看到你幾爺子維權，我就腦殼痛！

最新 07-07

我發現，最近，我朋友圈關於侵權的事件，有小孩在醫院受欺負的，有被人抄襲方案的，有在網上買東西店家失蹤玩詐騙的，一樁接一樁。但是每當看到那些在微信群里各種發牢騷、罵人、叫囂找媒體的三種傳統「維權」方式，我就真的腦殼痛！

我麻煩你們，做點有價值的、對路的、有效率的事情好不好？要麼行動，要麼閉嘴，你發牢騷給誰看？

結合我多年的平民維權經驗，我有點廢話想跟你們交流下，真心的。

存證比取證更重要

先來看看法律怎麼規定的。中華人民共和國民事訴訟法第六十三條規定，證據有下列幾種：書證、物證、視聽資料、證人證言、當事人的陳述、鑒定結論和勘驗筆錄。當然，這些證據必須查證屬實，才能作為認定事實的根據。斷章取義無效、編造偽證犯法！

此外，書證應當提交原件。物證應當提交原物。確有困難的，可以提交複製品、照片、副本、節錄本。這些規定看起來很複雜，但是如果說人話就是——防人之心隨時要有，存證比取證更重要。存證並非就是不信任，反而是為了事後不發生午後。事先不做好存證的準備，你到時候維權去哪裡取證？

什麼叫存證？哪些情況需要存證？存證應該怎麼保存？

最籠統地說，涉及到自身直接利益的，都盡量存證，且這類存證，以書面合同、影音資料、手機截圖最為方便。

舉幾個栗子——

如果你在某寶店買了一個電飯煲，關於一些在詳情頁沒有提及的具體功能，你跟商家私聊確認，他跟你做出的每一個口頭解釋都建議截圖，如果一旦功能和描述（包括口頭）不符，你才可以發起有效的投訴。

如果你是公司的新聞官，任何外部人員來和你聊與公司有關的事情，特別是媒體，請一定錄音存證，如果報道一旦歪曲事實、斷章取義你才有證據。正名之餘順便做個營銷。

如果你去某個公共場所辦業務，對某些工作人員的態度非常不滿，請及時拍下他的工號，盡量不要對著人家臉拍，避免不必要的衝突。這樣，後續的投訴維權的時候你才能有針對性地表達意見和陳述事實。

和任何公司、組織、個人合作，一定要定下合同或協議，「哥倆雖好，坑得你跳」的事情屢見不鮮。畢竟，雖然不是每個人都會背信棄義，但在目前社會的誠信度基礎上，合作這個事情，最終會見利忘義的人並非少見。一旦有問題非要拉下臉的時候，你得有理有據！

……

當然關於消費這個事情，我還有句話想說——一分價錢就一分貨，羊毛不會出在豬身上，貨價等值才天經地義，不貪便宜不吃大虧！

投訴特別是要注意方式方法

投訴不是訴苦，也不是發牢騷，更不是比嗓門大。

吵翻天人家不懂你要表達什麼，也是沒用的。這一點，在我們小區和物業的抗爭上顯得尤為突出。部分業主除了在群里煽風點火，各種謾罵，一點主意拿不出來，一點證據也拿不出來，除了堵門拉橫幅，圍著物業小妹罵，彷彿再也沒別的辦法。

後來，我多管閑事，牽頭整理了業主的訴求，理成文字材料，邀請街道辦事處書記、主任、片區民警、物業公司管理層和業主代表幾方坐到一起，在全體業主的圍觀下，一條條陳述理由和需求，特別是我們也站在物業的角度，表達了對他們工作難度的體諒，最終部分內容得到整改。

由此，有幾個投訴的要點是值得注意的——

1.弄清楚誰是你這個維權事情的直接責任人、間接責任人、主管部門和相關部門，然後再想想誰是和你一樣的可能利益受損者。責任人是負責對維權做出回應和整改的人，主管部門負有監督的義務，而同病相憐的受害者有利於你們在陳述事實時，體現事情的嚴重性和社會影響性。

比如說，我一個朋友在某電商網站的入駐商家處買了東西，結果後來商家收了錢跑路了，那這個時候怎麼辦？——首先，找到你當初的訂單截圖和現在的訂單為空的狀態，查找和商家溝通的聊天截圖和你付款後支付平台的截圖。然後，你把事情大概的情況用文字描述好，先向電商平台發起投訴，他們對入駐商家有監管權和監管義務；其次，向消費者協會和工商部門舉報；

2.投訴要冷靜點，表達得有條理。如果是現場協調，找一個發言人來代表說話；如果是申訴材料，理清楚條條框框；如果是網上投訴，請注意用詞的合理合法性，切勿猛烈人身攻擊。在投訴過程中，一定要對自己的投訴行為做存證，如果對投訴行為不管的，可帶著證據向上級部門繼續反映，求監管部門主持公道、求查處不作為的行政部門和相關負責人！

3.投訴以理服人。所謂理，對人亦對己，在理解對方工作的情況下，做出合理訴求，這樣才有利於維權成功。比如，我見過有物業公司對車庫管理不善，導致業主車位經常被占，業主就要求物業賠償全年的物業費、車位租用費、並用車堵車庫門。這個做法實則無奈，但是也有些不合理，因為占車位是個別無素質的人的行為，物業就算巡查，也無法百分百做到杜絕，而且物業就算看見了，也只有勸導權，沒有執法權，更不能把那些破車直接拖走。所以，如果物業確實在積極改進、並協助業主聯繫亂停車的車主，業主的投訴方向和訴求內容其實也可以做一些調整。

敵對不是目的，順心才有意義。投訴的本質是為了自己不被佔便宜，而不是為了占別人更大便宜——這幾點要謹記。

別指望媒體也不要怪罪媒體

作為一個曾經的媒體人，我深刻地體會過這個職務的「無冕權利」，也因此更加深感悲哀。如果任何的維權，都必須以「老子要曝光你」為要挾，那這個社會恐怕有一大半人註定要吃啞巴虧。

給媒體投訴無果，有幾個原因。

1.性質不對路。媒體不是啥都管，也不是啥都管得了。你去給財經類報紙投訴你家社區小賣部賣過期食品那的確沒辦法。

2.消息真實性無法確認。對於某些爆料，如果記者沒經過多方面的觀察就直接爆出，影響社會民心，那反而是不負責任的表現。所以對你的投訴未回復，不見得是不管，而有可能是在做更全面深入的調查。

3.嚴控負面社會輿論。對於某些不良社會現象，過多報道和過深報道，其實民心安定沒有好處。媒體該做的，不是事後來算賬、不是出事後群起棒打落水狗、更不是有老百姓投訴一起就調查一起，他們更應該做的是用眼界和筆觸，做出侵權預警。教會你不上當，比把你從坑裡拉出來更重要。

4.媒體其實無權執法。記者只有採訪和調查的權利，所以有的投訴訴求超越了他們的職權範圍，他們只能移交或轉達。記者不是萬能的，萬能的人不會去當記者。

5.和被投訴方的利益牽扯。我怕被黑，這一點我就不深說了，我只說一句——想當年我待過的國家媒體，都是嚴禁記者和經營扯上任何關係的，廣告送上門都不許接！我說完了。

這些理由在憤怒當頭的維權者來看只是屁話，但至少，你可以了解內情，不會對這個社會多一重誤解。