2017年5月郵政業消費者申訴情況通告公布：蘇寧最低

近日，國家郵政局公布了2017年5月份郵政業消費者申訴情況通告，其中快遞行業申訴量佔總比95.8%，投遞服務、丟失短少、延誤這「鐵人三項」占所有主要問題的83.9%。 具體數據方面，2017年5月，國家郵政局通過「12305」郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共受理消費者申訴97330件。

申訴中涉及郵政服務問題的4105件，佔總申訴量的4.2％；涉及快遞服務問題的93225件，佔總申訴量的95.8％。

受理的申訴中有效申訴（確定企業責任的）為13252件，比上年同期下降0.9％。有效申訴中涉及郵政服務問題的758件，佔有效申訴量的5.7％；涉及快遞服務問題的12494件，佔有效申訴量的94.3％。消費者申訴均依法依規做了調解處理，為消費者挽回經濟損失372.6萬元。

數據最亮眼不是京東也不是順豐，而是蘇寧，蘇寧易購在2017年5月有效申訴率最低，大大低於全國水平，且有效申訴率同比2016年下降50%，由0.14（百萬件）降至0.07（百萬件）。

同時，「鐵人三項」中最為嚴重的快遞延誤申訴蘇寧為0件，丟失損毀也為0件，對於全國平均分別在0.75（百萬件）和1.20（百萬件）的水平來說，真的是創造奇蹟了。

作為對比，京東延誤為0.2（百萬件），丟失損毀為0.19（百萬件）。順豐延誤為0.41（百萬件），丟失損毀為0.38（百萬件）。

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