中差評不可怕，可怕的是……

中差評不可怕，可怕的是中差評顯示出來後一路下跌止不住的轉化率，最關鍵的是，給我們差評的還是支撐全店銷售額的爆款產品

責編 阿朱菇涼

來源 馭寶SEO

縱使我們產品做的再完美，人見人愛，花見花開，但還是有顧客覺得我們的產品是「一堆屎」，沒有給你旺旺聊天，一聲不坑的給你一星評分，二百字滿滿的差評評語或者一星評分和三百字的差評評語不過點的是紅花。

顧客就是上帝在這裡被詮釋的淋淋盡致，因為有回評機制的存在，所以，對待每一個顧客，我們都得非常用心的小心翼翼，含在嘴裡，捧在手心，怕化了，怕摔了。

那麼，如果我們照顧的不周，讓我們的「上帝」不開心，給了我們中差評，該咋整？

每個類目可能處理中差評的方式都會有所差別，以下幾點僅供參考，如果雷同，純屬誤會。

O1

中差評處理時間點

中午12:00-13:00，下午18：00-20：00。

給買家電話聯繫的時候，我一般會選擇這兩個時間段，因為在這兩個時間段中，買家通常都「比較閑」，木有做正事，能夠心平氣和的給你時間聽你「嘮叨」解釋，如果你聲音動聽，有魔力，態度誠懇，買家可能會哭天喊地幫你哈修改，如果你正好打電話撞到它午休或者做其它正事，比如「嘿嘿」，估計他會在差評後邊追加更差的差評。

據不可靠數據統計，下午18：00-20：00之間處理中差評成功的概率更高呦，不信你試試。

O2

先轉錢，後打電話

羅伯特西奧迪尼的影響力一書中第一章中就談到了一個「互惠原理」，什麼是互惠原理呢，講個小故事，你就明白了。

在公園和車站，你或許遇到過這樣的情況，一個和尚走到你面前，伸手遞給你一串小佛珠，你連忙擺手搖頭說，我不需要，謝謝您，和尚連忙說，師傅面善，咱們緣深，這個是免費送你的佛珠，我佛慈悲，不要錢，免費送你的，你聽到後，心裡默默奧了一下，然後不好意思的接下了那串佛珠，剛拿到手裡，和尚向你深深鞠了一躬，並對你說，施主，可否向我佛捐贈五元或者十元零錢，說完，他就眼巴巴的看著你掏錢。

雖然你內心有很多小動物奔騰而過，很不想掏錢，但是你已經收下了和尚免費送的佛珠，和尚又朝你深深鞠了一躬，你更不好意思了，所以，你不由自主的就乖乖掏出了錢。

如果買家購買的東西出現了一些小瑕疵，給了中差評，你可以先用支付寶轉給買家幾塊錢小零錢，然後再打電話，因為買家得到了一點好處，根據上邊的互惠原理，買家修改的概率就會提高很多，當然如果你的產品問題很大，買家很生氣，小額轉賬的作用就木有那麼大了。

在修改中差評過程中，遇到過幾次，我把錢轉給買家，買家又立刻原路轉回的情況，當然這樣的好人不多見，偶爾也會遇到又臭又硬的買家，不吃你這一套，只能是偷雞蝕米，惹的一身騷，遇到這樣的，你就當磨練自己心智了吧，做好回評就可以了。

O3

死纏爛打

這裡的死纏爛打不是打騷擾電話或者不停的發簡訊，如果買家不接電話，或者接通掛機，可以根據買家手機號碼加微信，加支付寶好友，發簡訊，發旺旺消息，你發的信息總有一個會被買家看到，只要你的誠意足夠，買家修改的概率還是很大的。

O4

先禮後兵

如果顧客真的如茅坑石頭，又臭又硬，那麼只能是「以暴制暴」，給予買家差評經典回復，說不定，你的回復還能吸引一大波粉絲呢，畢竟，現在消費者不安分，喜歡鬧騰。

例如

栗子一

《買家評價》：這個差評給定了，圖和貨嚴重不符，售後不解決，如果你電話騷擾我我就報警。

《賣家解釋》：看你嚇那樣吧，懶得理你都。

栗子二

《買家評價》：這家賣的全是假貨，騙人的。

《賣家解釋》：這是我前妻報復，大家不用理他，一個瘋女人。

如果差評修改不掉，又沒有辦法經典回復，那麼就讓萬能的淘寶大數據來處理吧，

淘寶刪除了三個訂單的銷量和評價，其中的兩個訂單都是賣家找事給的差評。

【阿朱碎碎語】

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