他把自己的iPhone丟到了攪拌機里！結果公司銷售額隨即暴漲700％

Blendtec 這個攪拌機名字你可能不熟悉

但是你肯定聽到過或者見到過一個視頻

一個帶著眼鏡穿著白大褂的瘋子，拿著攪拌機把各種東西給打成粉末了

其中最有名的就有iphone，也被攪拌機虐成了渣渣

這個「瘋子」就是攪拌機廠商Blendtec的CEO，他把視頻上傳到社交媒體：結果Blendtec公司銷售額隨即暴漲700%！

這個故事除了告訴我們跨界混搭營銷的絕妙，更說明讓客戶瘋狂的不一定是你的產品，而是與產品相關的概念、事件或是背後的故事、感情。

喬納·伯傑在《瘋傳——讓你的產品、思想、行為像病毒一樣入侵》一書中總結出了讓一切事物瘋傳的STEPPS六大原則，即社交貨幣、誘因、情緒、公共性、實用價值和故事，並通過大量實驗和詳細的事例引證，進行了歸納和說明。

1、社交貨幣

這是營銷者需要學習應用的重要一課。

人們總是願意分享那些讓自己看起來更優秀、更瀟洒或者比別人更優越的產品、思想或經驗，這是社交媒體和社交網路能夠流行的基礎，這些產品、思想或經驗是一種社交貨幣。

網上廣為流傳的圖片往往是美食，旅遊和包包等。人們可以在傳播這種貨幣的過程中得到社會認可和心理滿足。

很多企業盲目地在Email或微博中鼓勵顧客分享轉發，可是信息內容卻蒼白無力，與消費者社會心理需求脫節。適當提高社會貨幣的價值，將有效提升顧客參與積極性。

「自我分享的特質貫穿於我們的生活中。哈佛大學神經科學家簡森·米歇爾和黛安娜·塔米爾發現，自由表達和披露信息對自己本身就是一種內在的獎勵。」

鑄造社交貨幣可以通過三種方式：

一是發掘非凡吸引力，也就是讓產品、思想或服務看起來更加有趣、新奇、生動，讓人們自願受到吸引。發掘的方式要麼是打破常規，提出有悖於人們思維定式的產品、思想或服務；要麼是製造神秘感或爭議。

二是撬動遊戲槓桿。「遊戲的原理在於應用和本身的設計元素，包括規則和過程，能夠讓你感到身心愉悅，並心存回味。」

每個人都有喜好，也關心自己對他人的影響。我們喜歡站在社會階層的頂端，享受被人敬仰的優越感。「遊戲的本質就是幫我們掙得比別人更優越的社交貨幣。因為玩遊戲讓我們看起來比別人更聰明和睿智。」遊戲利用了這種原理，鼓勵人們口口相傳。當我們炫耀在遊戲中所獲得的成就的同時，產品的品牌也隨著這種炫耀流傳開來，成為熱點。

三是創造歸屬感。不管產品本身是時尚還是平淡，只要營造了一種稀缺性，讓顧客有時買不到，他們就會認為這種產品有價值，並將這種信息傳遞給他人，以顯示傳遞信息者在此產品上的社交貨幣功能。

2、扳機

扳機意為傳播內容需要簡潔易記，可以讓顧客脫口而出。如同在超市裡消費者目光及雙手所及的貨架銷量最好，傳播媒體的有效性與它的「可達性」（Accessibility）是正相關的。越容易被記住的內容，就越容易被分享。

扣動「扳機」的關鍵是「情境涉入」。情境涉入是指在特殊情境下，消費者對事物的一種暫時性關切。

情境涉入的涉入度越深，越持久，得到的傳播力度就越大。如某個話題的持續發酵、某個活動的持續進行。多芬的網站向女孩提供增加自尊的工具，讓她們正視自己的身體。他們堅持致力於其產品以外的一些事情，並引起對這個問題的持久涉入。

澳洲多芬針對家長們做了一個營銷活動「你的女兒在搜索什麼」，接著工作人員展現了一些令人吃驚的數據「三分之一的女生在網路上搜索" 青少年能做整容手術么？」

或是「我胖么」「我丑么」

「44%的人希望更加尊重自己」

一系列恐怖的數據過後，父母們紛紛表示要對閨女們好一些，對她們說「她們是最棒的」。而最後多芬也提出了解決方案，多芬啟用一場Dove Self Esteem Project-多芬自尊項目，這個項目將走進校園旨在幫助年輕女性們如何更好的尋找自信。

