抓住服務營銷，提高醫院門診量！

引言

還在為提高醫院門診量而感到疑惑么？提高醫院門診量有很多方法，大面積投放廣告已經OUT了！現在小編帶大家了解一種營銷方法——服務營銷方法，不花錢就能將醫院推廣出去！

什麼是服務營銷呢？眾所周知醫院是服務性機構，如今醫院不僅要靠醫術和環境，醫院服務也是至關重要的。把好的服務作為營銷手段將其推廣出去，服務與醫院營銷結合在一起，塑造醫院的品牌形象，這就是服務營銷。

服務營銷，如何幫助醫院更好的經營發展，實現飛躍式的發展的呢？

一、服務營銷2大關鍵

01

品牌服務

醫院的知名度即是醫院的品牌建設，知名度在一定程度上是醫院的首要追求目標，實際上很多管理者都本末倒置了。真正為醫院提升知名度，帶來更多的來診量的是醫院品牌。

醫院品牌的建設不單單只是知名度，同時存在的有美譽度。醫院的重要核心即是美譽度，純粹的知名度高，對於醫院提升來診量沒有任何幫助。一個病患選擇一家醫院，考慮更多的是醫院的醫技水平、服務態度、收費標準等等。因此，醫院服務營銷的重點即在於建設醫院品牌，提升醫院的美譽度。

02

人性服務

醫院服務營銷顧名思義是圍繞著病患開展的營銷行動，既然關乎到人性服務，就要考慮病患的感受，病患在就診過程中與醫務人員接觸是最多的，因此人性服務的開展離不開全員營銷。所有的醫務人員都應該參與進來，積極的配合，才能提供人性服務。

二、服務營銷實施關鍵

01

細緻

醫院為病患提供「一條龍」式服務，病患入院有專人陪護，出院有人送到大門口；過年過節，醫院為病患送上祝福；病人出院時，醫院要進行跟蹤回訪，關心病患的身體狀況，便於為病患繼續提供幫助。但是細緻的服務不是過度服務，為需要幫助的病患及時提供服務，而不是圍著病人轉。

02

創新

現在到醫院就診的患者有許多是沒有患上重症，又存在許多疾病的前兆的，如何更好的滿足不同病患的需求，是傳統的醫院服務遇到的新問題。醫院要幫助病患找到患者自己都沒有意識到的問題，然後幫助病患預防、解決。很多醫院已經開始開展大病篩查的相關檢查項目了，這樣可以發現病灶，在初期就將病情治療。

03

等同

醫療面前沒有分「三六九」等，每一個患者都能為醫院帶來利潤，即使不能帶來利潤的，醫院也應該接受。雖然有些病患為醫院帶來的是虧損，但是醫院要在控制一定比例的程度上接受患者，為醫院增加人氣，增加醫院的市場份額，增加醫院的無形資產。

04

差別

醫院要兼顧醫保不給付的項目，例如護膚美容、整形外科、高壓氧治療等等。這些項目不但要做好治療，也要進行心理疏導，讓患者保持良好心態。

05

關愛

給病人一個親情化關愛，多方面體現醫院人性化、專業化的理念。既要為為病人提供便利的環境，專業的護理服務，還要在心理上安撫病人，卸下他們的心理壓力，從而更好的配合治療，儘快恢復。

總結語：

民營醫院在發展過程中會出現門診量不夠的現象，一些醫院會選擇在電視上、廣播上、戶外、車體上大量發布廣告，可能短時間內會增加人氣，但從長遠來看，大量的廣告費轉嫁到患者身上，自己醫院的形象在人們心中也貼上了不可信的標籤。

因此，民營醫院的營銷方法也要講技巧，用人性化的服務實現醫院良性發展，實現差異化，最終在競爭中贏得人們的信任！

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霍爾斯

一個多世紀，霍爾斯只關注於醫療行業

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