什麼樣的客人被我們列入了黑名單，終身不接待他！

酒店裡每天形形色色的人進進出出，總會遇到些奇葩的事情，我遇到了這樣的一位客人，被我們酒店列入了黑名單，終身都不接待。

這個人姓周，男性，名字就不透露了。哪的人也不透露了。他第一次來我們這的時候是通過攜程中介網預定的。入住的是酒店最高的一層，因為夏天天氣熱，酒店的空調開啟後需要5-10分鐘的時間預冷，這位先生近入房間後3分鐘給前台打電話，說空調不製冷，前台馬上派了工程人員去房間維修，工程人員一分鐘後到達房間，房間已經開始有些涼快了，然後用空調儀測試，空調沒有問題，問客人是否可以再等幾分鐘，如果不想等可以幫他換到低一層樓的房間，預冷時間會短些，客人表示不想折騰了，保留房間。工程部回去後再也沒有接到客人的反饋電話。

第二天退房後，我們的中介數據顯示客人在後台給了差評，說」酒店空調不製冷，害得他一夜未睡「。酒店非常重視中介平均，店總馬上派了工程部到房間檢測，正中午8分鐘房間溫度可降至25度，空調沒有問題，店總說即便沒有問題，我們昨晚並沒有及時的打電話做後期的回訪，導致客人投訴，我們是有問題的。馬上叫銷售經理對客人回訪安撫。

銷售經理打了客人的電話，客人不依不饒的不肯原諒也不肯在中介的後台給予撤銷差評。店總後期親自給客人打了電話，並以贈送一間免費體驗房為結果，客人同意了撤銷差評，給予原諒。

第二天這個周先生就來入住這間免費房了，前廳特別熱情的接待了他，還給房間送去了水果。一夜相安無事。

幾天後這位周先生又在同一家中介網訂了我們的酒店，入住的時候酒店的員工特意的把他安排在了酒店的低樓層，贈送了免費早餐券。一夜相安無事。

第二天早上中介後台數據顯示，這位周先生又在中介給了個差評。差評原因」空調不製冷，一夜未睡「 我們店總聽到這個消息後馬上派工程部到房間檢查，一切正常。「搞什麼東西，馬上給客人打電話協調」店總放下了話。銷售經理馬上聯繫客人，客人又是老套路，銷售經理也很是無奈。店總又讓前台經理去協調，客人就直接了當的說給一間免費房就給撤掉差評，否則門都沒有。前廳經理也是氣得說不出話，掛了電話彙報，店總說過幾天再溝通一下看看。當天下午，酒店就接到集團質量部的電話，說這位周先生打了集團投訴電話，投訴我們的前廳經理威脅恐嚇他，讓他們撤銷差評。被撤銷就等著挨收拾。到這時我們才看清了這個周姓先生的嘴臉，滿嘴就沒有一句真話，真真有個沒有骨氣沒有血性的無賴。他不知道我們酒店所有電話都是帶錄音的，酒店所有的辦公室都是有監控的，我們把錄音和監控一起提交給了集團，集團撤銷了這個差評。讓我們自行處理。

前廳經理再次打通了周先生的電話，這位周先生還是一副趾高氣揚的語氣，問「你們想的怎樣了「前廳經理說我們想清楚了，你可以不用撤銷投訴了，我們已經把你例如了黑名單，酒店不會再接待你了，並且我們會在集團報備，所有的分店都已經接到了通知，以後我們***酒店是不會再接待你了，也請你記住這個教訓，做人要誠實，也要懂得收斂，更要懂得適可而止。不要挺大人了到處去做丟人現眼的事情。說完掛了電話。

這個事情過去了很久了，前幾天我試探性的在酒店的系統里查看這位客人的信息的時候，備註欄還清晰的寫著，此客人用無理投訴騙取免費房，為拉黑客人。真為他感到丟人......

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