Surface質量超爛別買？微軟：胡說八道 無理無據！

最近，美國最權威的消費者指南《消費者報告》再一次對微軟的 Surface 產品線進行了調查。調查結果顯示，Surface 產品線令人相當失望。因為在針對 9 萬名 Surface 用戶實際調查後發現，高達 25% 的用戶在使用不到 2 年時間內，Surface 就出現各種問題，不僅問題不斷，而且新 Surface 也不例外。

因此，《消費者報告》判定微軟 Surface 產品包括平板電腦和筆記本電腦的質量都太差勁，可靠性過低，且損壞率太高，遠高於同價位來自其他競爭對手的產品，例如蘋果。最終，《消費者報告》撤下了對多款微軟 Surface 產品的推薦評級。

不過，微軟的反應迅速。8 月 11 日，微軟 Surface 部門老大 Panos Panay 在Windows Blog 官方博客上發文進行回應，稱微軟不同意《消費者報告》的調查結果，並表示 Surface 產品為所有客戶和粉絲提供了偉大的體驗，微軟為 Surface 設備而感到驕傲。

Panos Panay 解釋稱，微軟尊重《消費者報告》的調查結果，但不代表同意，法爾應該質疑準確性。因為 Surface 團隊自己也長期進行質量跟蹤，包括使用情況、故障率和返修率等，至少從過去兩年的跟蹤報告來看，Surface Pro 4 和 Surface Book 的返修率都遠低於 25%。

Panos Panay 還表示，微軟跟蹤每一款產品的質量指標，每台設備的故障（IPU），通過迭代更新已經得到了大幅改善，目前已經遠遠低於 1%。Panos Panay 稱，是微軟還委託市場研究公司 IPSOS，從今年 1 月至 6 月，對美國、英國、德國、法國、中國、日本和澳大利亞用戶進行調研。

調研結果顯示，在客戶滿意度方面 Surface 排名前列，Surface Pro 4 和 Surface Book 表示對自己的設備感到滿意，而 Surface Laptop 和新 Surface Pro 則持續收到積極地好評。

最後 Panos Panay 表示，作為硬體製造商之一，微軟傾聽客戶，並在每一代設備中不斷改進。微軟將永遠不進行斷創新，積極推動變革，唯一不變的是對客戶的承諾，尤其是確保 Surface 設備體驗會變得越來越好的承諾。

有意思的是，外媒 TheVerge 拿到了更多微軟怒懟《消費者報告》的細節，稱微軟質疑《消費者報告》的大量受訪者可能使用的大多數老設備，特備是 20114 年就開賣的 Surface 2 或 Surface Pro 2，這就對調查結果產生嚴重干擾。儘管《消費者報告》回應樣本廣泛，但卻沒有提供具體機型範圍。

《消費者報告》並非針對微軟一家，此前蘋果也曾遭到同樣的待遇，最近一次是抨擊新 MacBook Pro 續航撲街，但蘋果營銷高管出面，最終《消費者報告》還是恢復對蘋果 Mac 產品的推薦。

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