京東要開 300 家數碼零售店？我們去新開業的一家看了看

「要不是劉強東在 6·18 當天發了一條保定京東之家的照片，我們本來準備開到三百家（線下店）再說。」京東 3C 事業部在過去的兩天里連開了四場發布會，接著前一天 VAIO、夏普和黑莓三場和京東合作、重返中國市場的產品發布會之後，京東 3C 事業部負責人胡勝利在最後一場發布會上宣布了京東在線下的計劃。

在年底之前要在全國開 300 家線下零售店，這是京東 3C 事業部今年的目標。其中，已經開業的已經有 21 家京東之家和 71 家京東專賣店。

在北京市通州萬達的永輝超市內，我們找到了一周前剛開業的一家京東之家。

這個 200 多平方米的店鋪位於永輝超市入口右側，門頭和收銀台背後的背景牆上掛著「京東之家」字樣，靠著超市通道的一側以陳列著商品的玻璃櫥窗隔開，店內的天花板上還懸掛著開業促銷的廣告牌，店內還有一側與超市以磁力防盜通道相通。

店內展示有將近 1000 種商品，這些商品全部來自於京東自營，掃描電子價簽上的二維碼，就可以跳轉到京東上的商品詳情頁面。

用戶可以直接將商品帶到店內的收銀台結賬帶走，也可以在京東上下單，選擇快遞到家，如果住在附近，也可以選擇將京東上的訂單寄到店裡自提。

「一般顧客掃碼都是去看商品的詳細介紹，如果想買，店裡一般都有現貨，會在收銀台結賬。」店內的工作人員告訴我們。

印有二維碼的電子價簽

在京東最初的設想里，做線下店並不需要備貨，只需要作展示之用，用戶掃碼之後在京東下單就可以。

2016 年 4 月，京東 3C 事業部和聯通合作，在深圳福田開出了第一家線下零售店。「在那個階段，我們想當然，就踩了掃碼購的坑。」胡勝利在演講中回憶道。

後來京東還嘗試過在店裡賣現貨、店中店、在寫字樓里開樓宇店等調整，胡勝利將它們都一一稱作「坑」。另一個胡勝利踩過的「坑」是關於商鋪定位。「最初，我們把京東之家定位在一、二線城市，三到六線城市（的店）都叫京東 3C 專賣店，後來我們發現這跟所在城市沒什麼直接關係，而是要看所在商圈以及周圍人群的購買力。」胡勝利說，「現在，我們把京東之家定位在第三生活空間，將京東專賣店定位在次商圈。」

在一年多以後，京東的線下零售店基本成型。

走進通州萬達之家店，你能看到不少京東的技術展示，比如用人臉識別登錄會員。

如果顧客的京東會員賬號已經綁定過人臉數據，在店內的平板電腦上識別之後，屏幕上會給出相應的消費標籤分析，在這台展示設備上，來店的顧客也可以當場註冊，體驗人臉識別技術。在收銀台的旁邊，還有一塊不斷變化廣告的大屏，當它識別出站在屏前的顧客的性別、年齡特徵，就會展示專為這個人群展示的廣告。

這些技術主要是在展示「京東能做什麼」，和普通消費者關係不大，到店的顧客更多地還是將注意力放在了商品上。

但是在這些沒什麼用的技術之外，這家京東之家已經是京東做線下數碼零售店近一年來，數次迭代的結果。

店內的陳設是以主題區劃分的，每個區域都圍繞特定主題而不是嚴格按品牌或者品類來陳列商品。比如在旅行區就是將自拍桿、手機、水杯、防晒霜、拍立得相機、相紙、洗漱包等放在一起，將旅行這一場景的相關商品都呈現給顧客。

另外，雖然店鋪面積不大，店內還划出了一角作為休息區和兒童樂園，孩子可以在這裡玩耍，顧客則可以在閱讀區坐著讀讀書，或是給手機充一會兒電。

休息區

店內的兩組攝像頭能夠計算店內的人流量，記錄每位顧客的停留時間，還能分辨顧客是新顧客還是已經來過，店內安裝的感應器能夠分析店內的實時熱力圖，這些數據都會實時在店鋪的管理系統上呈現出來。

店內實時熱力圖

將幾項數據結合起來，京東希望能夠為店鋪經營者提供精細的運營指導。「比如我看熱力圖，店內這一塊沒什麼人，我可能就做一些榨汁演示之類的活動，吸引人流，如果這一塊區域在熱力圖上顯示熱度很高，但是成交率低，我們就要思考，是不是運營出了問題，在選品陳列上要怎麼調整。」店內的工作人員告訴我們 。

店內的選品也會根據京東的 JDSmart 系統的指導調整，除了店內的數據分析，這個系統還接入了京東平台的購物數據，包括店鋪地理位置附近的京東用戶歷史消費數據都可以作為參考。京東零售系統產品研發經理告訴我們，小的選品調整每周都有，大的調整則是每個季度一次。

在發布會上，胡勝利公布了一項數據，6 月份全國 60 家京東專賣店共銷售了 2.7 萬件商品，覆蓋了 1.48 萬種商品，「這是基於京東平台上海量商品，才能做到的。」

不管是京東之家還是京東 3C 專賣店，都是京東和第三方供應商合作的，從選址開始，京東就會從數據等方面給予幫助，一般來說一個月或是一個半月就能完成加盟到開店的流程，最快的一家只花了 20 天。

在京東的財報里，這些店鋪的銷量是按電商來計算的。無論是已經開業的 92 家店，還是在計劃中年底之前要開業的剩下 200 多家店，終歸還是為了電商線上的生意。

在 3C 事業部的零售店之外，今年早些時候，京東 CEO 劉強東在自己的頭條號上宣布未來五年京東將在全國開設一百萬家便利店，其中一半在農村，就是給中國縣城裡的小賣部做招牌，旁邊寫上京東，同一天，京東還宣布要在 3 年內建成 5000 家母嬰體驗店。

無論是出於物流成本上漲、擴展用戶和產品種類的需要去攻佔線下渠道，歸根到底，京東走向線下，還是為了在天花板來臨之前，解決電商的增長難題。

題圖攝於京東之家

喜歡這篇文章？去 App 商店搜好奇心日報，每天看點不一樣的。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！