美國《消費者報告》稱Surface設備破損率高，微軟：數據有誤

北京時間8月11日早間消息，美國知名非營利出版物《消費者報告》（Consumer Reports）稱，微軟Surface設備的破損率遠高於其他廠商生產的筆記本和平板電腦，並補充稱其已經取消了對Surface產品的「推薦」立場。

根據周四公布的研究結果，《消費者報告》在對9萬名平板電腦和筆記本機主進行調查後發現，在擁有Surface設備的機主中，約有25%會在「取得所有權之後的第二個年頭結束之際遇到問題」。

《消費者報告》電子產品編輯傑瑞·貝林森（Jerry Beilinson）在接受採訪時表示：「如果你非常關心自己的產品能使用多久的話，那麼最好還是選用一個預期可靠性更高的品牌。」

微軟則對此提出了異議，稱其退貨率和支持率與《消費者報告》的研究結果之間差距很大。該公司發表聲明稱：「我們並不認為這些發現準確地反映了Surface機主的真實體驗，也不認為其準確地『捕獲』了每一代Surface產品在性能和可靠性上取得的改善。」

貝林森稱，據《消費者報告》調查的反饋顯示，微軟Surface設備會出現死機、意外關機或觸摸屏相關問題。整體而言，這些可靠性問題意味著從統計學角度來看，微軟Surface與其他品牌相比處在了「出局」的地位上。貝林森還說道，蘋果公司的設備可靠性最高。

微軟在2012年推出了第一款Surface平板電腦，由此進入了硬體市場。自那時起以來，微軟已經發布了一系列Surface平板電腦和筆記本，其中包括今年5月推出的頗受好評的Surface Pro。

Surface設備對微軟來說起到了「門面」的作用，並可作為一種例證，向微軟的製造合作夥伴展示如何基於Windows 10操作系統開發硬體。但在微軟的整體營收中，Surface設備所佔比重是很小的，而且來自於這種產品的營收已在過去兩個季度中連續同比下滑。

研究公司Jackdaw Research首席分析師詹·道森（Jan Dawson）指出：「事實是，微軟非常迅速地進入了一些新的產品類別的領域，但其在這些領域中幾乎毫無經驗，這可能會使其曝露於更多的製造問題風險之下。」

《消費者報告》從1952年開始進行一年一度的產品可靠性研究，最早是從汽車開始的，其研究還被用於判定冰箱、割草機和電視機等產品的可靠性。最近幾年以來，《消費者報告》已將筆記本和平板電腦加入到了研究對象中去。

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