關於賣假貨，羅羅有話說

辭職創業三年，第一次遇到被指控賣假貨的問題。被咱們當作贈品的有機棉枕套沒標籤，而且旗艦店的冬暖夏涼款頁面上也沒贈品，於是有用戶懷疑咱團的賽諾是假貨，不敢給孩子用。雖然說假貨的只有兩個人，但這事羅羅不打算捂著藏著，因為其中一個朋友說的對，我解釋後她理解我，但我不解釋，有疑問的肯定不止是她，只是沒有回來找我而已，卻喪失了對我的信任。

大家給予羅羅的信任，是對於我最最最重要的，不管多麻煩，都一定要自證清白。

先放一下賽諾公司給出的證明吧，沒有標籤的贈品枕套和咱們的冰絲枕頭，都是他們總公司供貨，絕非假貨。這證明是我接到質疑親自去香港調查後要求賽諾公司必須給出的，因為周末不能蓋公章，為了等這張紙，這篇周末就該發的文拖到周一財務上班蓋章才發。

講講這次枕頭組團的經過吧。

這一年來，非常多的朋友找來讓開團枕頭，大人和孩子的都有需求。大人的一直沒開團，是因為大人的我買了很多，光倆泰普爾就花3000多塊，還有各個牌子的乳膠枕，雖然都能用，但使用上也沒覺得跟其他產品比有什麼明顯優勢。而孩子的，因為確實很認可賽諾睡安豬的三層設計，而且去年開團後除了枕套起球，反饋都是好的。所以今年，即使很多牌子找來，我對比後還是主動聯繫了賽諾，問有沒有升級了枕套、解決了起球問題的兒童枕可以開團。正好他們研發了針對夏天的冰絲枕套，說加工難度大，面料貴，如果開團成本會比去年貴很多，但我從來是願意為優質買單的，所以拿到樣品試用後覺得滿足要求，就決定訂貨開團。

冰絲枕套只適合夏天用，那套裝配的贈品就很重要了，而選贈品的時候，我犯下了這個現在給我惹了麻煩的錯誤。賽諾把他們現有產品線的所有枕套都寄過來讓我選，從一堆里我選出了咱們最終配套的那個有機枕套。品牌方提醒，說有機枕套是枕套里最好的，針對香港市場生產，只有香港專櫃有，執行的是香港的質檢標準。我當時並不覺得這個是什麼問題，香港質檢更多針對的是無熒光劑啊，阻燃性啊之類關於安全的，而大陸標準更多的起毛起球之類關於產品外觀的。我肯定必然選擇安全第一啊，有沒有標籤根本不代表什麼，就當贈品是香港代購的好了。於是想當然覺得兩個枕套都是賽諾最好的產品，成本貴好多，最終團價也跟賽諾砍到只比去年的產品貴了九塊錢，咱組的這個團實在太合適了。而事實上我忽略了有些用戶對標籤的重視，這是我的疏漏，雖然淘寶詳情寫清楚了贈品沒標籤，但還是讓之前購買過賽諾，覺得每個枕頭和枕套上都有標籤的顧客，對咱們的貨源產生了質疑。

其實別說顧客，我也因為賽諾在沒有告知我的情況下，把隱形拉鏈改成了他們帶品牌log的gcc拉鏈而去質問過他們。雖然在我找過去問的時候他們解釋說隱形拉鏈在拉開的時候，內部經常會卡在裡面，為了改進這個問題，他們在逐步把所有隱形拉鏈替換掉，現在的體驗更好。拉鏈我體驗過，確實沒不適感，但問之前有產品升級沒告訴我，也讓我懷疑了他們的誠信，於是擔心那個有機枕套到底是不是香港專柜上架的。如果是，說明我們的團品更好他們沒騙咱們；如果沒有，就是我被坑著賣給了大家沒經過質檢的產品，這錯誤就實在太太太嚴重了。於是，關注我微博，能看到我朋友圈，周五看了公號香港攻略的朋友都知道，為了確定品牌方提供的信息，我專門跑香港出差去了。

找到的第一家百貨店專櫃，都是很老舊的款在低價清倉，沒看到和咱們有機枕套一模一樣面料的枕頭，當時我就急了。

後來搬出律師和打官司表明事情的嚴重性，賽諾才真正在意我的訴求，可能真沒想到我會認真到那種程度吧，就趕緊提供了店鋪地址。找到了我也踏實了，要知道在沒找到的時候我都準備面對最差的結果，全部有機棉枕套提供退全款不退貨服務，哪怕虧幾十萬，我也要為大家負責，這是自己輕信別人所必須承擔的後果。好在，這世界還是美好的，沒那麼多騙子，

確實在香港專櫃找到了一模一樣面料和工藝的枕套，上面掛的有香港質檢的標。

綜上所述：

經過對香港專櫃的實地考察，咱們公號團購的冰絲枕頭以及有機枕套，都是賽諾公司提供的，絕非假貨，有機枕套雖然沒有掛標，但確實和香港專櫃同品質，大家可以安心使用。

賽諾的產品線非常多，各種芯和套的排列組合，但羅羅只對自己開團的產品負責。

去逛了實體，發現冬天會變硬的竹炭枕芯，有味道而且會變硬的大豆枕芯都在賣，枕套更是很多種，香港有些門店還有不少睡安豬是多年前會刮手的魔術貼，因為實體有積壓有庫存，所以品質和我們團的是不一樣的。雖然賽諾兒童枕都叫睡安豬，大家也不要只根據睡安豬去比價，香港有機棉枕套的睡安豬醒目枕比普通睡安豬小童枕貴不少的。

