多的選擇，且不會比在OTA上的選擇少。而這些品牌萬豪是通過直接經營、特許經營和授權分時度假的方式來經營，可以保證品質。

郁國剛透露，在合并前萬豪的會員有6000多萬，喜達屋會員有5000多萬，此前大家認為可能有三分之一甚至更多的會員是重疊的，但近期公司對萬豪和喜達屋的會員進行梳理時才發現，實際上只有13%的會員重疊，而忠誠會員重疊度只有6%至7%，「這也說明客人自己在選擇品牌時，還是會認為這兩個酒店旗下品牌是有差別的。」

「在亞太區及中國區還有很多品牌並未落地，這都是以後的發展空間。」鍾慧珊也表示，目前萬豪國際集團旗下30個品牌囊括奢華、高端以及特色精選三個類別，也分經典和特色兩大類，例如：隸屬特色精選的源宿酒店，房間內配備的節能廚房，另外，奢華特色的三亞艾迪遜酒店內，客人可欣賞悅目的藝術畫廊風格。會員積分還可以兌換成目的地旅遊及音樂、體育等娛樂項目，可以獲得與其他共享住宿類似的體驗，比共享住宿在安全方面則更有保障。

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