網購家居建材到底靠不靠譜？靠譜才怪！

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從2015、2016年的「雙11」狂歡中不難看出，家居網購已經緊追服飾成為天貓銷售額前三的類目。選擇網購傢具建材除了便利，更看重除卻實體店租金省下的利潤帶來的優惠價格。

當然，在大家享受網購帶來便利的同時，各種網購傢具的問題也隨之出現。僅今年以來，網購傢具遇到的問題就不少。

3月20日，一起網購案件在寧海法院開庭。去年10月，因為新家裝修，王女士貨比三家後，在淘寶網上的某家居店定製了床、床頭櫃、梳妝台等傢具，但等到貨物運至家中，王女士才發現，自己定製的真皮床使用的不是真皮包邊，且材質也非定製要求的樺木。王女士聯繫淘寶商家要求退款退貨，卻被商家以定製的傢具不能退貨是行規等說法為由拒絕了。王女士一氣之下，便將該淘寶網店起訴至寧海法院要求淘寶商家假一賠三，並提出了質量鑒定申請。鑒定結果顯示，床的包邊不是真皮，床的框架僅床尾部分是樺木，床背部分不是樺木。

本文圖片均來源網路

淮南市民網購上萬元胡桃木傢具，竟然發現是假貨，怒將網店店主起訴到淮南市八公山區人民法院。3月27日，自知理虧的店主在開庭前主動要求調解。在法官主持下，雙方達成調解協議。

市民張立也在網購傢具過程中遇到了不順心的事。2月，他在網上購買了一套書房傢具，總共花了1萬多元。圖片看著精美,但到家安裝時發現板材有異味，而且抽屜不平整，拉動時響個不停。要求賣家退貨,賣家不承認是產品的質量問題，說是安裝不當造成的，這讓張立非常氣憤又無奈。

5月，市民李女士投訴，她在網上訂了一套布藝沙發，收到貨物後發現沙發的質量不僅不好，而且底部有破損。「第一時間我就想退貨,可是跟商家溝通後，他卻說480元運費要我自己來承擔，這讓我非常生氣，留著這套沙發心裡堵得慌，退回去這480元就打了水漂。」李女士說。

家住雲南昆明的消費者李女士向浙江紹興嵊州市消保委投訴，其稱於5月5日，通過某網上購物平台，購買了嵊州市某古典傢具公司的桌椅、茶几等傢具，總價款5450元。到貨後，李女士發現所購的傢具均存在質量問題，與宣傳圖片嚴重不符。李女士要求退貨，賣家也表示同意，但要求1600元的運費和打包費用需要李女士承擔，李女士對此不認可，雙方協商無果。

嵊州市消保委、市場監管局消保分局受理李女士的投訴後，第一時間將該起投訴分流至賣家所在地的黃澤消保分會。經過工作人員的勸說，最終促成雙方達成一致意見，退貨所產生的運費及打包費共計1600元，由賣家承擔。

以上還可以說是個例，那普遍來說，網購家居建材產品真的靠譜嗎？質量與實體店一樣嗎？315期間，華商報記者實地走訪做了調查。

大多網售傢具，實體店難找到相同型號

拿淘寶上的產品去各大家居賣場尋找實體產品，卻發現約85%的實體店都找不到，有些店面甚至沒有聽過該型號產品。

芝華仕實體店導購指出，網店可能有假。慕斯床墊導購表示旗下沒有該網銷品牌。顧家沙發店內銷售人員表示，廠家走線上、線下兩條路，實體店不銷售網路產品，網路產品出現問題實體店不負責。

在大明宮、紅星美凱龍、居然之家等商場均很難找到與網店同樣產品型號的傢具，只有個別衛浴產品跟網上有相同型號，但是價格與實體店相差無幾。

網店傢具會拆分銷售，看上去價格略佔優勢

網路在售的一品牌黑色橡木浴室櫃售價1099元，而店面相似款式促銷價仍在2899元，兩者價格相差近2倍。

但是，店面售價為浴室櫃、牆面鏡及隔板、龍頭及下水器等組合後的打包價，而網路售價僅為單個浴室櫃的報價，不含龍頭、下水器、牆面鏡及隔板價格。為了使價格做到最低，網店將產品拆分為單件分別來報價，以此吸引客戶。不止建材產品，沙發也是類似銷售，看似不到2000元的報價，卻是單個銷售，而實體店面是沙發1+2+3人位銷售。因此，消費者在網店訂購傢具、建材一定要將所有必須的配件價格一併加入其中。

網購傢具、建材，質量大多數與實體店較懸殊

對比幾款與網店同款式產品，九牧的一款馬桶網路售價669元，導購表示此款店面銷售過，但已下架；恆潔網上一款特價馬桶店面業不再銷售；潛水艇網路在售的一款地漏，款式和店面在售的基本相似，價格相差20%，導購表示此款為廠家網路專供款，款式相同但厚度薄一些。

有些廠家或網店商家會將部分殘次品放到網路低價「消化」。一些消費者網購後看到瑕疵，但往往因退換貨麻煩等因素而接受物品；網購消費者的評論不可全信。實體店是形象門店，口碑很重要，店內產品質量要求較高，基本為優質產品。

網店特價品與實體店折後價基本相當

去實體家居賣場購物的消費者都清楚，家居賣場在重要的活動節點做促銷時一些特價產品照樣很優惠。一品牌店面3·15活動期間一款米白色的布藝沙發折扣價只需6000元，終身免費維修。所有質保承諾與正價商品一致。而該品牌的網店產品價格與實體店面相差無幾，加上安裝送貨費甚至比實體店面高出300元左右。網購產品型號、面料、尺寸、看不見，實體店購買雖然需要業主到店選購，但是卻能有效規避很多麻煩。

網購退換貨麻煩，售後服務難

網購建材產品不能在當地實體門店享受售後服務，個別品牌在西安本地有網銷產品售後維修點，但絕大多數品牌沒有售後維修服務。

網購的衛浴、馬桶屬於易碎產品，在物流過程中難免磕碰，一旦有問題消費者很難維權。

其實，網路的推廣費、流水倒扣費、傢具等大件物品運輸安裝成本也很高，這些費用平攤下來並不比實體店划算多少。一般實體店所售賣的傢具，不僅質量有保障，消費者能夠實實在在地看到傢具的材質和做工，而且大多數都能保證用5～10年。

沒有時間逛家居賣場的朋友，最好選擇線上線下同步，如網上看好的產品，在家居賣場做活動促銷時進行採購，質量、售後有保證的同時，價格也相對優惠。同時還能選購到自己心儀的產品。

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