如何精準試探顧客需求？

一、開場白，打招呼！

1、您好！歡迎光臨某某珠寶！

2、上午好！（下午好）歡迎光臨！

3、您好，想看戒指還是項鏈？

4、您好先生（小姐）！有什麼我可以幫你的嗎？

5、小姐！您的衣服好漂亮啊！

6、您好！您的髮型做得好漂亮啊，在哪裡做的啊？我可以仔細看看嗎？

7、您好！您帶的這件首飾好特別啊！

8、您好！外面天氣很熱吧，您先到空調這邊涼快一下吧，我給您到杯水！

9、您好！您想看一下哪類首飾啊？

10、您好！您想給自己選，還是送人啊？

11、您好！您的包款式好漂亮啊！是在哪裡買的啊？

12、您好！您的小孩好可愛啊！

13、先生：需要我幫忙嗎？

態度要溫和，親切，真誠，要有針對性地對待。因人而異，靈活運用。一切要圍繞「怎樣與顧客迅速的拉近距離」。避免出現公式化的問候。沒錯，就是要自！來！熟！

二、了解顧客需要

1、您是不是想看一下項鏈啊？這邊都是項鏈！

2、您是送人啊，我來幫您挑選一下，可以嗎？

3、您想看一下什麼價位的？我幫您介紹一下！

4、您喜歡什麼款式的啊？是經典的，還是時尚的啊？

5、您隨便看！有需要時，您叫我一聲！

細心，專註聆聽，語氣誠懇，積極回應。並且要主動詢問。避免說話太快，口氣生硬，連珠發問。避免客人不悅~

三、介紹產品

１、這款的戒指是我們公司設計師精心設計的他的特點是他的優點是您戴上後會

２、您看的這款是我們公司最新推出的，他的特點是他的優點是您戴上後會！

３、這種款式是目前市面上最流行的，他的特點是他的優點是您戴上後會！

４、這款是我們公司優惠酬賓的款式，現在購買絕對是非常實惠的。

耐心介紹，展示貨品。隨時留意客人反應，介紹產品的特點、優點、和給顧客帶來的好處。避免沉默、一個人說個不停~

四、邀請試戴

１、我幫你戴上看看效果好嗎？

２、小姐我來幫您帶還是您自己戴啊？

３、這是鏡子，您看一下自己戴起來的效果？

４、這邊有一款很適合您的臉型，您不妨試戴一下看看！

５、這一款很適合您的氣質，給您試戴一下看看好嗎？

６、您感覺怎麼樣啊？

７、您戴上這款真是太合適了，完全就是給您設計啊，您認為呢？

8、首飾擺在櫃檯里和戴在身上是兩種完全不同的效果，我建議你試一下沒關係。

要領態度熱誠、詢問語氣，試戴動作輕柔。避免表現出不耐煩，過於熱情，態度要誠懇，不要過於奉承。

五、處理異議

１、您感覺這款戒指價格有點高是嗎？

２、是啊，您看的這件款式它的鑽石級別比較高，所以相應的價位就會高一些。

３、請問您是注重鑽石級別，還是注重款式。

４、 您看這幾款比剛才的那款價位稍微低一些，款式也很好。

要積極的複述和回應客人，微笑又耐心。肯定我們的貨品是貨真價實。避免爭辯，表示不滿，強買強賣，口氣生硬，鄙視顧客。站在客戶角度想想，就可以耐心了~

六、禮貌收銀

１、就是這一款式的吧，我幫您開票好嗎？

２、我幫您算一下這款首飾的折後價格，您看一下！

３、這款首飾原價是＊＊元，８折後是＊＊元！

４、請問您是付現金，還是刷卡啊？

５、這是收您的＊＊錢，您請稍等！

６、讓您久等了，收您＊＊元，找您＊＊元。您請過目！

說話清楚，展示單據，當面點清款項。避免說話含糊不清，命令式的口氣。最好帶上微笑~

七、ＶＩＰ登記

１、請您填一份貴賓檔案可以嗎？我們可以送您一張會員卡！

２、您現在購買我們某某珠寶達到一定的金額就已經是我們的貴賓會員了，以後公司要是有什麼活動，或者是贈送的活我們會有先通知您的！並且您持有貴賓卡，還可以有優惠的。

３、麻煩您填一下具體生日，在您生日那天有可能會有一份意外驚喜的！（視自己店內情況而定）

４、您也可以帶您的朋友過來消費，既能優惠，又可以給你積分，積分多了我們也會有禮品贈送的。

要著重講會給顧客帶來的好處，熱情誠懇地向顧客介紹。避免敷衍了事，不耐煩，口氣生硬。

八、送客

１、您的首飾我幫您放在首飾盒裡了，您看一下！

２、這是您的貨品，發票在盒子里，請拿好。（雙手遞給顧客）

３、請問要不要給你做個禮品包裝啊？

４、這是我們的售後服務小冊子，您回去可以仔細得看看，裡面介紹了關於家居佩戴的注意事項和我們的售後服務承諾

５、謝謝您！歡迎下次光臨！

６、還有其他需要嗎？

有耐性，微笑目送遠走。避免喜形於色，最忌同事之間對顧客品頭論足，指手畫腳。

因此，我們該不該重視老顧客客情關係維繫？是現在行動還是等老顧客流失後再去做？

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