本周文章精選

七月

7

本周文章精選：

1

零售商：如何通過客戶服務提高客戶忠誠度

作為第一印象，很多零售商經常思考：怎樣的客戶服務才能讓銷售額迅速增長呢？如果你的潛在客戶對你的服務滿意，那麼他就會間接地對你的品牌產生好感。那麼，你對自己的服務怎麼看呢？毋庸置疑，留住一個老客戶遠比獲得一個新客戶付出的代價要多得多。對零售商來說，每當你留住的老客戶增加5%，給企業帶來的收益將增加75%。

2

小標點大作用：看感嘆號和表情符號如何助你提升客戶幸福感

擔心在回復客戶的信件中使用感嘆號和表情符號會顯得你不正經、不專業？完全沒必要擔心！研究表明，使用感嘆號和表情符號讓人覺得更親近、更自在。大多數情況下：你離更好的客戶體驗只有一個標點符號的距離！為什麼？ 差別大不大，一看就知道！

3

為什麼每個企業員工都需要了解客戶體驗？

當你擁有一個企業，每天會竭盡全力尋找增加銷售量的新途徑。但是，經過幾年的時間，你發現業務增長很難。你可以考慮自己現在所擁有的業務，客戶服務方面是否完善？而並不是關於提供的產品。無論是線上還是線下專賣店，任何行業都是如此。

4

企業不能犯的7大客戶服務錯誤

或許你正在努力打造一支訓練有素的服務團隊，致力於為客戶提供一流的產品和服務，但僅僅因為客戶服務沒有做好，一切就都可能會前功盡棄。實際上，優質的客戶服務可以為企業帶來更多的利益。研究表明，優質的客戶服務幫助提升購買力，高達66%；糟糕的客戶服務會降低客戶購買力，達到60%。

然而，很多企業根本沒有注意到他們糟糕的客戶服務已經影響了企業業務甚至形象。下面是一些客戶服務中的致命錯誤，一起看看吧，有則改之，無則加勉！

5

客戶體驗，是否已成為新一代營銷手段？

Merriam-Webster 對營銷的定義為「促銷，銷售和分銷產品或服務的過程或技術」。 菲利普·科特勒博士將營銷定義為「探索、創造和提供價值的科學和藝術，來滿足目標市場的利潤需求。營銷能夠識別未滿足的需求和願望，它定義，衡量和量化已確定市場的規模和利潤潛力。」簡言之，營銷就是跟客戶溝通以便讓他們購買你的產品。

Udesk

Udesk智能客服系統，用一個通用的平台連接電話、在線客服、手機APP、微信、微博、簡訊、郵箱、web等所有渠道。包括五大核心功能：呼叫中心、在線客服、智能機器人、工單系統、移動客服。是星巴克、海底撈、迅雷、每日優鮮等20多個行業，數萬家企業的選擇。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！