而日本豐田汽車公司，推出了混合動力汽車，他們想出了一個網站，該網站宣稱每個人都有理由選擇比普通汽車優越的混合動力汽車，因此每個人都可以到這個網站說明他們為什麼有理由購買混合動力汽車，因此想買這個汽車的人在說服家人時可以在網站上找到其他人的理由作為佐證。

3、情感

品牌和溝通都講究擬人化，情感化。營銷研究發現，帶有情感，尤其是正面情感的內容會獲得更多分享。正面情感將為品牌帶來一種難以複製的無形資產。雖然其他品牌可以通過短時間密集而炫目的炒作來傳播其理念和情感訴求，但是最終無法切入人心的情感終究會成浮雲。

「總有那麼一瞬間，或驚喜，或感動，或鼓勵，輕觸你的心，激起共鳴的漣漪，帶來觸動的愉悅。」這是德芙心聲巧克力啟動的「一句話的觸動」心聲大徵集活動。據稱活動開始不到48小時，已經收到4700多條心聲作品。經過評選，排名前一百位的心聲作品就能印到包裝紙裡面。

在Web3.0時代，情感交流在品牌建設過程中變得更為直接與細微，甚至具體到每一條信息。

行為科學家組織起來有許光曾指出，理性在人類生活中只佔很小的位置，而那些有力地指導人類行為的恰恰是非理性的因素。將人類連結和組織起來有兩種方式——角色和感情。前者是人們常說的理性，後者則是人們對於角色的感受：愛、恨、希望、失望、忠誠、背叛……角色只有與感情結合起來，才有生命力。

人們對「自我」的認知，就是個人將自身作為對象的所有思想和情感的總和。有人列出了下面的提示，來幫助營銷者從消費者對自我的界定中找到關鍵環節：

是什麼幫助我取得了我想擁有的身份？

是什麼幫助我縮短了現在的我和想成為的我之間的鴻溝？

是什麼成為我身份的中心？

是什麼成為現實自我的一部分？

如果我的什麼被偷了，我將感到自我從身上剝離了？

是什麼使我獲得了一些自我認同？

馬爾茨在《心理控制術》中寫道：每個人內心都有一幅描繪自己的精神藍圖或叫「心像」。這幅圖可能模糊不清、朦朦朧朧、不甚分明。人的意識甚至根本無法辨認出它。但它的確就在那裡。

對於營銷者來說，從人群中發現顧客的「心像」，將產品或服務當成一面鏡子、一種介質，讓消費者從中找到理想的自己，即「他們認為的自己」和「他們想成為的自己」交疊的那個自我，就能強烈引起顧客的共情，從而購買自己。

4、公共

公共即普羅大眾喜聞樂見的內容。傳播學者彼得斯（John Durham Peters）說：「貨幣登上歷史舞台之後，原有互動模式的槓桿原理就被懸置起來。於是，勞動能夠存儲和撒播，超越了原來的局限。

」與貨幣一樣，媒體興起同樣促進了社會的理性化及大規模的人際互動，有力地整合了社會。最大化製造公共關注點，可以催化互聯網時代的互動參與。

5、實用性

實用性意味著相關性，意味著你有多了解消費者需求。為什麼像「養生寶典」，「10個小動作幫你告別小肚子」這樣的標題往往得到最多分享？因為這種總結性和功能性內容讓消費者最直接看到價值。

另一種方式則是把內容與折扣信息相結合，如轉發即可獲抽獎機會，但這種沒有與產品本身緊密結合的價格優惠，長期下來往往不利於培養重視價值的忠實客戶群體。

6、故事

最好的營銷公司都是講故事的高手。營銷者當然可以選擇每次講一個故事——新鮮的內容可以引發訂閱者更大的關注。另一種方式則是從大局出發，思考品牌的定位與消費者的溝通，確保每次的故事都圍繞著同一個品牌主題，然後利用互聯網所帶來的新工具方式來打動消費者。

怎樣講好一個故事？唐納德戴維斯說一個好故事由三部分組成：舊規矩，中間的波折，新規矩。如產品價值故事、明星客戶故事都適用這種三步敘事法。

我們也可以參考文學或劇本的故事線八點法：背景、觸發、探索、意外、選擇、高潮、逆轉、解決。如企業願景故事、品牌價值故事、企業創始人故事，我們就可以通過故事線八點法進行。

俗話說，巧婦難為無米之炊，豐富的故事素材也是很重要的。《你的團隊需要一個會講故事的人》作者說，那些想不出來故事來描述自己的企業文化或顧客的人，都是悶在自己辦公室里太長時間的人。在一個糖尿病多發的社區里實地調查一個星期，而不是守在調查剪切板旁邊，你一定會發現，那些教育人們養成飲食習慣的小冊子往往實際上並無實效。

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