女子頭頂頭髮被剪只剩一二厘米 髮型被剪壞能否索賠

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前天，市民小文(化名)稱自己在溫州市區萬象城五樓的僑治髮型剪了個髮型，結果因為髮型師的失誤，而致頭頂部位的部分頭髮被剪得短到只有一二厘米。

「現在每次洗完頭洗吹乾後，這些小短髮就豎起來特別明顯，『炸』開像是刺蝟一樣。」小文說，自己找到該店討要說法，結果雙方不歡而散。

那麼，事情真如小文說的這樣嗎？真的是髮型師的失誤嗎？若是真，小文又該如何維權呢？且聽晚報讀者律師顧問團成員來說法。

【投訴】短到豎起來跟刺蝟一樣

小文是個長頭髮的女孩子，因為頭髮發量不多，所以她對髮型這件事格外看中。小文說，這些年，她幾乎只在僑治髮型的連鎖店剪髮，也因為經常出差的關係，大多是在杭州的門店理髮。

今年6月，小文沒出差，便選擇到僑治髮型溫州店理髮。小文稱，這是她第一次去這家店剪髮，剪髮前，她特地告訴髮型師說自己發量少，希望剪完以後能顯得多一些。

小文稱，髮型剛完成時，她還沒發現問題，但回家自己洗了次頭吹乾後就驚呆了，頭頂部位有很多頭髮短到豎起來，只有一二厘米長，「炸」開像是刺蝟一樣。因為趕著要出差，她沒有第一時間去店裡討說法。

8月1日，回到溫州後，小文便找到店裡討說法，這時頭頂這些短髮還只長到兩三厘米。小文稱，她希望店裡幫她做接發，以及交通補償等，但店裡稱只能給她的頭髮做個柔順，雙方始終協商不一致。

小文表示，協商過程，店方態度始終不怎麼好，最後甚至說她若不離開，就要報警。

【回應】是應消費者要求修剪的

前天，記者接到小文的投訴後，撥通了僑治髮型溫州店的電話，接電話的是一名女性工作人員。

記者說明小文反映的情況後，該工作人員稱，小文頭頂部位的這些短髮，是髮型師應小文的要求剪的。

該工作人員表示，小文是在6月中旬到店裡剪的頭髮，過了一個多月才到店裡說不滿意，說洗完頭後像刺蝟一樣，豎在那裡不好看。當時，店方給出了解決方案，就是幫她這些豎起來的短髮做個柔順處理，但是小文不同意，要求接發，又要求燙髮，還要求賠償1萬元等，店裡無法答應。

該工作人員表示，小文剪髮時團購了一張68元的券，剪完後，她還給了髮型師一個好評。並且，隔了那麼久才來反映不滿意，有點說不過去。不過，店裡已經將當初的68元退給了小文。

該工作人員稱，目前比較明確的是，店裡能夠給小文處理方案是做個柔順，或者把這些短髮做個接發處理。

對於工作人員說給了好評一事，小文稱，自己是在美團上團購的，至今還沒有評價。

【說法】消費者應該及時合理維權

晚報讀者律師顧問團成員、浙江越人律師事務所律師項建挺表示，本事件分成三種情形。如果系顧客要理髮師剪這麼短，對於理髮結果是否達到顧客預期的效果，屬於主觀判斷，因人而異，不同的顧客有不同的看法，只要在大眾普遍眼光能接受範圍內，則理髮師無需承擔任何責任。

如果確屬於理髮師失誤，導致理髮過短。但由於理髮過短，是否對顧客產生損失，很難確認和舉證。顧客可以要求採取修改或者補救措施。但是關於是否賠償金錢損失問題，由於顧客無法舉證證明產生的具體損失金額，並且由於頭髮可生長能自行恢復原狀，故顧客一般無法得到金錢賠償。

還有一種情形，如果系因為雙方溝通問題，導致理髮師理解失誤，進而產生理髮過短的後果，則雙方都有責任，雙方可以協商採取修改或者其他補救方法。

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