只怕你想不到！日本24小時便利店到底有多便利？

前不久，我去了日本佐賀縣採訪。經過一個山村時，車出了故障，剛好村裡有一家民宿，於是決定住下來。這個小山村位於一個山坳中，只有三十多戶人家，以種植稻米和水果為生。小山村有多偏僻？當地的村民告訴我，從佐賀縣政府所在的佐賀市開車，沿著盤山公路需要兜一個半小時才能到這一個世外桃源般的村落。

我很好奇，這個小山村的村民是如何生活？譬如要買一些生活日用品，寄一個包裹，或者上銀行取錢，得跑多遠？民宿的老闆娘告訴我，村裡有一家便利店，那裡啥都有。我跑去一看，從牛奶水果，到衛生紙洗滌劑，從郵局信箱到銀行ATM機，確實是應有盡有。我發現，這一家小小的24小時便利店，便是整個村的生活與文化中心。「沒有村政府可以，沒有便利店不行。」老闆娘說。

便利店這一種零售業態，並不是日本人的發明，最終起源於美國。

上個世紀60年代後期，日本經濟進入了高速發展時期，GDP的增長率都保持在10%以上。錢多了，消費需求就迅速高漲，於是，一般人不再滿足於老街小巷的蔬菜攤和雜貨店，尋求綜合的商業中心，於是，「超市」這一業態從美國引進到了日本。當時做的最大的超市，就是八佰伴，這家超市在上海浦東有一家合資企業，叫「上海第一八佰伴」。日本的超市經過10年的發展，已經進入繁榮期。但是也帶來了一個很大的問題，那就是一些蔬菜攤和雜貨店開始跟著倒霉，很少有人去光顧。

70年代，日本剛剛開始進入汽車時代，能夠買車的人依然很少。因此，一些老年人，或者剛剛參加工作的年輕人，因為超市大多偏遠，很希望有一種迷你型的超市可以開在車站附近或者居民區，便於大家就近購物。於是，日本的商界人士再跑到美國去考察，終於發現了「便利店」這一種新的業態。於是在1973年，當時擔任伊藤洋華堂公司董事的鈴木敏文先生，與美國南方公司簽訂 7-Eleven加盟協議，隨後在東京開出了第一家便利店，取名為「7-11」，意思是早上7點鐘開門，到晚上11點鐘關門。

便利店被引進日本之後，這一種業態迅速獲得了上班族，尤其是單身白領們的喜愛，便利店開始從城市逐漸走向農村，並不斷地被加入新的服務內容，逐漸成為了一個融合了商業、銀行、郵政、快遞等服務內容的一個生活中心，並且營業時間也從16個小時，變成了24小時全年無休的便利店。

日本人把便利店，稱作為「コンビニ」，這是從英語中音譯過來的。如今，日本全國有6萬多家這樣的「コンビニ」，遍布城鄉的各個角落。其中以7-ELEVEN（7-11）、Lawson（羅森）和FamilyMart（全家）三家為代表。在城市裡，你只要步行7—10分鐘肯定能找到一家便利店。

便利店的面積通常100平方米左右，商品一般有3000種左右，主要為零食、飲料酒水、蔬菜瓜果、文具類、雜誌類、日用生活品、生活小電器、內衣內褲、等。比如下雨天在這裡都能買到雨傘，上班族需要的化妝品、襯衫、絲襪等商品也一應俱全，還有常用的應急藥品等，基本上日常生活中需要的東西都能夠在這裡很方便地找到。

在日本的便利店消費，可以說是一種享受。所有的便利店都是自動門，客人進入店裡的時候就會有提示音，同時幾乎所有店員都會很精神地說「歡迎光臨」。便利店的第二個特點，是永遠空調開得十足，而且燈光分外明亮。便利店的第三個特點，是站著瀏覽雜誌沒人趕你，一直等到你自己都感覺到不好意思為止。「站讀文化」是日本便利店特有的一道風景線。

不讓客人等待，是便利店服務的一大原則。所以，一旦客人排隊，其他店員會立即跑到其他的收銀台，一邊向客人致歉，一邊給客人結帳。結帳時，先問客戶是否擁有會員卡，是否需要使用積分;購買便當或者飯糰類的，一定會問「是不是需要加熱，是否需要筷子和勺子？」飲料類是否需要吸管等;雖然日本是一個環保大國，但是所有的便利店都是免費給客人提供塑料袋。冷熱食品絕對是分兩個塑料袋，食品與生活日用品也絕對不會放在一個袋子里。最後客人離開時，店員一般都會說「感謝您的光臨」。

