和上司互懟的正確方式，你真的造嗎？

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沒有搞不定的戀愛難題

 

所謂情商高就是會說話

第62期

一

隨著最後一個舞蹈節目的綵排進入尾聲，

小潔坐在觀眾席上長舒一口氣，

她看了眼倒計時的牌子，

距離晚會開始還有3個小時。

 

這是公司今年最重要的晚會，

全國各地的著名企業家都會到場。

小潔自然特別上心，光綵排就進行了五次。

晚會眼看就要開始，她看著台上精心布置的背景，滿意地微笑起來。

 

這時，小潔的對講機傳來聲音。

 

「導演，XX銀行的李主任來了，說有急事找您，您來一下貴賓室好嗎？」

 

小潔心想，這都什麼時候了還讓我應酬嘉賓，

很不情願地往貴賓室走。

「小潔啊，剛才跟你們領導都商量過了，我們作為這台晚會的贊助商，打算在現有流程里加一個環節，好讓我們分行的行長上去露個臉講兩句，你看看加在什麼環節里啊？」還沒等小潔坐穩，XX銀行的李主任就開門見山了。

 

雖然做導演很多年，經驗老道，

可是小潔最痛恨臨時加場的事兒，

因為這意味著她得重新綵排。

當然她心裡清楚，贊助商不敢得罪。

否則明年的晚會就要打水漂了。

「李主任，這樣吧，趕緊讓負責具體對接的人來找我，我需要立刻知道這位行長準確的講話時間和內容，否則我沒辦法加場和綵排，時間已經很緊了。」

 

回到綵排現場，小潔便焦慮起來，

一邊看台本一邊踱步，

還時不時地望向演播大廳的入口，

生怕自己沒能在第一時間發現前來對接的人。

 

距離晚會開始還有一個半小時，對接的人始終沒有出現。

小潔徹底慌了，掏出手機給剛才那位同事打了過去，

可對方也表示不知道，說之前那位李主任也找不到了。

小潔心想，玩我是吧，行，你不著急我也不著急，看到時候哭的是誰。

 

距離晚會開始還有半個小時，

觀眾已陸續坐好，燈光、音響在做最後的調試。

小潔的對講機又傳來那個熟悉的聲音。

 

「導演導演，我找到李主任了，他和咱們沈總在後台呢，您要不要過來一下？」

 

小潔

氣沖沖

地往後台走。

 

「小潔，李主任這邊要加一個環節你都知道了是吧，安排得怎麼樣了？」沈總慢悠悠地說。

「啊？」

聽到沈總這麼問，小潔的腦袋快要炸了。

「什麼意思啊，我等了快兩個小時，到現在他們的人也沒來找我，還安排什麼呀這都要開始了！」

 

沈總完全沒料到小潔會這樣懟他，覺得很沒面子：「

你這是什麼態度？

李總是咱們的贊助商，讓你安排個環節你就安排，怎麼那麼多廢話？」

 

「你們早幹嘛呢？他們對接的人在哪兒呢？我跟誰對接啊？現在這個點兒了你讓我安排，我怎麼安排啊？你們誰愛導誰導，我不幹了！」

 

撂下對講機，小潔就從後台沖了出去，滿臉通紅。

二

毫無疑問，這是一場非常糟糕的對話，

但有時我們又會覺得，這好像無法避免。

 

你想啊，

在距離演出只有3小時的情況下，

小潔才臨危受命。

可是，與她對接的人卻遲遲不出現，讓她沒法安排接下來的綵排，這種強烈的不確定性讓她心急如焚。

要知道，一旦演出出了問題，她可是第一責任人啊！

可是偏偏在這個時候，小潔的領導又跳出來，

當著行長的面不分青紅皂白地質問她，

顯得她好像沒有盡心做事一樣。

她覺得委屈極了。

 

同時，她一定會認為是李主任在故意刁難她。

「你交代給我的事我答應做了，

可是派不出人手的是你們啊。

你現在竟然倒打一耙，讓領導壓我，

把不辦事的帽子扣在我頭上。「

我當然不能忍呀！

 

讓小潔情緒失控的原因，並不是領導的那句問話，

而是問話的場合和時機。

在那樣的情況下，

小潔被委屈和氣憤的情緒所控制。

那一刻，她根本顧不上還有一場演出等著自己去導演，可

是距離開演，已經迫在眉睫。

三

人人都知道，亂髮脾氣是不對的，

何況當著外人的面，沖著自己的領導發脾氣，

那簡直就是職場大忌啊。

 

那麼，當我們遇到類似小潔的遭遇時，

又該怎麼恰當地處理呢？

 

我非常想提供的建議是，

在這種情況下要分三步走：

第一步，以給足面子為前提，三言兩語穩住領導。

第二步，以解決問題為前提，快速尋找突破口。

第三步，以彙報告知為前提，簡要彙報解決方案。

先來說第一步：以給足面子為前提，三言兩語穩住領導。

 

當沈總問小潔「李主任交代的事情安排得怎麼樣了」，

小潔應當以平和心態看待沈總的問詢，領導過問工作進度是再正常不過的事情

.

更何況，

沈總可能並不知道這裡面的具體情況

。所以這個時候，小潔要按耐住焦躁的情緒，以平穩的狀態向沈總簡要回復。

比如，她可以這樣說：「

沈總，剛才李主任吩咐過我了，您放心，我已經安排某某某去調整演出的流程了

。」

這就是用三言兩語穩住領導，同時要給足面子。

然後進入到第二步，以解決問題為前提，快速尋找突破口。

 

轉過身對李主任說：「主任，正好您也在這兒，有一些細節上的事情我需要跟您在旁邊再確認一下。」

這時，小潔最好把李主任引到一邊，單獨與他溝通。這樣做的目的是給李主任留面子。

然後接著說：「

主任是這樣，您跟我說過這個事以後，我就一直在現場等著，寸步不離，可是到現在都沒看到對接的人，我也去貴賓室找過您，也沒找到。您看現在時間很緊了，我在想咱們這邊是不是有什麼變化？

」

這一步的目的就是尋找解決問題的突破口，搞清楚來龍去脈，以便快速找到應對策略。

 

聽到這番話李主任一定會做出反應，根據李主任提供的信息，小潔可以再回到沈總面前，這也就進入到第三步了，以彙報告知為前提，簡要彙報解決方案。

 

可以這麼跟沈總說：「

沈總，剛才可能是有點誤會耽誤了些時間，不過現在都解釋清楚了，我馬上根據李主任的要求優化一下流程，我打算做兩手準備。沈總，時間比較緊了，那我先去忙了

。」

 

按照這三步走，一場對話危機也就輕鬆化解了。

四

與領導對話從來都不是一件容易的事，是要有所考慮的。特別是在時間緊急、人物關係複雜的情況下，與領導溝通更屬於高難度對話。但是

只要守住以下幾條底線，任何高難度對話都可以輕鬆化解

。

首先，不論什麼場合，都要以尊重領導和他身邊的人為前提.

其次，把所有精力和腦力集中在解決主要問題、化解主要矛盾上，個人的恩恩怨怨暫時擱置一旁，如果實在有情緒需要抱怨，可以等到主要問題解決之後再找領導溝通。

第三，溝通不暢、產生誤解在職場上屬於高頻事件，任何人都難以避免，不必大驚小怪，而你對待誤解的態度和反應，恰恰反映了你專業度成熟度的高低。

從某種意義上來說，漂亮地化解危機，可以放大你在公司中的個體價值，所以這對每個人來說，反而是機遇。

想要掌握更多應對職場危機的溝通策略，您可以添加戀愛成長學會小助理小糖糖的微信

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