Aspect科勝通智能雲語音 打造自助服務客戶新體驗

在當今的時代洪流中，買賣雙方的溝通方式正發生著翻天覆地的變化，消費者擁有了對話的主導權，何時、何地以怎樣的方式與企業溝通，他們有絕對的選擇自由。面對高度活躍、互動頻繁的消費者，以互聯網為基礎的溝通渠道瞬息萬變，一切都將攤在陽光下，這就把聯絡中心推向了提供極佳消費體驗的最前線。

因此，只有預見並且積极參加這場「關係革命」的企業，才有可能擁有長期的客戶忠誠與價值。而要想在這個新的時代取得成功，企業必須擅於以個性化方式與客戶互動，減少負擔，提升價值。

Aspect是全球唯一一家為企業聯絡中心提供全集成交互與勞動力優化平台的軟體公司。聯絡中心就是全新的客戶體驗中心。

科勝通看重客戶體驗 這就是Aspect

Aspect通過在電話、聊天、電子郵件、IM、SMS和社交渠道間提供無縫和雙向的通信來幫助企業滿足當今客戶的嚴苛要求。通過將聯絡中心與Microsoft SharePoint、Dynamics CRM和Lync等企業技術進行整合，企業可以充分利用這些統一通信和協作平台，從而提供最獨特的客戶體驗。

一個企業，無論是在尋求消除通信和工作流程障礙，還是欲實現更高生產率業務流程的自動化，Aspect解決方案都允許企業基於現有的客戶聯絡、勞動力優化和企業技術投資進行構建。這種靈活且具有前瞻性的設計方法可以推動提高業務效率、培養客戶忠誠度和增加客戶價值。

在這樣的時代里，Aspect致力於支持企業通過聯絡中心把人員、流程和接觸點這三者流暢地協同起來並具備強勁的獲利能力。也就是將現代聯絡中心管理中的三個最基本要素融為一體。

• 交互管理應用了由技術驅動的流程來實現更加智能的多渠道客戶通信；
• 勞動力優化促進了人員和流程在績效和質量上的持續改進；
• 後台管理優化為生產率和高效率注入了強勁動力，從而在降低成本的同時也降低了風險，確保為第一線直接面對客戶的人員提供有力的支持。

如此一來，三者有機地融為一體，聯絡中心將提供最卓越的客戶體驗。

Aspect的專業服務包括客戶聯絡、勞動力優化和企業IT技術技能，幫助企業將產品解決方案與業務需求緊密結合起來，讓其業務戰略穩紮穩打、與時俱進。Aspect的客服中心互動管理、勞動力優化和自助服務功能帶來充滿活力的對話式互動，創造真正的無障礙全渠道客戶體驗。

Aspect建立便捷輕鬆的問題與回答通道，同時幫助企業保持高服務水平，控制運營成本。在交付卓越體驗的同時，幫助強化與消費者互動，為代理機構賦權，提高品質，降低成本。Aspect經過驗證的產品每年服務於數百萬個代理機構——為數十億次客戶互動提供支持，實現了更高水平的成本節省和生產率提升並最終取得更好地業務成果。

Aspect團隊是一群充滿激情的專業人士，對如何適應數字至上消費者和員工的需求及期望有深刻人士。他們從成千上萬實施案例積累了豐富的專業知識，並將其與實戰演練技術及持續創新無縫結合。

目前，Aspect已幫助50個國家（地區）中超過3000位用戶構建了更好地客戶與公司之間的關係。每年在研發中投入10%的預算資金、已擁有超過1000項全球專利或申請中的專利並通過了14項Microsoft Gold和Silver職業能力認證。

45年來，Aspect一直與矢志成功的公司合作，幫助他們以差異化及最優方式服務客戶，與客戶互動交流。隨著行業不斷演變，Aspect也不斷進步。深知，僅僅滿足人們的需求是遠遠不夠的，要珍惜人們的時間，減輕負擔，融入其忙碌的生活。當今社會， Aspect清楚他們做的比以往任何時候都更加重要。

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