杭州某物業因被點差評 衝進女戶主家揮拳頭撂狠話
杭州的吳女士住在龍湖名景台小區,她說7月2號那天,物業三名工作人員到她家,其中一個人伸出了拳頭,還放出了狠話。
「千丁」系統按了差評,物業上門拳頭相向?
吳女士:
「他動手之後,我們完全是懵的,我們完全不知道,後來他還說反正你們是住在這裡的,我們時間長的很,你們是業主,我們有的是時間好好玩,而且他這句話說了很多次,慢慢玩,慢慢玩,這樣子。」
事情還要從龍湖名景台小區的一項服務說起,吳女士說,小區內的房子,都有一個一鍵報警的功能,只要按這個紅色的按鈕,物業就能收到報警信息,但她家這個一鍵報警系統,一直有問題,修了幾次都沒有修好。
「他們有一個千丁系統,可以報修的,同時在千丁系統裡面,可以評價,你對服務滿不滿意,你可以評價,那我就按了差評,不滿意,結果很快,半個鐘頭,一個鐘頭不到,馬上,他們來了三個人。」
吳女士說的這個千丁系統,是龍湖物業統一使用的手機軟體,業主可以在上面跟物業溝通,也可以報修,同時可以評價服務滿意度。吳女士說,由於維修多次都沒修好,她一氣之下給了差評,之後龍湖物業的3名工作人員,就找到了她家。
「我們還沒說幾句,他馬上拳頭就衝出來了,然後我手趕緊一擋,我老公趕緊抓住他的拳頭,他就沒法出拳頭了,因為他當時是威脅我們,我們是這裡的業主,他有的是時間跟我們搞。」
物業:沒有動手,沒有威脅。。
找到龍湖物業,裡面的工作人員回應,他們不能接受採訪,讓記者留下聯繫電話,後面有公關部門來回復。
龍湖物業有限公司公關部 劉君:
「(吳女士)是給之前另外兩個報修,上面評了差評,其實跟這次維修是無關的,那7月2號我們物業的工程組長,下午一點鐘左右,就上門跟她溝通了,這個溝通過程中,可能在言語上,會有一些摩擦或者怎麼樣,我們覺得在這個過程當中我們有做得不夠好的地方,或者態度不夠好的地方,我們表示歉意,肯定是我們做的不夠好,我們了解過來,上門的同事,他說肯定沒有動手,他說他肯定也沒有威脅,按這個事情雙方的說法不一樣,我們就是覺得能以派出所的民事調查的結果為準。」
物業表示:一鍵報警系統會維修,其它糾紛會再溝通
吳女士說,發生這樣的事情,沒有了安全感,她家是排屋,一共有4層,她要求物業在她家安裝安保監控,並寫下承諾,保證他們一家的安全。
「那我們的物業負責人當時也表態了,給她家的大門門口,但她現在提出在她家每個樓層,統統全部裝上,那我們覺得,這個可能沒有辦法做到,我們物業可以保證說,龍湖物業不會做出什麼侵犯個人的事情,但是不能寫對您個人人身安全的保障,這個是無從寫起的。」
龍湖物業方面表示,他們已經聯繫了廠家,準備過幾天到吳女士家維修一鍵報警系統,至於其它的糾紛,他們還會再溝通。
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