每一家小小的便利店幾乎都體現著日本商業服務的兩個特點：首先，擁有一套嚴格完整的營業標準，規定有明確的規章流程，有的人會認為這是日本人的死板，但正是這種對制度的精細設計與嚴格執行，才使得日本服務業在世界位居一流。其次，是站在客戶角度，全面考慮客戶需求。「客戶就是上帝」在日本的便利店裡也得到很好的體現。

日本經濟新聞曾經做過一個調查，問「你為什麼喜愛便利店？」，有70%的人是讚賞它的營業時間，「無論是深夜還是早晨永遠營業」，第二，是可以解決日常生活中的一切所需。

那麼，我們在日本的便利店，到底能享受到什麼樣的便利服務？

一位在日本的中國留學生總結了日本便利店的諸多便利。

早晨起床晚了，來不及做早餐，怎麼辦？去便利店！那裡會有粥、壽司、飯糰、包子、豆漿等各式熱乎乎的早餐供應。絕對能安撫你躁動的胃，讓你精神充沛一整天！

水電費沒有繳？去便利店！那裡有貼心周到的代繳水電費等費用的服務，絕對能夠第一時間為你排憂解難！

吃完早餐準備前往客戶那裡，突然發現要用的資料還沒有列印！去便利店！那裡有彩色複印機，還有傳真機！

從客戶公司出來，喉嚨乾燥，怎麼辦？去便利店！那裡有飲料、果汁、水果、現磨咖啡一應俱全，總有一款能夠滿足你！

突然想上衛生間？怎麼辦？便利店裡的衛生間即使你不買東西也可以自由免費的使用，而且絕對乾淨無異味！

到了午餐時間，不知吃什麼？去便利店吧！這裡有各式便當、關東煮、三明治、蛋糕點心、沙拉、水果、飯糰、炸雞…隨時加熱，總有一款是你所愛。吃完再配上杯果汁、咖啡、奶茶，這種幸福感只有吃貨最能體會！

想看電影還沒來得及買票？去便利店！在那裡，只要電影還在上映，座位還有空缺，你絕對可以買到自己心心念念的電影票！對了，不少便利店裡還可以買飛機票和新幹線票，還有彩票。

腳後跟磨破了皮，疼痛難忍？怎麼辦？去便利店！那裡有創可貼等很多常用藥品，能夠第一時間減輕你的痛苦，讓你很快恢復到最佳狀態！

想要現金，附近又沒有銀行，怎麼辦？去便利店！那裡有銀行的ATM機，而且所有銀行通用，還可以24小時匯款。

想了解最新的時尚雜誌？去便利店吧！那裡的雜誌專區羅列著各種各樣的時尚雜誌，絕對正版！就連在國內的正規店絕不可能出現的色迷迷的雜誌，到了日本，也成了幾乎所有便利店的標配商品。

你想給親朋好友寄快遞？沒有關係，你去便利店，除了毒品和武器，什麼都可以寄。

衣服髒了要洗，怎麼辦？送到便利店去。洗衣店的服務不是24小時制的，而便利店的服務是24小時。你只要填寫一張單子，過了幾天，就能拿到香噴噴洗乾淨的衣服，而且什麼時候都可以去取。

可以說，日本便利店把「便利」做到了極致。一個便利店基本上就可以搞定你日常中的所有需求。

現在，日本的便利店越來越多，市場競爭也越來越激烈。不少公司開始將普通便利店忘主題便利店發展。在橫濱山下公園，有一家名字叫「Happy 羅森」的羅森便利店，店鋪一分為二，前半部分是商品區，有大量的兒童書、玩具和嬰兒食品可供選擇，後一半則是兒童遊樂區和用餐區，讓便利店成為「親子樂園」。

另一家位於東京的羅森便利店則主打健康理念，一進門就是合作農場的蔬菜，有專門的貨櫃賣營養便當，每個月都會推出新的健康食品。此外，店內的脂肪測量儀，任何人都可以免費使用。店內還設有很大的葯櫃，配備有藥劑師。

對於我們中國遊客來說，日本便利店裡還有幾項服務可得記住：如果你在日本急需要現金，你可以去24小時便利店的ATM機，那裡可以用銀聯卡取日元現金，有中文顯示，一般一次可以取5萬日元，一天最多可以取不超過1萬元人民幣的日元，大概15萬日元沒有問題。另外，如果你急於想找一家可以蹭網的地方，也可以去便利店，日本三大品牌的便利店，都提供免費上網服務。另外，羅森便利店裡可以使用支付寶。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！