關於賽諾，就說這些吧，大家還有什麼疑惑或者問題，可以留言給我。

下面關於咱公號開團，羅羅想跟大家聊聊。

前幾天，在一個都是心理和教育大咖的群，討論起「成功是成功之母，還是失敗是成功之母」，每個人都要發言的，那是群的作業。在回答問題前，我在群里問題目中的「成功」指的是什麼？因為以做母嬰公號的為例，有些追求的就是融資上市走上人生巔峰，那一輪輪融資就是成功的；有些想要快速賺很多錢，那麼把更多錢裝進了口袋就是成功的；而有些希望能把這件事情做長久，那能夠堅持很多年就是成功的。每個人所享受的過程，所追求的成功，差異真的非常的大，而我，就是從沒想過融資上市，也沒把賺錢當作最重要目標。

羅羅所希望的，就是認認真真踏踏實實的做好每件事，把自己真正認可的產品推薦給大家。不管讓大家省錢還是省時間，還只是覺得不孤單彼此有個伴，都希望自己是個有價值的人，可以跟有緣相識的朋友，陪伴著一起走很多很多年。

做事不難，把事情做好卻真的很難。前幾天看到一篇點讀筆測評，咱們團過的愛看屋被認定為教材類，評為中下。我看了一下參與測評的書，沒有一本是咱們的團品，測評是買的旗艦店某標準套裝，書確實很差。現在的品牌，為了擴充品類，什麼都做，所以品牌下產品良莠不齊，

於是在選團品的時候，我不是那麼在意品牌，只看產品是否符合我的要求。

咱們團購的愛看屋套裝反饋很好，那是我從幾百本書里一本本選出來的，母嬰展前早去上海一天選補充裝，連實體店系列的產品都算上，也只選了十幾本備選，還要回鄭州帶著六六一本本的看才行。

不但點讀筆是這樣，所有團品都是這樣在偏執狂一樣的狀態下選出來的。在最初賣朝日一腳蹬之前，我買下了市場上幾乎所有的一腳蹬以及類似款，家裡加辦公室，對照的樣品差不多幾百雙，在大量訂貨前，也會專門拜訪朝日工廠來了解工藝和原料；好幾個乳膠枕品牌找來推薦自己的產品，都把自己說成泰國最好的，說真的，直觀上我睡不出什麼差別，於是明確告訴他們，如果要做乳膠枕，我會自己跑趟泰國，幾個工廠都走一遍去核實他們的宣傳，還要把所有乳膠枕原料送檢要成分最好的，做不到那些，就永遠不會開團。有個旅遊APP想找我做推廣，我先悄悄下載後買了會員，然後體驗他們的產品看都有哪些合作酒店，出差時訂房都會用他們和攜程比價，把自己當成普通用戶在上邊花了不少錢去體驗，直到有一次我晚上九點多下飛機後訂當天房間，發現不能訂當天房間了而APP上卻從沒看到提示，於是跟他們說，產品功能有問題，體驗不好，肯定不能推薦給我的朋友，先去改進吧。

供貨商圈子裡不少人理解不了我的拒絕而罵我，說六媽架子大，不好說話。其實我個人感覺自己還是挺隨和的，說話很講禮貌，也講究技巧不會去傷別人。但每個人都有自己做事的風格和原則，產品滿意，是我推薦的唯一標準，不喜歡的產品真心賣不了，不管利潤多少。賽諾冬暖夏涼款給我們報價比去年貴很多的時候，六舅舅問我做不做，我說做，利潤不重要，產品好是唯一標準。

羅羅不能保證自己滿意的產品大家一定會都喜歡，畢竟人和人之間個體差異還是蠻大的，但在推薦的那一刻，我要確保自己對得起朋友們的信任，是問心無愧的。

在我心裡，你們給予的信任，是這兩三年我最最重要的收穫，真的給了我非常多的感動，支持和溫暖。

所以，如果覺得產品不滿意，就找客服或者我溝通解決，

千萬不要給羅羅扣賣假貨的帽子

，那是咱們這裡絕不會做的事情。為了確保正品，咱們要麼直接讓六舅舅一手貨源國外聯繫廠家進貨，要麼就是國內的總代供貨，連一般經銷商串的貨都沒敢碰過，可能有些時候做不到全淘寶最低價，但永遠可以保證是最真的產品。

最後附上賽諾之前就提供的文件吧，咱們開團我沒貼過這些東西，因為我覺得大家信任的是我而非那些文件，羅羅審過把關了，可以不用再浪費大家時間看那些東西，開團文每次都已經寫那麼長了。不過這回被質疑假貨了，這些材料還是給大家看看吧，一直以來正規流程的東西我們一樣都不缺的。

授權書▼

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