三人行必有炮灰，中國「語音交互革命」正在無限接近消費者

亞馬遜 「Alexa + Echo」的成功，幾乎讓業界所有人都看到 AI 民主化即將從語音技術開始爆發的可能，只是沒有人確切知道是什麼時候，由誰來完成。

而目前看來，其載體無疑將是智能語音助手，或者說是大部分人口中「智能音箱」。亞馬遜已藉助 「Alexa + Echo」撕開了市場切口，國內廠商在經過一段時間的醞釀後也紛紛跟進。

圖丨亞馬遜Alexa + Echo

百度、騰訊、阿里三家均已入局，但稍加留意不難發現，其中最類似亞馬遜 Alexa + Echo 模式的無疑是阿里及其最新推出的 AliGenie + 「天貓精靈X1」組合。後文會對本次阿里人工智慧實驗室的新品發布會進行詳細介紹。

阿里選擇了一條從語音平台到硬體產品全部由自己打造的路線，這一點與亞馬遜是一致的，而且兩家公司的主要業務模式均為電商，其語音助手產品也相應承載了電商入口這一相對高頻的應用場景。

反觀百度和騰訊，這兩家分別開發了「DuerOS」和「小微」智能語音平台，然後與硬體廠商合作打造產品。BAT在將語音交互技術產品化方面選擇了兩種不同的模式，孰優孰劣暫且不論，DT君認為，決定最後誰能在這場「語音交互革命」中勝出的，其實只有用戶體驗這一點。

現在的時間點其實很像十年前初代 iPhone 推出前夕，市場上已經有各類功能的手機，但直到 iPhone 的出現，才徹底顛覆了人們與手機交互的方式。一如當年的 iPhone 觸屏，AI 勢必也將大舉進入消費級市場。

圖丨阿里人工智慧實驗室夏季新品發布會

在探討BAT各家在AI領域的戰略戰術之前，我們先來簡要的回顧下阿里人工智慧實驗室今天下午到底發布了些什麼？

今天下午兩點，阿里人工智慧實驗室（A.I. Labs） 2017 夏季新品發布會在北京召開，他們推出了首款智能語音終端設備「天貓精靈 X1」，內置了第一代中文人機交流系統 AliGenie，售價為人民幣499元。

根據官方的介紹，因為「天貓精靈 X1」 面向的是家庭使用場景，所以體積做到儘可能的小，圓柱形的設計，高 128mm，直徑 28mm，甚至小於亞馬遜的 Echo 和蘋果剛發布不久的 HomePod。

圖丨亞馬遜的 Echo、天貓精靈 X1（中）和蘋果的 HomePod 對比

與國外巨頭的智能音箱產品相比，「天貓精靈 X1」 最大的不同就是能夠聽懂中文普通話語音指令，AliGenie 可實現智能家居控制、語音購物、手機充值、叫外賣、音頻音樂播放等功能。

「天貓精靈 X1」 底部設計了一圈隱藏指示燈，會通過聲音來判斷用戶方位，亮起燈光以示提醒，燈光還會根據不同使用功能和場景配合進行提示。但「天貓精靈」這個喚醒詞顯然過長，有可能影響用戶使用頻次。

在配置方面，「天貓精靈 X1」 採用了SmartAudio 專業處理晶元，相比此前市面上的主流晶元，處理效率提升 25%，功耗降低 32%。

圖丨阿里人工智慧實驗室新品發布會現場

顯然，阿里官方對「天貓精靈 X1」 十分滿意，認為其具有兩大亮點：「聲紋識別」和「聲紋支付」，前者可以使這款產品分別記住最多 6 個人的聲音特徵；而後者則可以讓淘寶或天貓的核心用戶利用語音進行充值和購物，儼然是一種新型的支付手段。

圖丨產品結構圖的原圖

除了此次發布的「天貓精靈 X1」 硬體產品之外，另一個重要的發布就是阿里自己家的 AliGenie 開發者平台。它主要面向四種類型的開發者，包括內容開發者、應用開發者、智能家居開發商和硬體生產商。開發者既可以創建技能，為更多的語音用戶提供服務，也可以將自己的設備接入雲端服務，獲取語音交互能力。

圖丨天貓精靈X1

隨著阿里人工智慧實驗室「天貓精靈 X1」的發布，也標誌著在智能語音助手領域 BAT 已悉數入局。目前的情況是，中國市場量級龐大，而且相對的滯後和絕緣，為本地巨頭們留出了足夠的時間窗口，這個時間窗口現在看來居然長達2-3年！

