APMcon2017大會上 聽雲重磅推出五大新武器

8月10日，2017中國應用性能管理大會(簡稱APMcon2017)在北京隆重召開。據悉，本次大會由聽雲、極客邦和InfoQ聯合主辦，以「驅動應用架構優化與創新」為主題，吸引了超過1600名運維、研發人員和60多名國內外知名技術大咖共聚一堂，探討與APM相關的問題。

在大會伊始，聽雲產品副總裁Moca發表了題為《風起雲湧——APM開啟全新數字化體驗時代》。今天，許多企業都在致力於數字化轉型。根據Gartner的一項全球CEO調研報告《CEO Top BusinessPriorities for 2017 and 2018》中指出，IT-Related從之前的19%上升到了31%，位居企業關注的第2名，這意味著：對企業管理者來說，IT創新已經變得越來越重要。

如何實現IT創新，很重要的一項內容是APM，即應用性能管理。曾有歷史數據表明，性能對用戶體驗以及轉化率、收入有著較大的影響。以亞馬遜為例，每100ms的延遲，會導致銷售額減少1%，而雅虎則發現，伺服器延遲一秒就會導致收入下降2.8%。

如果用戶登錄你的網站，很久都打不開，那麼他會幹脆地離開，投入競爭對手的懷抱。簡言之，糟糕的用戶體驗會隨著時間的推移而加劇，並且，即使消除延遲，負面影響也不會消失。

根據2016年Gartner對下一代應用性能管理的分析，在未來雲+智能終端的體系里，傳統運維會被拋棄，新一代結構將以應用、用戶體驗為核心。其中，很重要的是DEM，即數字化用戶體驗監控。它包含三個部分，一個是真實用戶的監控，其次是最終用戶情感和監控，最後則是模擬監控。

聽雲產品副總裁Moca

據聽雲產品副總裁Moca表示，「在國內做APM，最初是從手機應用性能管理開始的，然後才做後端應用性能管理」。以前，DEM並不被重視，但隨著國內互聯網，尤其是移動互聯網的高速發展，APM逐漸得到越來越多的重視。因為在互聯網公司的競爭中，誰能擁有用戶，誰就是「贏家」，為此用戶體驗成為極其重要的事情。

「傳統上，優化用戶體驗是從研發的視角來看，他們會給出很多指標，比如連接時間、響應時間等。自從DEM推出後，則先從用戶視角發現問題，然後從研發視角解決問題。」Moca如此說。

作為國內領先的應用性能管理(APM)服務提供商，聽雲在本次大會重磅推出了五大新武器，在國內率先實現了完整DEM功能。

武器一：聽雲用戶體驗性能感知大屏

根據Moca的介紹，用戶體驗性能感知大屏一般用於客戶有促銷、事件性活動時，他們需要第一時間發現用戶體驗上的問題。

這個大屏可分成不同的監控對象，比如移動APP、網站，甚至是微信站點。在重要時刻，可以把監控對象在大屏上投出來，實時查看用戶體驗以及網站、移動App的關鍵業務、頁面等。如此，在幫助用戶做快速決策和在事件性營銷的時候及時發現問題，並且定位解決。

武器二：全新聽雲Browser

Gartner研究發現在互聯網時代，追求極致的用戶體驗變得尤為重要，極致的用戶體驗可以為其迎來更好的口碑、用戶和交易，可創造更大的商業價值。那麼什麼才是追求極致用戶體驗的最佳路徑?優化性能才是追求極致用戶體驗的最佳路徑。

全新的聽雲Browser推出了基於真實用戶視角的用戶體驗分析功能，包含白屏、首屏、可交互、完全載入等用戶可感知的性能指標，包括用戶體驗監控與分析、頁面性能分析、Ajax請求分析、JS錯誤分析、流媒體監控五大功能模塊。

聽雲產品副總裁Moca說，「今天的第二個武器，最主要的一個核心改變是：過去都是開發者的視角，現在其次是從用戶體驗的視角去發現問題，定義用戶體驗，最終幫你去定位問題的根源，這個跟原來的工作方式是完全不同的。」

武器三：聽雲大數據行業基線管理

大數據行業基線是衡量各行業業務的基本準則，基於同行業大數據的處理來得出的行業基線具有準確性及權威性，可為各行業提供專業，準確的數據準則。

聽雲大數據行業基線管理可基於真實用戶(RUM)體驗性能數據，關注響應時間、崩潰率、錯誤率、卡頓/ANR率、流量消耗五個核心指標，結合客戶App行業特徵，定製行業標杆。

聽雲深耕APM行業已有11年，基於監控覆蓋的76個行業以及億級真實用戶的數據基礎，全新推出聽雲App行業基線管理，助力客戶掌握行業整體性能水平，直觀了解自身於行業中所處位置，獲得更科學的用戶體驗評估，從而更精準、有效地進行性能優化。

比如，現在企業上線一個APP,不管是迭代還是升級，用戶體驗和性能優化是其核心指標之一。這個目標如何設定？如果自己跟自己比就沒有意義，只能跟競爭對手比。「如果我是摩拜，當然是跟ofo比，」Moca說。

武器四：聽雲全新及時監測

據聽雲產品副總裁Moca表示，「以前，我們最開始做的是波測業務：通過全國超過20多萬的真實用戶節點去模擬，訪問一個網址，然後採集數據。全新的及時監測，我們可以把它配置得非常靈活，你可以選各種位置的及時監測。」

全新的聽雲及時監測可靈活配置監測節點，將地域或運營商組合，復現問題更加快速。其次，它還支持全站溯源分析，可直接定位到後端問題。

武器五：用戶溯源

在一個產品開發完成上線後，需要對其性能問題時刻保持警惕，尤其是類似金融、電商等客單量比較大的行業，大用戶的使用體驗是非常重要的。當一些VIP用戶，比如高凈值客戶如果在使用過程中出現了可用性差等問題，而其他用戶卻沒有出現，這應該是屬於極個別的個例，也有可能是自身網路或者運營商的問題。但是他們是不會糾結其他有沒有出現類似的問題，只會認為這款產品出了問題，會追究相關人員的責任。

所以對於應用系統的維護者或受益者來說，某些VIP用戶的用戶體驗才是最值得去關注的，一旦相關人員遇到產品的性能問題則會嚴重影響到自身利益。

對此，聽雲可提供基於全站溯源下的用戶級追蹤、VIP用戶告警等，，完美還原錯誤發生時的所有因素，分析用戶體驗瓶頸，進一步定位問題原因。

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