醫院後勤人性化服務，能夠給患者帶來多少的好處便利

走進河南大學第一附屬醫院，一幢幢規範整齊的病房樓，一條條整潔寬敞的道路，樹木，花草，亭台廊閣……乾淨、整潔、優美的醫院環境令人悅目心安。門診大廳， 導醫員引領患者挂號就診檢查，電梯員準確播報樓層；免費輪椅、擔架車可隨時取用；免費針線、雨傘、紙筆隨處可拿。病房內，窗明几淨，乾淨整潔，設施先進齊全；院內，病人接送車把患者免費接送到門診、病房。患者或職工有什麼需要幫助，只要一個電話到後勤就能解決問題。醫院職工和病人進入醫院即處於被服務之中,整個醫院的後勤工作呈現出專業化、標準化和人性化的星級服務新氣息。

近年來，為了更好滿足臨床和患者需求，真正實現「以病人為中心」的目標，河南大學第一附屬醫院不斷創新思路，將各項工作落到實處，提供優質、高效的後勤保障服務。

為提高服務質量，改善患者就醫感受，該院推行「打包式」服務，延伸服務內涵。職工和病人報說需要某一項服務，而後勤服務中心除了完美地提供該項服務外，還會同時主動奉上與之相關的一系列免費的附加服務。如「維修一個水管，該水管所有問題全部解決」、「維修一個空調，擦洗、檢修、保養全解決」的服務包式高價值服務。同時有效地堵塞了「跑、冒、滴、漏」等瑕疵。

為方便職工及患者，該院推出一個電話就「OK」的一站式服務。患者及醫護人員只需撥打一個電話，就能滿足綜合報修、預約服務、查詢信息、患者接送等服務需求，並將管理要求寓於服務流程，實現了環節管理、信息反饋和服務評價的閉環式管理，使患者和醫護人員真正享受到了便捷優質的「一站式」後勤服務 。

堅持公益性原則，裝修改造營養餐廳，更新餐飲設備，設立餐廳飯菜價格平抑基金，根據物價上漲情況，實時對餐廳基本大夥進行補貼，抑制飯菜價格過快上漲。堅持飯菜可口、營養豐富的前提下，實施特困病人免費供餐，住院病人低價供餐政策，著力減輕患者經濟負擔。推出病人營養配餐，根據不同病人不同的病情，配置出能促進病人康復的特殊營養套餐，並免費送到病人床前。推行餐車進病房活動，餐廳人員將飯菜送到病房門口，方便患者用餐。同時，門診、各病房均設立免費針線、雨傘、輪椅等便民服務，極大方便了患者，傳遞了該院人性化的關懷和溫暖。

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