我們先來看一個時間線：

· 2014年11月：亞馬遜 Echo 正式推出；

· 2017年1月：百度聯合小魚在家發布搭載了 DuerOS 的視頻對講機器人；

· 2017年6月：騰訊聯合數字家圓發布搭載了小微的「親見 H2」；

· 2017年7月：阿里推出搭載了 AliGenie 人機交互系統的「天貓精靈 X1」。

圖丨從左至右：小魚在家視頻對講機器人、親見H2、天貓精靈X1

然而，趨勢畢竟是趨勢，只是一種預期。而一款消費級產品是否成功，對消費者來說最重要的是整個交互體驗是否令人愉悅。

歷史上，比如從DOS到Windows，這種從命令代碼到圖形化操作系統的升級就是體驗的一次飛躍；比如從按鍵到觸屏，向人類自然操作方式更近了一步。如果說十年前在喬布斯眼裡，這種最自然的交互方式是人們的手指，那如今則演變成了語音。

圖丨從DOS到Windows

眾所周知， AI 這項技術已經面世很久了，但因為交互體驗的「甜點」（Sweet Spot）一直沒有到來，所以只是一項遠離消費市場的實驗室技術。用亞馬遜的例子來解讀，Alexa 之所以受到歡迎，就是因為達及了「甜點」，使用戶的交互體驗上到了一個全新的台階。

在此基礎上，交互效率也實現了大幅提升，一場由 AI 導致的新的交互革命已經開始，而且這場革命將席捲一切，將來所有的機器、智能硬體都會被這場革命包含在內。所有的設備都將「聽得到」你在說什麼，「聽得懂」你在說什麼，然後去執行相應任務。

現在再回頭看，當年智能手機時代突出重圍的為什麼是蘋果，而不是摩托羅拉、諾基亞、微軟？就是因為蘋果領導了一場全新的交互體驗革命，這也是為什麼很多研究者說蘋果不是一家硬體公司，而是一家 UE（用戶體驗）公司。

圖丨蘋果體驗店

現在已經進入了人工智慧時代，當我們看到亞馬遜 Echo 在重演當年 iPhone 大戲的同時，再看看中國，全球半壁互聯網江山都在這裡，在 BAT 已全數入局的情況下，誰最有機會借智能語音助手突出重圍？

百度

與阿里人工智慧實驗室新品發布會同一天，今天上午 10 點，百度的首屆 AI 開發者大會（Create 2017）也如期在國家會議中心舉辦。

毫無疑問，AI 是此次開發者大會絕對的主角，包括 DuerOS 對話式人工智慧、 Apollo 智能駕駛平台及智能雲計算等構成了此次大會的主要亮點。

圖丨百度AI開發者大會

在百度AI生態的各個分系統的介紹之中，DuerOS 又成為了著墨最多的一項。百度度秘事業部總經理景鯤甚至直接將DuerOS定義為「人工智慧時代的安卓系統」。

這也就意味著DuerOS將在百度海量數據的基礎上被打造成一個開放的平台，開發者可以基於此開發出個性化的應用，而消費者也將因此而實現與硬體設備更好的交互。

除此以外，百度還在大會現場宣布了其全資收購西雅圖語音交互技術創業公司 Kitt.ai 的消息。百度承諾，將會把 Kitt.ai 所掌握的語音識別、語義理解以及熱詞探索和離線實時處理等語音技術免費對外開放。

圖丨KITT.AI

百度在兩年半以前就開始布局AI相關產業，同時下了很大力氣將現有搜索轉化為服務，通過把語音轉為文字，再更進一步轉化為後端需求。如果一家搜索公司做類似的事情，還是有優勢的。一個典型的例子就是從 Google 到 Google Home，從回答問題，到對內容的理解、服務的覆蓋能形成一個良性循環。

百度在戰略和思路上已經把人工智慧放在了公司的首要地位，而且步伐比較明晰，短期產品、中期規劃、長期願景都已經鋪開。百度相信人工智慧被市場認可和接受只是時間問題。就像李彥宏自己說的：「我認為三年、五年，甚至十年、八年之後才會被市場所認可。」

圖丨李彥宏在百度AI開發者大會上發表演講

在DT君看來，此次在語音技術上的「大躍進」足以表明百度在爭奪人工智慧各個制高點上的全力以赴。在亞馬遜 Alexa 的成功示範之下，美國幾大互聯網巨頭都已經打磨出了各自的「語音軟硬體套裝」，百度的 DuerOS 在這種背景下進行升級也就可以理解了。

但目前看來，百度將戰線拉的太長，似乎有點錯失先機了。從今年一月在CES上與小魚在家聯合推出了搭載DuerOS的語音助手後，市場反響並不強烈。半年過去了，現在騰訊與阿里相繼追上，直接對百度造成了巨大的競爭壓力。

阿里巴巴

據阿里A.I. Labs 負責人淺雪介紹，從公司內部架構上看，阿里內部有三個專註人工智慧的團隊，分別是阿里雲人工智慧ET、iDST以及A.I. Labs。三者之間的關係並不如此前某些媒體所言處於「競爭狀態」，而是各自有自己的使命。

