小議牙科團隊責任心1

最近一直在給不同規模的機構做內訓，每個機構存在的問題皆有不同，而最相似的話題莫過於員工的責任心。

在其中一個診所的白板上，詳細地寫明了值日生要做的事情，其中一條，下班的時候檢查空調有沒有關掉。在這個機構里，員工並沒有關空調的習慣，還經常開著門窗開空調，老闆開會提過N次，效果不佳，大家並沒有覺得開著門開空調有什麼問題，至於下班忘關空調，更是常態。每個月面對高昂的電費，老闆肉痛，痛定思痛，規定下班每個診室必須關空調，並派專人檢查，一旦查到，在績效管理中兌現。

其實，這樣的情況在診所中很常見，團隊只關注醫療，對行政管理費用與行政事務並不在意，小到材料的過度使用，器械的丟失，大到客戶投訴，在其中都會看到責任心缺失的蹤跡。

對員工責任心的管理、激發、培養，成為管理中的一個難題和目標。伴隨著用人的年輕化，這樣的問題只會越來越嚴重，用人單位對職業基本素養的要求和被聘用人員在非技術素質上的差距會越來越大，責任心自然也會影響治療質量和客戶滿意度，直接影響醫患間的信任度。

說到責任心，先來說說責任。

責任是一個人不得不做的事或一個人必須承當的事情，是一種職責或任務。它主要包含：細心耐心，自動自發，奉獻、危機意識，學習意識，團隊意識等等，工作責任心會在工作效率與效益、團隊及客戶滿意度、團隊士氣、產品質量，服務質量等等上表現出來，

責任心是我們對責任的感知和感受。它是我們從責任賦予者（父母、老師、上級、社會）等等那裡接受責任之後，內化於心的一種心理狀態，這種心理狀態是我們履行責任行為的內在動力。

責任心包含了三個層次：

1．使人擔當某種職務和職責；

2．謂份內應做的事；

3．做不好份內應做的事，因而應該承擔的過失。

任職，份內事，因過失而受查處是責任的三層基本含義。

從定義中我們看到兩個字：內化。內化這個詞在教育心理學中是一個高頻辭彙，就是對他人的思想觀點高度認同，並結合自己的形成新的態度與自律要求，成為自己人格的一個部分。所以我們經常說：內化於心外化於行。

我們會看到，要塑造或者培養責任心是一個過程，結果是用工作效率與效益來體現，更直接一點，就是在客戶滿意度與產品質量上體現出來。

責任心是個人素養的一個部分，這個部分更多的是在孩提時代形成，在父母的教育下引導下形成，如果在「人的最佳發展期」作為家長沒有播種下責任的種子，那麼在職場，用各種方式「塑造」員工的責任心就會很艱難，很漫長。

未完待續

第二章：原生家庭是「責任心的初始之地」；

第三章：團隊缺乏責任心真是個人問題？

第四章：個人如何「塑造」責任心；

第五章：內化責任是成才之基。

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