其中，iDST是基礎研究機構，其技術服務於阿里系統內的其他部門，他們的技術積累會體現在各種各樣的產品上；而阿里雲人工智慧ET更像一個超級大腦，主攻各行業的定製化服務，面向企業級、政府級用戶；A.I. Labs則更多面向AI消費級產品，很接近淘寶誕生初期，負責產出探索性產品。

在阿里的戰略體系之中，雲計算一直都是電商、物聯網的核心驅動力。而阿里的人工智慧也是放在阿里 DT 大商業體系內，配合雲計算、大數據對阿里的電商物流乃至物聯網體系進行全面強化。

2016 年之前阿里在「人工智慧」概念上的宣傳要少於百度，更多是因為阿里的錯位營銷戰略，把人工智慧規劃在「雲服務」中。

阿里在人工智慧方面起步較晚，在產品還未成熟之前，刻意避免過早被拿來和谷歌、Facebook、百度等廠商對比。不過，隨著阿里的 AI 技術發展，從 2016 年開始，已經明確地把部分產品和服務打上了人工智慧的標籤，直接與百度等公司展開正面交鋒。

圖丨天貓精靈X1

從阿里現有的人工智慧產品來看，更多的是應用在電商業務中，比如通過人工智慧技術來優化訂單、解決複雜的服務場景、智能客服、違規圖文識別、快遞機器人等，更多的聚焦於電商的基礎設施層面。

阿里人工智慧實驗室今天推出的「天貓精靈 X1」除了搶佔家庭智能語音助手市場之外，作為其電商核心業務的入口無疑也是主要目的之一。而且一旦像購物這類高頻使用場景被加入硬體設備中，將比那些僅限於信息獲取為主要目的的硬體產品更具吸引力。

誠然，亞馬遜模式已在歐美市場得到了成功驗證，但在中國是否能同樣湊效可能還需要待產品真正開始投放市場後才有結論。

騰訊

就在兩周之前的騰訊「雲+未來」峰會上，騰訊 CEO 馬化騰也表示出了對「雲+人工智慧」的極力追捧，甚至將其比作「電+計算機」。

在那次大會上，騰訊重點介紹了騰訊雲小微平台的硬體開放、Skill 開放以及智能服務解決方案三種能力。其中，硬體開放平台的合作方就是數字家圓，他們所推出的「親見 H2」智能音箱正是搭載了 AI 小微平台。雙方合力，可以使騰訊的語音交互和自然語言處理能力更快速地輸出給第三方，從而提升消費者的使用體驗，形成類似「Alexa+Echo」的完美組合。

圖丨硬體開放平台--親見；Skill開放平台--滴滴；智能服務解決方案--賓士

從中不難看出，壟斷著中國社交媒介的騰訊也在緊盯有望成為下一代交互方式的語音技術，隨著人工智慧在 To C 端的應用越發成熟，人與機器的互動方式必將會出現一個十分巨大的變革，巨頭們的紛紛進場已經充分證明了這一趨勢。

從騰訊內部來看，在人工智慧領域最可能有所建樹的應該是騰訊雲。2016 年 5 月，騰訊雲就展示了其人工智慧、互聯網金融、互聯網醫療、雲存儲和流媒體等技術應用，而騰訊雲小微可能成為承載這些服務的具體形式。

但目前，搭載騰訊雲小微的產品還未正式上市，這一點上似乎被阿里搶先了半步。

圖丨用戶體驗將成為決勝的關鍵

現在大家可以看到，BAT 都已經站在了 AI 時代的賽道上，各家的決心才是決勝的關鍵。但像亞馬遜一樣快速整合并購，並投入上千人、四年時間在 Echo 這樣一款產品上進行軟硬體開發，需要超強的技術遠見，更需要勢在必得的決心。

在中國市場，百度是最先果斷轉向 AI 技術的，其他兩家在醞釀了一段時間後，才開始發力跟進，但這兩家到底會投入多少資源來推動 AI 技術進入消費級，僅從推出智能語音助手產品這一點上來判斷，恐怕暫時還難以得出結論。

目前來看，BAT 三家在這幾方面都有各自的優勢和短板。當然，成功不可能只有一種模式，但用戶體驗只有一個標準，這可能是目前國內各大廠商所面臨較大的一個問題。

總之，不論是阿里的AI雲平台與產品一家包辦，還是騰訊和百度專註平台開發，與硬體廠商合作的模式，成功的關鍵歸根究底都將是誰家的產品能最先達及消費者，同時給他們最佳的使用體驗。

所以說智能語音助手作為一個消費級產品，其軟硬一體結合的緊密程度，語音識別率、交互易用性，還有產品外觀設計，都將是非常重要的因素。畢竟，AI技術被消費市場所認知，還要從具體的產品開始。

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